10 etapas específicas que você vai querer tomar para construir e manter a confiança
Criar confiança em uma unidade menor, onde você tem algum controle, ajuda a criar confiança em sua organização maior.
As pessoas que confiam nos colegas de trabalho tendem a estender sua confiança também à organização maior. Isso, por sua vez, atrai a confiança dos outros.
Destruir a confiança e reconstruir a confiança permite que você observe o que não funciona para criar um ambiente de trabalho confiável. Estes são lugares que você não precisa ir.
Crie confiança ao invés do início de seu relacionamento com um novo funcionário. A seguir estão as maneiras de criar e preservar as relações de confiança em um ambiente de trabalho de promoção de confiança.
Como construir confiança
- Contratar e promover pessoas que sejam capazes de formar relacionamentos interpessoais positivos e confiáveis com pessoas que se reportam a eles, a posições de supervisão. O relacionamento do supervisor com os funcionários que relatam é o componente fundamental da confiança.
- Desenvolver as habilidades de todos os funcionários e, especialmente, dos atuais supervisores e pessoas que desejam promoção , na construção de relacionamento interpessoal e habilidades interpessoais efetivas.
- Mantenha os membros da equipe verdadeiramente informados. Forneça o máximo de informações que você puder divulgar o mais rápido possível em qualquer situação.
- Espere que os supervisores ajam com integridade e mantenham compromissos. Se você não puder manter um compromisso, explique o que está acontecendo na situação sem demora. O comportamento e as ações atuais são percebidos pelos funcionários como a base para prever o comportamento futuro. Supervisores que agem como se fossem merecedores de confiança serão mais provavelmente seguidos com menos queixas.
- Enfrente questões difíceis em tempo hábil. Se um funcionário tiver ausências excessivas ou gastar tempo de trabalho vagando, é importante confrontar o funcionário sobre esses problemas. Outros funcionários vão assistir e confiar mais em você.
- Proteja o interesse de todos os funcionários em um grupo de trabalho. Não fale sobre funcionários ausentes, nem permita que outros coloquem culpa, nomes de telefonemas ou dedos pontudos. Os funcionários aprendem a confiar quando sabem que seus nomes não estão sendo tomados em vão.
- Exibir competência em tarefas de supervisão e outras tarefas. Saiba do que você está falando e, se você não sabe, admita. Nada constrói confiança mais efetivamente do que um gerente dizendo que ele não sabe e vai descobrir para que todos sejam informados. A pior reação ocorre quando um gerente finge saber e oferece informações incorretas. Os funcionários perdoam a falta de conhecimento - eles nunca perdoam um mentiroso. Confie que isso é verdade.
- Ouça com respeito e atenção total . Exponha empatia e sensibilidade às necessidades dos funcionários. Confiança cresce a partir da crença de que você entende e pode se relacionar.
- Tome riscos ponderados para melhorar o serviço e os produtos para o cliente. Quando você demonstra que a tomada de riscos é promovida, você demonstra que os funcionários podem fazer o mesmo - especialmente se não houver consequências quando um risco cuidadosamente considerado der errado. Quando as consequências para o risco não ocorrem, a confiança é consolidada.
- Se você é um supervisor ou um membro da equipe, defina altas expectativas e aja como se acreditasse que os membros da equipe são capazes de satisfazê-las. Essa confiança e apoio atrairão os melhores esforços de seus funcionários e sua confiança em retorno.
O profissional de Recursos Humanos tem um papel especial na promoção da confiança. Então, faça gerentes de linha. Você orienta gerentes e supervisores sobre todas as funções apropriadas descritas acima na construção de relações de confiança.
Você também influencia os diferenciais de poder dentro da organização, desenvolvendo e publicando políticas de apoio, proteção e honra. Você é influente na construção de normas sociais adequadas entre pessoas que estão fazendo trabalhos diferentes em sua organização.
Envolva-se em atividades de criação de confiança e formação de equipe somente quando houver um desejo sincero em sua organização de criar um ambiente de trabalho orientado para a equipe, confiante e capacitador .
Engajar-se nessas atividades por qualquer motivo honroso é uma farsa e uma farsa.
As pessoas saberão a diferença, ou descobrirão e, então, nunca confiarão em você. Isso terá um impacto em tudo o que você deseja realizar no seu local de trabalho.
Construa uma relação de confiança ao longo do tempo
A confiança é construída e mantida por muitas pequenas ações ao longo do tempo. Marsha Sinetar, a autora, disse: “Confiança não é uma questão de técnica, mas de caráter; somos confiáveis por causa de nosso modo de ser, não por causa de nossos exteriores polidos ou de nossas comunicações habilmente elaboradas ”.
Você pode construir relacionamentos de confiança e uma cultura de confiança em seu local de trabalho. Você cria confiança por meio de todas as suas ações e de todas as suas interações com colegas de trabalho e funcionários. Você constrói confiança um passo de cada vez. A confiança é frágil, mas fortalece com o tempo - você adivinhou - mais confiança. Prove a si e sua organização digna.
Referências sobre relações de confiança
- Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Volume 85 (6), dez. 2000. pp. 1004-1012.
- Meyer, RC, Davis, JH e Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., Um Construto de Confiança, Dissertação, 1993.
- Tway, Duane C., Artigo não publicado, Liderança e Confiança: Um Imperativo para a Década de Transição e Além, 1995.