Você pode melhorar suas habilidades de comunicação no local de trabalho com essas dicas
Você criará mais oportunidades para realizar sua missão de trabalho. Você construirá relacionamentos melhores e mais recompensadores com seus colegas de trabalho e gerente. Você atingirá mais metas com menos energia e reduzirá a oportunidade de mal-entendidos e objetivos cruzados.
Grandes comunicadores são vistos como indivíduos de sucesso por colegas de trabalho. Eles se tornam pessoas em uma organização porque as pessoas igualam a eficácia à comunicação eficaz. Grandes comunicadores contribuem mais para suas organizações e recebem mais oportunidades de promoção e reconhecimento em suas carreiras. Você está motivado e animado para aprender os segredos de grandes comunicadores? Aqui estão dez deles.
Construa o relacionamento primeiro - sempre
Quando um grande comunicador se aproxima de um colega de trabalho, ele aproveita o tempo para dizer “bom dia” e “como vai o seu dia?”. “Você teve um ótimo final de semana?” O efeito das incursões na construção de relacionamentos é incalculável. Ele envia a mensagem, cada vez que ele se comunica, que ele se preocupa com o receptor da mensagem. Ele demonstra que, não importa o quão ocupado ou extrapolado ele seja, ele tem tempo para se preocupar com você.
Quando trabalhei na General Motors, me lembrei desse segredo - em voz alta.
Certa manhã, atendi a um telefonema interno: “Susan Heathfield, como posso ajudá-lo?” A resposta de meu interlocutor foi uma pausa silenciosa e ele disse: “Olá, Susan, como vai o seu dia? Tem sido uma boa semana desde que nos encontramos na segunda-feira? ”Algo sobre a forma como ele deliberadamente retardou nossa entrada na discussão de negócios chamou minha atenção.
Praticar esse comportamento foi difícil para mim no início, porque minha tendência era ir direto para a discussão de negócios, mas nunca me arrependi de ter tido tempo para me lembrar. Minha saudação de chamada interna se tornou: "Olá, esta é Susan".
Construa o relacionamento primeiro para uma comunicação bem-sucedida. Para uma comunicação ainda mais bem-sucedida, continue a construir o relacionamento em todas as interações em qualquer configuração ao longo do tempo. O goodwill tem um efeito acumulativo.
Saiba o que você está falando
Obtenha o conhecimento, a percepção e a capacidade de pensar com antecedência necessárias para conquistar o respeito de seus colegas pela sua especialização no setor ou na área de especialidade. Seus colegas de trabalho não ouvirão se não acreditarem que você traz conhecimento para a mesa. Seus colegas de trabalho bem-sucedidos passam tempo com você porque respeitam seu conhecimento e o valor que você traz para a conversa.
Eles não vão respeitar ou ouvir, muito menos ser influenciados por indivíduos que não sabem do que estão falando. Então, quando você pensa em segredos de grandes comunicadores, a especialidade no assunto pode estar na lista.
Ouça mais do que você fala
Recebi recentemente um feedback de que um gerente realizou uma reunião de planejamento de desenvolvimento de desempenho com um funcionário e conversou 55 minutos por hora.
Este é um exemplo notório de um gerente que domina uma discussão, mas serve como um lembrete.
Grandes comunicadores ouvem mais do que falam . Quando eles falam, eles estão freqüentemente fazendo perguntas para extrair o conhecimento e as opiniões de seus colegas de trabalho.
Quando você se permite ouvir, muitas vezes você ouve o que não está sendo dito. Você pode ler entre as linhas faladas para entender todo o contexto do pensamento e das necessidades da outra pessoa.
Isso não significa que eles nunca falem, mas coloca a ênfase no uso do conhecimento da equipe. Afirma para os membros da equipe que suas opiniões importam e são valorizadas. Isso marca você como um grande comunicador que se importa com o que os outros pensam.
Concentre-se em entender o que a outra pessoa está dizendo
Quando um colega está falando, não gaste tempo preparando sua resposta em sua mente.
Em vez disso, faça perguntas para esclarecimentos e certifique-se de entender completamente o que a outra pessoa está comunicando. Concentre sua mente em ouvir e entender.
Se você se encontrar (e essa pequena voz em sua cabeça) argumentando, preparando sua resposta ou refutando o que seu colega está dizendo, você não está focado em entender completamente sua comunicação. Você parou de escutar e redirecionou a discussão para suas necessidades.
Use um loop de feedback
Diga: "aqui está o que eu ouvi você dizer" e repita a essência do conteúdo da mensagem que você recebeu da comunicação da outra pessoa. Não atribua significado à comunicação de seu colega de trabalho. Você está usando um ciclo de feedback para verificar sua compreensão e ter certeza de que compartilhou o significado .
Quando você checa sua compreensão, evita problemas de comunicação e desentendimento. Você evita ressentimentos e explicações prolongadas sobre o que seu colega de trabalho quis dizer.
Ouça a comunicação não verbal que a outra pessoa exibe
A comunicação não verbal é uma voz poderosa em qualquer interação. A tonalidade de voz, linguagem corporal e expressões faciais falam mais alto que a comunicação verbal (envio) ou as palavras reais em muitas trocas de comunicação. A postura de seu colega de trabalho, como ele segura o marcador de quadro branco e sua distância de você enquanto ele fala são todos poderosos mensageiros.
É por isso que você acha que os grandes comunicadores buscam a interação em pessoa. Eles sabem a quantidade de informações que perdem quando se comunicam via e-mail, telefone, mensagens instantâneas ou mensagens de texto. A geração mais jovem no trabalho pode não reconhecer a importância de conversar pessoalmente com colegas de trabalho.
Eles são enculturados para usar métodos eletrônicos, e isso deve mudar. Para fatos, esses métodos funcionam. Se você quer informações mais ricas e profundas, e para discussão e troca, você procura seus colegas de trabalho. Grandes comunicadores ouvem com os olhos .
Observe padrões, inconsistências e consistências
Em qualquer comunicação, a oportunidade de incompreensão está sempre presente. Um indicador importante de que sua colega de trabalho não está declarando seus verdadeiros sentimentos ou de que ela está acompanhando o grupo, em vez de concordar com a decisão, é uma combinação de fatores que você pode observar.
Você quer observar padrões (é assim que seu colega de trabalho geralmente reage) e inconsistências (isso é consistente com o que você espera dessa pessoa).
Você também quer observar as palavras, a mensagem, o tom de voz e a linguagem corporal correspondentes. Se algum desses fatores de comunicação verbal e não verbal for inconsistente ou enviar mensagens diferentes, a falha de comunicação é iminente.
Colegas de trabalho tendem a ouvir a comunicação não verbal sobre o verbal. Se você estiver treinando um funcionário que envia mensagens contraditórias, esse é um fator poderoso no desentendimento que pode acontecer com colegas de trabalho. É simples, evitável e muitas vezes negligenciado como um fator-chave.
Se algo que outro funcionário está fazendo ou dizendo incomoda você, é sua questão
Você é a pessoa que está incomodada com a ação ou a comunicação de seu colega de trabalho. Suas ações ou comunicação podem ter desencadeado sua reação, mas a resposta pertence a você. Você nunca se comunicará efetivamente se estiver apontando o dedo e tentando fazer com que seja problema de seu colega de trabalho. Ele estava apenas tentando se comunicar.
Você precisa assumir a responsabilidade por possuir suas próprias reações emocionais. Use mensagens "I" para demonstrar que você é o responsável pela reação. Por exemplo: "Você realmente estragou a interação com o cliente" é muito menos eficaz e honesto do que "Fiquei chateado ao ver você interagir com esse cliente por essas razões ..."
Você, um colega de trabalho, raramente é uma comunicação eficaz . Você provavelmente receberá uma resposta defensiva que faz a comunicação falhar. Entregar uma mensagem honesta é poderoso.
Espere para dar um feedback crítico ou controverso
Se você for dizer algo crítico ou controverso, ou se estiver zangado ou emotivo, espere 24 horas antes de pronunciá-lo, envie-o ou poste-o para ver se ainda se sente assim. Pausar antes de se comunicar é uma habilidade subestimada dos grandes comunicadores. Você não precisa comunicar o que pensa ou sente imediatamente. Na verdade, sua comunicação será mais poderosa e ponderada se você permitir que as circunstâncias marinem por um período de tempo.
Nesta era de comunicação imediata e constante, a comunicação cuidadosa fica no esquecimento. A reação instantânea é promovida e reforçada. Muitas vezes é ineficaz e humilhante. Grandes comunicadores recolhem seus pensamentos e desenvolvem “mensagens” significativas.
Abra sua mente para novas ideias
Novas ideias vivem ou morrem em sua primeira comunicação com uma pessoa que tenha poder em uma organização . Usando as outras habilidades de comunicação apresentadas aqui, você pode fazer uma nova ideia florescer ou falhar em um instante.
Em vez de rejeitar imediatamente uma nova ideia, abordagem ou modo de pensar, pare e considere as possibilidades. Considere o que pode funcionar na sua organização e não o que irá falhar. Pense na possibilidade e não nas impossibilidades.
Não seja culpado dos pecados letais de rejeitar, derrubar ou diminuir uma idéia antes que ela tenha sido articulada e explorada. Não, você não tentou a ideia e ela falhou. As circunstâncias mudam. Você nunca pode repetir as circunstâncias exatas da primeira tentativa. Grandes comunicadores escutam oportunidades e os perseguem.
Toda a comunicação será melhor se o seu colega de trabalho confiar em você
Não é suficiente ser um bom ouvinte e extrair as opiniões da outra pessoa. Eles não se igualarão a você ou compartilharão seus pensamentos reais se não confiarem em você.
Você ganha confiança em suas interações cotidianas com as pessoas quando diz a verdade - mesmo quando é difícil. Quando você exibe consistentemente integridade e confiabilidade em suas conversas e ações interpessoais diárias, você constrói sua capacidade de ser um excelente comunicador.
Os colegas de trabalho com quem você interage se abrirão para você. Eles estarão mais propensos a resolver problemas com você sem se preocupar com a perda, e não terão medo de parecer mal, estúpidos ou desinformados se confiarem em você. Você vê o poder de se comunicar quando tem a confiança da outra parte? É incrível.
Se você trabalha para aprimorar sua própria comunicação praticando essas habilidades e realizando essas ações, pode se tornar um grande comunicador. Tornar-se um grande comunicador aprimorará sua carreira, tornará seus dias de trabalho gratificantes e gratificantes e reforçará relacionamentos positivos com colegas de trabalho que gostam de trabalhar com você. Pode ficar melhor que isso?