Coaching, Intervenção e Mediação São Todos Obrigatórios para a Harmonia no Local de Trabalho
Em um escritório de uma grande universidade, por exemplo, dois funcionários não se falam há mais de 20 anos - e eles se sentam um ao lado do outro em seus cubículos.
Um gerente eficaz teria, há muito tempo, intervido porque, geralmente, você não está preso, e com uma mediação apropriada pode resolver os problemas como os adultos. Na verdade, essa situação é um exemplo de falha de gerenciamento - um funcionário também falha, mas a intervenção da administração é necessária para ajudar a desenvolver as habilidades de resolução de conflitos dos funcionários.
Você, esperançosamente, não precisa lidar com colegas irritados, já que está intervindo de forma adequada e rápida, apenas os funcionários que não se dão bem. E você sempre pode disparar uma maçã particularmente ruim . Antes de chegar a esse ponto, porém, eis como lidar com a situação quando os funcionários simplesmente não se dão bem uns com os outros.
O que um gerente pode fazer quando os funcionários não se dão bem?
Identifique o problema. Você sabe que o problema é que os funcionários não estão se dando bem. Mas qual é o problema subjacente? Por que os funcionários não estão se dando bem? Aqui estão algumas das muitas possibilidades :
- Um funcionário não está puxando seu peso
- Um funcionário está fofocando sobre o outro que descobriu
- Estruturas de remuneração injustas que os funcionários conhecem
- Ciúmes
- Confronto de personalidades
- Níveis elevados de estresse no local de trabalho
- Favoritismo de um sobre o outro pelo patrão
- Iniquidade percebida em cargos
Obviamente, essa lista poderia continuar, já que as possibilidades são infinitas, mas essas são razões muito comuns pelas quais as pessoas não estão se dando bem.
É fundamental que você identifique o problema real porque, se não o fizer, identificará e implementará a solução errada.
Por exemplo, se Jane e Heidi não se dão bem e você apenas diz para elas resolverem, isso não vai resolver o problema subjacente de que Jane é uma preguiçosa e Heidi é constantemente forçada a pegar o trabalho extra.
Da mesma forma, se ninguém gosta de Steve, é porque ele é realmente terrível ou porque Frank está espalhando boatos ? Você realmente precisa saber para ajudar a resolver os funcionários a resolver o problema quando dois funcionários não se dão bem.
Identificar o problema pode, por vezes, exigir ajuda externa. Como gerente, você deve trazer sua pessoa de RH para ajudar com isso. Os Recursos Humanos podem, muitas vezes, olhar para as coisas do ponto de vista externo e identificar o que você não pode ver de perto.
Se você tem ouvido repetidamente como Steve é horrível, você pode ter esquecido que Frank sentiu que deveria ter recebido a promoção em vez de Steve e, assim, o ciúme é o verdadeiro problema.
Sente-se com a fonte do problema. Agora, para ser justo, raramente é preto e branco. No exemplo original, Jane é um preguiçoso que força Heidi a aceitar sua folga, então você pensa: "Jane é a fonte do problema". Mas, você também precisa considerar se Heidi é impiedosa, criticando constantemente o trabalho de Jane. ou minando Jane contatando os clientes de Jane diretamente.
Nesse caso, você gostaria de conversar com Jane e Heidi.
Aqui está um exemplo de diálogo para sua discussão com Jane:
Gerente: Jane, notei que há tensão entre você e Heidi. Você pode me dizer o que está acontecendo lá?
Jane: Heidi está sempre me criticando e pulando em meus clientes.
Gerente: Eu falarei com Heidi sobre isso. Também notei que você sai do trabalho até o último minuto , o que pode explicar por que Heidi está pulando com tanta frequência. Eu vou parar Heidi de lhe dar um tempo difícil e você pode bater seus cronogramas para que não haja risco de perder um prazo. Você gostaria de ajuda para desenvolver um cronograma revisado?
E aqui está como você pode começar a discussão necessária com Heidi:
Gerente: Heidi, notei que há tensão entre você e Jane. Você pode me dizer o que está acontecendo lá?
Heidi: Jane é tão preguiçosa. Eu estou sempre tendo que fazer o trabalho dela.
Gerente: Por quê?
Heidi: Porque se eu não fizer o trabalho, o trabalho não será feito.
Gerente: É meu trabalho garantir que o trabalho de Jane seja feito - não o seu. Eu alivio você da obrigação de se preocupar com a carga de trabalho de Jane. Se eu sentir que Jane precisa da sua ajuda, entrarei em contato.
Caso contrário, você pode se concentrar em seus próprios clientes e você precisa deixar Jane se concentrar no dela. Se você ver um acidente de trem prestes a acontecer, venha até mim antes de ir para Jane e eu vou lidar com isso.
Agora, essa última parte pode ser um pouco estranha - porque, geralmente, é melhor que os funcionários resolvam suas próprias diferenças sem precisar envolver um gerente. Mas, em um caso em que os funcionários estão na garganta um do outro, é melhor separá-los o máximo possível.
Acompanhamento: Agora vem a parte difícil. Você precisa seguir em frente . Se você não seguir com Jane para se certificar de que ela está mantendo as novas linhas de tempo e você não corrigir Heidi toda vez que ela tenta entrar, você não vai resolver o problema.
Eles ainda se odeiam e também te odeiam, porque eles vão ver a sua intervenção como inútil. Se você estiver indo para resolver um problema, você precisa fazer o trabalho para realizá-lo.
Para um problema de ciúme, você precisa novamente abordar as duas pessoas. Para Frank, que está chateado que ele não foi promovido, você precisa dizer a ele que a decisão é final, e você não quer ouvi-lo dizer algo negativo sobre Steve.
Faça um acompanhamento com um plano de melhoria de desempenho , se necessário - e sim, não dizer coisas ruins sobre colegas de trabalho faz parte de um problema de desempenho legítimo. Mas, Steve também precisa mostrar sensibilidade para Frank. É difícil passar por uma promoção.
Os gerentes muitas vezes lutam para encontrar soluções para o problema de brigar com funcionários. Mas se você simplesmente identificar o problema de comportamento subjacente, resolvê-lo e, em seguida, acompanhá-lo para resolvê-lo, poderá fazer milagres em seu departamento.
Na maioria das vezes, os funcionários estão permitindo que suas emoções anulem seu profissionalismo. Sua intervenção como treinador e guia pode ajudá-los a superar os aspectos emocionais e resolver o problema real e existente. Então, seus funcionários se darão bem e você também poderá criar o ambiente harmonioso no trabalho que você deseja.