Por que as pessoas evitam a resolução de conflitos?
Pense na água que está fervendo. Borbulha no pote esporadicamente e finalmente atinge a temperatura de ebulição.
Nesse ponto, uma ebulição completa e constante é vista na superfície da água.
Conflito se comporta de maneira semelhante. A água pode parecer calma, mas de vez em quando, geralmente nos piores momentos possíveis, o conflito volta à superfície mais uma vez. O conflito não resolvido não desaparece; conflito não resolvido pode se transformar em uma fervura completa a qualquer momento.
Muitas pessoas têm medo da resolução de conflitos . Eles se sentem ameaçados porque podem não conseguir o que querem se a outra parte conseguir o que querem. Mesmo nas melhores circunstâncias, a resolução de conflitos é desconfortável porque as pessoas geralmente não são qualificadas para administrar conflitos. Finalmente, as pessoas podem se machucar em um conflito e, no trabalho, elas ainda devem trabalhar juntas todos os dias.
Os benefícios da resolução de conflitos
O local de trabalho deste século torna a resolução de conflitos mais importante, mas também mais difícil. Ambientes de equipe ou de trabalho criam mais conflitos, já que pessoas com opiniões diferentes precisam trabalhar juntas, muitas vezes de perto.
Capacitar ambientes de trabalho , nos quais a dependência tradicional de um gerente para resolver conflitos e tomar decisões, traga os colegas de trabalho para conflitos mais frequentes, já que eles devem resolver os problemas por si mesmos. Resolução de conflitos também:
- Faz com que as pessoas ouçam e considerem ideias diferentes .
- Permite que as pessoas aumentem suas alternativas e caminhos potenciais.
- Resulta em maior participação e maior apropriação e compromisso com as decisões e objetivos do grupo ou pessoa.
O objetivo das pessoas ou da equipe não é eliminar o conflito, mas aprender a administrar conflitos construtivamente .
Você decidiu que resolver o conflito é mais importante do que todas as razões pelas quais as pessoas evitam conflitos. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a praticar uma resolução de conflitos menos assustadora, menos intimidante, mais eficaz e bem-sucedida, com um indivíduo ou uma equipe.
Resolva o Conflito
- Crie um ambiente que seja propício para a resolução bem-sucedida de conflitos. Configurações tranquilas e privadas funcionam melhor. Concordar antes de sentar juntos que o objetivo da reunião é resolver o conflito. Quando você faz este acordo, todas as partes chegam preparadas.
- Determine quais resultados você gostaria de ver como resultado da discussão. Uma melhor relação de trabalho? Uma solução melhor para o problema? Aumento de alternativas para projetos de sucesso? Uma compreensão ampliada das necessidades e desejos de cada pessoa? Soluções e resultados inteligentes são infinitos se você for criativo.
- Comece permitindo que cada parte expresse seu ponto de vista. O objetivo da troca é garantir que ambas as partes entendam claramente o ponto de vista da outra. Certifique-se de que cada parte vincule suas opiniões a dados reais de desempenho e outros fatos, quando possível. Este não é o momento de discutir; é a hora de fazer perguntas , esclarecer pontos para melhor compreensão e ouvir verdadeiramente o ponto de vista do outro.
- Concordar com a diferença nos pontos de vista. Você deve concordar com o problema em conjunto para começar a procurar uma solução. Muitas vezes, os problemas são simplesmente mal-entendidos. Esclarecimento pode acabar com a necessidade de resolução de conflitos . Tente se concentrar nos problemas, não nas personalidades dos participantes. Não um ao outro como em "Você sempre ..."
- Explore e discuta possíveis soluções e alternativas. Tente se concentrar em suas necessidades e desejos individuais e os da outra parte. Depois de tudo, se uma das partes ganhar, isso significa que a outra parte perde. Pessoas que se sentem como se tivessem perdido, não são cooperadores eficazes.
Eles abrigam ressentimentos e podem até mesmo sabotar seu projeto ou relacionamento. Certifique-se de discutir as possibilidades positivas e negativas de cada sugestão antes de rejeitar quaisquer soluções sugeridas. Construa uma discussão que seja positiva e poderosa para todas as partes.
- Concordar com um plano que atenda às necessidades de todas as partes e da organização. Concordar com as etapas de acompanhamento, conforme necessário, para que o plano funcione. Concorde com o que cada pessoa fará para resolver o conflito. Estabeleça metas claras e saiba como você medirá o sucesso.
- Faça o que você concordou em fazer.
Com mais experiência em resolução de conflitos, você se sentirá mais à vontade com a resolução de conflitos. Esse é um resultado positivo para o local de trabalho. Irá fomentar a geração de ideias, ajudar as pessoas a se relacionar, minimizar os comportamentos negativos e promover o sucesso de todos ao colocarem a atenção onde estão - no cliente.