Ouça com seus olhos
A comunicação não verbal vai desde a expressão facial até a linguagem corporal.
Gestos, sinais e uso do espaço também são importantes na comunicação não verbal. Diferenças multiculturais na linguagem corporal, expressão facial, uso do espaço e, especialmente, gestos, são enormes e extremamente abertas a interpretações errôneas.
Para avaliar sua experiência em interpretar a comunicação não-verbal, faça essas perguntas não-verbais sobre interpretação de comunicação da Universidade da Califórnia em Santa Cruz. Cada link leva a perguntas e explicações de questionários pictóricos.
Um dos mais engraçados - ainda mais tristes - intercâmbios não verbais que eu já presenciei ocorreu no escritório de registro em uma grande universidade. Um estudante multinacional tentou comunicar seu problema a uma mulher branca mais velha. Ele gesticulou constantemente acenando com as mãos para pontuar sua comunicação.
Ele tentou diminuir a distância entre ele e o funcionário da universidade que continuava recuando para manter o conforto que desejava.
No final da conversa, o estudante estava perseguindo-a pelo comprimento do balcão ainda gesticulando com as mãos acaloradamente. A funcionária me disse mais tarde que ficara apavorada com o aluno que estava apenas tentando dizer que já pagara a conta que acabara de receber da universidade.
Um estudo da UCLA indicou que até 93% da eficácia da comunicação é determinada por sinais não-verbais. Outro estudo indicou que o impacto de um desempenho foi determinado em 7 por cento pelas palavras utilizadas, 38 por cento pela qualidade de voz e 55 por cento pela comunicação não verbal.
Se você quer mascarar seus sentimentos ou sua reação imediata à informação, preste muita atenção ao seu comportamento não-verbal. Você pode ter sua voz e palavras sob controle, mas sua linguagem corporal, incluindo as menores expressões faciais e movimentos, pode revelar seus verdadeiros pensamentos e sentimentos. Especialmente para um leitor habilidoso de pistas não-verbais, a maioria de nós é realmente um livro aberto.
Não importa a sua posição no trabalho, melhorar sua habilidade em interpretar a comunicação não-verbal aumentará sua capacidade de compartilhar o significado com outra pessoa. Significado compartilhado é minha definição de comunicação. A interpretação correta da comunicação não verbal aumentará a profundidade de sua capacidade de comunicação.
Dicas para entender a comunicação não-verbal
- Reconheça que as pessoas se comunicam em muitos níveis. Observe suas expressões faciais, contato visual , postura, movimentos das mãos e dos pés, movimento e posicionamento do corpo, aparência e passagem enquanto caminham em sua direção. Todo gesto está comunicando algo se você escutar com seus olhos. Acostume-se a assistir a comunicação não-verbal e sua capacidade de ler comunicação não-verbal crescerá com a prática.
- Se as palavras de uma pessoa dizem uma coisa e sua comunicação não verbal diz outra, você está acostumado a ouvir a comunicação não-verbal - e essa é geralmente a decisão correta.
- Avalie candidatos a emprego com base em sua comunicação não verbal. Você pode ler volumes de como o candidato se senta no lobby. A comunicação não-verbal durante uma entrevista também deve elucidar as habilidades, pontos fortes, pontos fracos e preocupações do candidato para você.
- Probe comunicação não-verbal durante uma investigação ou outra situação na qual você precisa de fatos e declarações confiáveis. Novamente, o não-verbal pode revelar mais do que as palavras faladas da pessoa.
- Ao liderar uma reunião ou falar com um grupo, reconheça que as dicas não verbais podem lhe dizer:
- quando você fala o tempo suficiente,
Quando alguém quer falar, e
- O humor da multidão e sua reação às suas observações.
Ouça-os e você será um melhor líder e orador.
Compreender a comunicação não verbal melhora com a prática. O primeiro passo na prática é reconhecer o poder da comunicação não verbal. Tenho certeza de que você teve um pressentimento de que o que uma pessoa disse a você era falso. Ouça seu intestino.
Junto com suas experiências de vida, treinamento, crenças e tudo o que compõe o seu passado, é o seu especialista interno em comunicação não-verbal.