Como criar uma cultura que incentive o desacordo positivo
As pessoas dentro das organizações têm medo de provocar conflitos e não querem entrar em uma discussão ou desacordo que não conseguem resolver.
Eles temem a humilhação pública, prejudicando sua marca profissional aos olhos da organização, sendo provados errados e rejeitados por seus colegas.
Isso significa que as pessoas que dirigem organizações ou departamentos, equipes ou grupos de trabalho geralmente não conseguem tirar o melhor proveito das pessoas que contratam e empregam.
Crie uma cultura que honre as diferenças
Você precisa criar uma cultura que honre diferenças de opinião e vários pontos de vista. Pessoas que se sentem recompensadas e reconhecidas por discordância saudável tendem a discordar novamente.
Esse ambiente também deve fornecer segurança para o funcionário que discordar. Isso significa que os gerentes e líderes de reuniões precisam saber como mediar conflitos . E os funcionários precisam saber como participar efetivamente de divergências.
Como, pergunta Margaret Heffernan, autora e ex-CEO de cinco empresas, em seu TED Talk, "somos bons em conflitos?" Ela diz que tornar-se bom no conflito permite que as pessoas se tornem criativas e resolvam problemas.
Ela pergunta: como você começa a ter conversas com mais facilidade e mais frequência nas organizações e torna a discordância saudável uma norma?
No exemplo que ela usou, um gerente ficou com mais medo do dano que o silêncio da equipe gerencial estava causando. Ele ficou com mais medo do silêncio do que de desacordo.
Ele decidiu ficar melhor em desacordo, e ele mudou sua abordagem. Com compromisso e prática, você pode mudar a dinâmica da sua equipe.
5 dicas sobre como desenvolver uma cultura que incentive a discordância
Escrevi sobre como criar uma cultura e um ambiente de trabalho em que a discordância e o conflito se tornarão uma norma saudável . Eles incluem etapas como:
- Defina expectativas claras de que conflitos e desacordos são esperados, respeitados, reconhecidos publicamente e recompensados.
- Se você é o líder de uma equipe ou departamento, examine se está inadvertidamente desestimulando o desacordo com suas palavras ou ações. Se eles são incongruentes com suas expectativas, você está sufocando o desacordo.
- Peça à sua equipe para adicionar um desacordo respeitoso às normas do grupo .
- Certifique-se de que a remuneração dos executivos e outros bônus e participação nos lucros dos funcionários estejam vinculados ao sucesso da empresa como um todo e não a departamentos individuais.
- Contratar funcionários que parecem ter habilidades em desacordo saudável e resolução de conflitos. Você quer que as pessoas que resolvam problemas e problemas sejam raramente resolvidas sem discordar.
Como Discordar de um Colega
Embora os funcionários discordem de diversas maneiras e configurações, a discordância ocorre com mais frequência durante uma reunião - de dois ou mais funcionários.
Você também pode discordar por e-mail, mensagens instantâneas, telefone, Skype e muito mais hoje. Mas os desacordos são melhores pessoalmente, assim como a maior parte da comunicação .
O profissionalismo de sua abordagem ao desacordo é crítico. Um colega que se sente ouvido, respeitado e reconhecido é o resultado de um desacordo positivo.
- Quando você discorda, começando por reconhecer os pontos fortes da posição do seu colega, você começa em terreno firme.
- Comece, também, com os pontos com os quais você e seu colega concordam e apresente seu argumento para as diferenças entre suas áreas de acordo.
- Não importa o seu trabalho ou departamento, quando você não concorda com um colega de trabalho, você precisa afaste-se de seus interesses para entender o seu. As chances são de que ele se sinta tão apaixonadamente sobre sua abordagem quanto você sobre a sua.
Quando você pensar em como discordar, reconheça que você ainda trabalhará com esse colega todos os dias.
Um compromisso pode ser a resposta. Assim, pode reconhecer que há certos pontos com os quais você nunca concordará, portanto, talvez seja necessário concordar em discordar.
Pergunte a si mesmo, mesmo que sejam pontos importantes, vale a pena sabotar uma solução geral? Normalmente - eles não são. Um ponto surge quando a organização precisa avançar - mesmo com uma solução imperfeita.
Uma vez que você concorda com uma solução, abordagem ou plano de ação, a chave para o sucesso organizacional é que a equipe ou os membros da reunião precisam superar sua necessidade de discordar e apoiar a decisão final. Significa exercer um compromisso sincero para que um esforço seja bem-sucedido. Qualquer outra coisa sabota o sucesso da sua organização.