Tome 7 passos para manter uma conversa difícil com um funcionário
As pessoas se vestem inadequadamente e não profissionalmente para o trabalho. A higiene pessoal é por vezes inaceitável. Comportamento paquerador pode levar a um problema de assédio sexual . Uma mesa bagunçada não é o sinal de uma mente organizada. Latas pop não devolvidas desenham formigas.
Linguagem vulgar não é profissional. A clivagem reveladora pertence a um clube, uma festa ou na praia. Deixando pratos sujos para os outros para lavar é rude.
Você já encontrou algum desses exemplos? São apenas amostras dos tipos de comportamento que exigem feedback responsável. Essas etapas ajudarão você a manter conversas difíceis quando as pessoas precisarem de feedback profissional.
Passos para fornecer feedback em uma conversa difícil
- Procure permissão para fornecer o feedback. Mesmo se você for o chefe do funcionário, comece afirmando que tem algum feedback que gostaria de compartilhar. Pergunte se é um bom momento ou se o funcionário prefere selecionar outro horário e local. (Dentro da razão, claro.)
Dar ao funcionário algum controle sobre como e quando o feedback é recebido pode fazer toda a diferença em sua receptividade ao feedback difícil - Use uma entrada suave. Não mergulhe diretamente no feedback - dê à pessoa a chance de se preparar para um feedback potencialmente embaraçoso. Diga ao funcionário que você precisa fornecer feedback que seja difícil de compartilhar.
Se você não se sentir à vontade com o seu papel na conversa, pode dizer isso também. A maioria das pessoas sente-se tão desconfortável em fornecer feedback sobre o vestuário ou hábitos pessoais de um indivíduo, quanto a pessoa que recebe o feedback. Isso é normal e humano. Ninguém quer deixar a outra pessoa triste - ou se sentindo mal.
- Muitas vezes, você está no papel de feedback porque outros funcionários se queixaram de você sobre o hábito, comportamento ou vestuário. Não ceda à tentação de ampliar o feedback, fazendo-o de muitos , ou desculpe sua responsabilidade pelo feedback, afirmando que vários colegas de trabalho reclamaram. Isso aumenta o constrangimento e prejudica a recuperação da pessoa que recebe feedback.
- O melhor feedback é simples e direto. Não bata ao redor do arbusto. Estou falando com você porque esta é uma questão que você precisa resolver para obter sucesso nessa organização.
- Diga à pessoa o impacto que a mudança de comportamento terá de uma perspectiva positiva. Diga ao funcionário que a escolha de não fazer nada afetará sua carreira e seu trabalho.
- Chegar a um acordo sobre o que o indivíduo fará para mudar seu comportamento. Defina uma data de vencimento - amanhã, em alguns casos. Defina um período para analisar o progresso em outros casos.
- Acompanhamento logo após fornecer o feedback para verificar o progresso do funcionário - e regularmente depois disso, se nada mudar ou se for necessário um empurrão adicional. O fato de o problema existir significa que o retrocesso é possível; o funcionário também pode precisar de mais esclarecimentos sobre o feedback para uma compreensão completa.
Então, mais feedback e possivelmente ação disciplinar são possíveis próximos passos.
Você pode se tornar efetivo em segurar conversas difíceis. A prática e essas etapas ajudarão a construir seu nível de conforto para manter conversas difíceis. Afinal, uma conversa difícil pode fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso de um funcionário valorizado.
Cuidado o suficiente para manter a conversa difícil.
Diretório de Dicas - Mais sobre Comunicação Interpessoal - Conversas Difíceis