Definição básica de local de trabalho e comunicação não verbal interpessoal
Como as pessoas se comunicam de forma não verbal?
O remetente transmite informação não verbal a um receptor por meio dos seguintes métodos .
Linguagem corporal: a maneira como uma pessoa se senta; estandes; move braços, mãos e pés; outros movimentos sutis.
Expressão facial: Rostos humanos são incrivelmente expressivos, incluindo os olhos, sobrancelhas, boca e qualquer outro movimento.
Emoções como raiva, felicidade, mágoa, desgosto, confusão e tédio são facilmente expressas com movimentos faciais.
Postura: Como você se comporta, incluindo apoio, postura, rigidez e honestidade. Se você está inclinado para trás confortavelmente, sentado rigidamente na borda do seu assento ou recostando-se com os olhos fechados, você transmite uma mensagem através da sua postura e posicionamento.
Contato com os olhos: As pessoas geralmente atribuem confiabilidade às pessoas que falam, mantendo um bom contato visual e vice-versa. O contato visual também é usado para transmitir interesse e emoções, e para promover o relacionamento com o receptor da mensagem. Também é usado para fingir interesse, enganar e fingir interesse.
Gestos: Especialmente os gestos manuais são ricos transportadores de comunicação. Eles pontuam a palavra falada e adicionam significado. Gestos menos conscientes, como coçar o nariz, acariciar o cabelo, puxar as roupas, colocar as mãos nos quadris e acenar para comunicar mensagens de maneira acidental ou inadvertida.
Sinais: Sinais e outros artigos com palavras, imagens ou símbolos são considerados uma forma de comunicação não verbal.
Roupas e outros acessórios, como maletas, óculos de segurança e assim por diante: tipos de roupas e sua aparência enviam mensagens não-verbais poderosas. Algumas das mensagens são intencionais, como quando o funcionário usa uma camisa com seu time de atletismo favorito nas costas ou o empregado que usa um terno conservador, como um negócio, todos os dias.
Mas, as pessoas podem enviar outras mensagens sem intenção, sem perceber o impacto de sua mensagem no receptor. O usuário dos trajes conservadores pode parecer inacessível quando essa não era sua intenção. Ele só queria parecer pronto para os negócios, confiável e confiável . O usuário de uma blusa decotada pode ou não querer que seus colegas de trabalho a achem sexy. Na melhor das hipóteses, no entanto, ela envia uma mensagem mista.
Decoração de escritório: no trabalho, como você decora seu escritório também envia mensagens para os funcionários que entram. Onde você coloca sua mesa, a distância entre o seu assento e o dos visitantes, se a mobília separa você de todos os colegas de trabalho, fala poderosamente e não verbalmente.
Seu tom de voz e outros aspectos da paralinguística: Paralinguística é a comunicação vocal separada das palavras reais usadas e inclui fatores como inflexão, tom, ritmo, pausas e intensidade. É uma forma de comunicação não-verbal que pode ser útil para interação telefônica e pessoal.
Toque: O toque é um método poderoso de comunicação não-verbal. Um tapinha nas costas, um abraço, uma pessoa que estende a mão para tocar sua mão em solidariedade se comunica com ou sem quaisquer palavras que a acompanhem.
Espaço físico: Assim como o uso do espaço físico em seu escritório telegrafa uma mensagem para o receptor, o mesmo acontece com o espaço ao qual você se envolve quando está trabalhando ou se comunicando.
A maioria dos norte-americanos prefere cerca de 18 centímetros de espaço ao redor de sua pessoa física ao se comunicar com os outros. Qualquer coisa mais próxima é vista como muito próxima e, especialmente em um ambiente de trabalho, muito íntima.
Em um dos mais fracassados esforços de comunicação já vistos, um estudante de outro país estava tentando explicar algo ao registrador da universidade dos EUA. Ele queria se aproximar dela para poder ajudá-la a entender por que ele estava certo, uma prática que funcionava bem em seu país de origem.
Ela queria seus 18 centímetros de espaço e estava determinada a mantê-lo. Então eles estavam literalmente perseguindo um ao outro pelo escritório. Toda vez que ele se aproximava, ela se afastava. Nem toda ocorrência fala tão alto, mas a proteção de uma pessoa desse espaço privado é rápida.
Por que assuntos de comunicação não-verbal
Usada em conjunto com a comunicação verbal de palavras, a comunicação não-verbal ajuda a retransmitir mensagens que são claramente entendidas pelos destinatários pretendidos.
Você pode pontuar, reforçar, enfatizar e estimular sua comunicação com qualquer um dos métodos acima de comunicação não-verbal.
Como uma ferramenta útil, você deve usar conscientemente a comunicação não-verbal para ter certeza de que está comunicando a mensagem pretendida da maneira mais eficaz possível. O significado compartilhado é o resultado desejado em qualquer comunicação e a comunicação não-verbal ajuda a criar um significado compartilhado.
Mas, você também precisa manter a consciência de que a forma como você se comunica não-verbalmente pode significar uma coisa para você, mas transmitir uma mensagem completamente diferente ao receptor de sua comunicação. Por exemplo, um fundraiser jovem tinha o hábito de chegar a uma reunião com seu chefe, espalhando-se fisicamente por um grande espaço à mesa.
Essa presença, mais seu hábito de colocar sua maleta e sua garrafa de água em ambos os lados dela sobre a mesa, confundia seu chefe. A funcionária estava ficando confortável, mas seu chefe percebeu sua presença como uma invasão de seu espaço.
Isso era prejudicial para o relacionamento deles, especialmente porque a funcionária também tinha o hábito de se inclinar sobre a mesa quando expressava intensamente opiniões. Isso fez dela chefe, apesar do fato de que o chefe tinha todo o poder organizacional, excepcionalmente desconfortável.
Quando a comunicação não verbal e verbal não combina
Quando existe uma incompatibilidade entre o que você está declarando verbalmente e os sinais não verbais que você está enviando, a comunicação não-verbal é acreditada pelos seus receptores.
Por exemplo, quando um funcionário lhe diz que está tudo bem, mas tudo sobre seu tom, expressão facial, postura corporal e falta de sorriso são incongruentes, você não acredita nas palavras.
Consequentemente, se a sua comunicação não-verbal for servir bem a você como uma ferramenta para melhorar sua comunicação geral, você precisa desenvolver uma consciência sobre como combinar sua comunicação não-verbal com suas palavras.
Quando assuntos de comunicação não-verbais
Para o bem ou para o mal, a comunicação não verbal pode ajudá-lo ou assombrá-lo. Mais significativamente, reconheça o poder que tem para afetar os resultados de sua comunicação. Se você está falando com toda a empresa em uma reunião da empresa, conversando com um colega de trabalho ao telefone ou falando com seu chefe em seu escritório, a comunicação não-verbal afeta a interação.
A comunicação não-verbal também é poderosa em suas reuniões diárias com colegas de trabalho e suas interações passageiras nos corredores do seu local de trabalho. É significativo nos seus almoços dentro ou fora da sua organização.
Por fim, reconheça o poder de sua comunicação não verbal com as partes interessadas da sua empresa, seus clientes ou clientes, seus fornecedores e seus associados profissionais. Combinar sua comunicação não verbal com suas palavras faladas fará com que elas confiem em você .
Você pode praticar e gerenciar sua comunicação não-verbal para transmitir suas mensagens de maneira mais eficaz. Ou você pode permitir que sua comunicação não verbal faça você parecer ineficaz, um comunicador desleixado ou um funcionário cujas mensagens confusas não sejam dignas de confiança. Por que não usar comunicação não-verbal a seu favor? É uma vitória para todos.