Como ouvir profundamente
Na escuta profunda ou ativa, que são palavras usadas para descrever estilos de escuta eficazes, o ouvinte exibe certos comportamentos de escuta poderosos. Quando você dá atenção total a outra pessoa ou atividade, você está ouvindo profundamente o que quer que esteja tentando comunicar.
Essa escuta é percebida pela outra pessoa como respeitosa e carinhosa .
Essa escuta também é percebida, pela pessoa que você está ouvindo, como evidência de que você está realmente ouvindo e compreendendo o que a pessoa está tentando comunicar. Aprenda a ouvir de forma ativa e profunda para se tornar um comunicador de negócios eficaz . Você não pode se tornar um grande comunicador verbal sem a segunda metade da equação auditiva, a escuta ativa, fortemente abraçada.
Entenda o que constitui a escuta ativa ou profunda
Na escuta ativa, a pessoa que é o ouvinte transmite à pessoa a quem ela ouve, o mais profundo respeito . Isso é transmitido através de um esforço sério para concentrar-se e concentrar-se nas palavras e no significado que a pessoa que está se comunicando com elas está tentando transmitir.
Na escuta profunda ou ativa:
- O ouvinte faz perguntas que investigam e focam na compreensão e esclarecimento do significado do que o comunicador está tentando transmitir. O ouvinte não gasta o tempo formulando uma resposta ou resposta à comunicação do interlocutor.
- O ouvinte concentra sua mente e atenção total nas palavras e no significado da pessoa que se comunica como observada e ouvida através de tais componentes da fala como suas palavras, o tom de voz, expressões faciais não-verbais e linguagem corporal , exemplos e velocidade da fala.
- O objetivo da escuta ativa é o significado compartilhado no qual o ouvinte e a pessoa que está se comunicando estão de acordo sobre a mensagem que foi transmitida de um para o outro.
- Na escuta ativa, o ouvinte fornece à pessoa que tenta se comunicar, afirmando a linguagem corporal, murmurando palavras de concordância e outros sons e ações que ajudam a pessoa a se comunicar a ser ouvida e escutada. Por exemplo, você pode balançar a cabeça, sorrir, dizer "sim, eu entendo" e usar outros métodos para fornecer feedback enquanto ouve.
Eliminar maus hábitos de escuta
É fácil cair em maus hábitos de escuta no cotidiano ocupado que você experimenta no trabalho.Estes são comuns hábitos ruins de escuta que irão impedi-lo de se tornar o comunicador mais eficaz.
- Se um funcionário repetidamente levanta as mesmas questões ou pontos de vista para você, como um ouvinte ativo, o problema fundamental a ser considerado é que o funcionário está se repetindo porque não acha que o está ouvindo. Dê uma olhada nos seus hábitos de ouvir ativamente para ver se você está exibindo os comportamentos auditivos necessários que comunicarão ao funcionário que você realmente está ouvindo - e ouvindo e compreendendo-o.
- Não tente prestar atenção parcial a um colega ou funcionário. Você insulta a pessoa e nunca compreenderá totalmente sua posição ou necessidade. Quando um funcionário ou colega de trabalho o aborda em busca de conselhos, inspiração, feedback ou discussão , ouça o que o indivíduo precisa de você.
Se você não puder atender totalmente a pessoa da equipe naquele momento por qualquer motivo, é melhor remarcar a conversa. Se você estiver, por exemplo, a caminho de uma reunião, lutando com um prazo, tentando sair mais cedo ou sentindo qualquer outra distração, é melhor marcar uma consulta quando realmente puder ouvir a pessoa.
Na pior das hipóteses, se você ouvir apenas parcialmente, o funcionário se afasta sentindo que você não se importa com as preocupações dele . É muito melhor remarcar a discussão quando tiver tempo para ouvir com sua atenção ativa e profunda. Diga: "Tom, estou realmente distraído com meu prazo de 15 horas no projeto atual. Podemos nos reunir amanhã de manhã às 9 horas para que eu possa ouvir e entender suas preocupações?"
- Ouça com toda sua atenção direcionada para entender o que seu colega de trabalho ou membro da equipe precisa de você. Muitos gerentes, especialmente, estão tão acostumados a ajudar as pessoas a resolver problemas que seu primeiro curso de ação é começar a debater soluções e dar conselhos. Talvez o empregado precise apenas de um ouvido atento. Sua melhor abordagem é ouvir ativamente e profundamente. Faça perguntas para esclarecimentos para ter certeza de que você entende exatamente o que o funcionário está tentando comunicar. Quando você acredita que sim, então, e somente então, pergunte à pessoa o que ela gostaria de você. Confie isso. Eles geralmente sabem, e muitas vezes, eles dão um suspiro de alívio e dizem: "Muito obrigado por apenas ouvir. É exatamente o que eu precisava. Eu não preciso de você para fazer qualquer outra coisa."
Você pode se tornar um ouvinte ativo mais eficaz se prestar atenção a esses três principais maus hábitos de audição.
Essas três mudanças farão de você um comunicador de negócios eficaz .