Evite essas ações para criar uma solução eficaz de conflitos
Não intervir não é uma opção se você valoriza sua organização e sua cultura positiva. Em situações de conflito, suas habilidades de mediação e intervenções são críticas.
Eu não estou falando sobre os desentendimentos diários que os funcionários podem experimentar no trabalho. A maioria dos funcionários vai superar e superar isso. Mas, um conflito duradouro que está afetando negativamente o trabalho e as pessoas deve ser resolvido.
E esse tipo de conflito pode representar um desafio porque os funcionários demonstram que não podem resolvê-lo sozinhos. Portanto, a intervenção do supervisor é necessária.
Ações para Evitar na Resolução de Conflitos
- Não evite o conflito, esperando que ele desapareça. Confie em mim. Não vai. Mesmo que o conflito pareça ter sido colocado superficialmente em repouso, ele irá elevar sua feia cabeça sempre que o estresse aumentar ou um novo desacordo ocorrer.
Um conflito não resolvido ou um desentendimento interpessoal se manifesta logo abaixo da superfície em seu ambiente de trabalho. Borbulha na superfície sempre que habilitado e sempre no pior momento possível. Isso também deve passar, não é uma opção - nunca. - Não se encontre separadamente com pessoas em conflito. Se você permitir que cada indivíduo conte sua história para você, corre o risco de polarizar suas posições. A pessoa em conflito tem interesse em se fazer bem se você se colocar na posição de juiz e júri. O único objetivo do funcionário, nesta situação, é convencê-lo dos méritos de seu caso.
- Não acredite, nem por um momento, as únicas pessoas afetadas pelo conflito são os participantes. Todos em seu escritório e todos os funcionários com quem os funcionários em conflito interagem são afetados pelo estresse .
As pessoas sentem como se estivessem andando em cascas de ovo na presença dos antagonistas. Isso contribui para a criação de um ambiente de trabalho hostil para outros funcionários. Nos piores cenários, os membros da sua organização tomam partido e a sua organização está dividida.
Interessado em o que fazer para resolver o conflito? Estes são os passos para resolução de conflitos.
Como Mediar e Resolver o Conflito
Estas são as etapas que você deve seguir para ajudar os funcionários a resolver conflitos em seu local de trabalho.
- Reúna-se com os antagonistas juntos. Deixe cada resumir brevemente o seu ponto de vista, sem comentários ou interrupções por parte da outra parte. Esta deve ser uma breve discussão para que todas as partes sejam claras sobre o desacordo e opiniões conflitantes. Intervir se um dos empregados ataca o outro empregado. Isto não é aceitável.
- Peça a cada participante para descrever ações específicas que gostariam que a outra parte fizesse para resolver as diferenças. Três ou quatro sugestões funcionam bem. Um exemplo é: "Eu gostaria que Mary enviasse o relatório até quinta-feira às 13:00, para que eu pudesse completar minha tarefa até minha sexta-feira ao meio-dia."
Um segundo exemplo é: “Eu gostaria de ter responsabilidade por todo o desenvolvimento de negócios e follow-up com esse cliente. A maneira como o trabalho é dividido agora faz com que Tom e eu nunca saibamos o que a outra pessoa está fazendo ”. - Às vezes, como no segundo exemplo acima, você, como supervisor, deve assumir parte da responsabilidade de ajudar os funcionários a resolver seu conflito. Sempre pergunte: "E a situação de trabalho está fazendo com que esses funcionários fracassem?"
- Se a situação precisar de mais exploração , use um processo que eu tenha adaptado de Stephen Covey, no qual você pede a cada participante para identificar adicionalmente o que o outro funcionário pode fazer mais, menos, parar e começar.
- Todos os participantes discutem e se comprometem a fazer as mudanças necessárias para resolver o conflito. Comprometer-se a perceber que a outra pessoa fez uma mudança, por menor que seja. Comprometer-se a tratar uns aos outros com dignidade e respeito. Não há problema em ter discordâncias razoáveis sobre questões e planos; nunca é correto ter conflitos de personalidade que afetem o local de trabalho.
- Deixe os antagonistas saberem que você não escolherá lados. É impossível para uma pessoa externa ao conflito saber a verdade da questão. Você espera que os indivíduos resolvam os conflitos de forma proativa quando adultos. Se não estiverem dispostos a fazê-lo, você será forçado a tomar medidas disciplinares que podem levar à demissão de ambas as partes .
- Finalmente, garanta a ambas as partes que você tem toda a fé em sua capacidade de resolver suas diferenças e continuar com suas contribuições bem-sucedidas dentro de sua organização compartilhada. Defina um tempo para rever o progresso.
Mediar um conflito é um desafio, mas como gerente ou supervisor, o papel de mediador vem com o seu território. Sua disposição para intervir apropriadamente prepara o terreno para o seu próprio sucesso.
Você cria um ambiente de trabalho que permite o sucesso das pessoas que trabalham lá. Eu acredito que você pode aprender a fazer isso. A mediação de conflitos é um exemplo de prática que leva à perfeição .