Adivinha? Algum conflito no local de trabalho é bom para os negócios
Essas declarações podem parecer incomuns para você.
Se você é como muitas pessoas, evita conflitos em sua vida diária de trabalho. Você vê apenas os resultados negativos do conflito. Especialmente na profissão de Recursos Humanos, ou como gerente ou supervisor, você pode até descobrir que gasta muito do seu precioso tempo mediando disputas entre colegas de trabalho.
Por que as pessoas não participam de conflitos de trabalho apropriados
Há muitas razões pelas quais as pessoas não defendem suas crenças e trazem diferenças importantes para a mesa. (Nas organizações, isso se traduz em pessoas balançando a cabeça em uníssono quando o gerente pergunta se o grupo concorda, mas depois se queixa da decisão mais tarde.) Conflito geralmente é desconfortável. Muitas pessoas não sabem como participar e gerenciar conflitos de trabalho de maneira positiva.
Em um conflito mal realizado, as pessoas às vezes se machucam. Eles se tornam defensivos porque se sentem sob ataque pessoal. As pessoas têm que trabalhar com certas pessoas todos os dias, então elas temem que o conflito prejudique esses relacionamentos necessários.
Por que o conflito de trabalho adequado é importante
O conflito de trabalho efetivamente gerenciado tem muitos resultados positivos para sua organização, no entanto. Quando as pessoas podem discordar umas das outras e fazer lobby por ideias diferentes, sua organização é mais saudável. Desentendimentos geralmente resultam em um estudo mais completo das opções e melhores decisões e orientações.
De acordo com Peter Block, no The Empowered Manager: Habilidades Políticas Positivas no Trabalho (Compare Prices), se você não estiver disposto a participar de conflitos e políticas organizacionais, nunca realizará as coisas que são importantes para você no trabalho, sua missão de trabalho . E isso seria trágico.
Portanto, saber como levantar questões e participar de conflitos de trabalho significativos é fundamental para o seu sucesso no trabalho e na vida. Essas dicas vão ajudar.
10 dicas para participar de um conflito de trabalho saudável
Crie um ambiente de trabalho em que um conflito saudável seja incentivado, definindo expectativas claras. Promover uma cultura ou ambiente organizacional em que as diferenças de opinião são encorajadas. Faça diferenças a expectativa e debate saudável sobre questões e idéias a norma.
Colocar ênfase nos objetivos comuns que as pessoas compartilham em sua organização pode ajudar. As pessoas tendem a se concentrar nas diferenças vivenciadas com o outro, em vez de se concentrarem nas crenças e objetivos que têm em comum umas com as outras.
Se as metas organizacionais estiverem alinhadas e todos os funcionários estiverem se movendo na mesma direção, conflitos de trabalho saudáveis sobre como chegar lá serão respeitados. Se você é um gerente ou líder de equipe, faça isso pedindo a outras pessoas que expressem sua opinião antes de falar a sua.
Diga às pessoas que você quer que elas falem quando discordarem ou tiverem uma opinião diferente das outras pessoas do grupo.
Recompense, reconheça e agradeça às pessoas que estão dispostas a tomar uma posição e apoiar sua posição. Você pode agradecer publicamente às pessoas que estão dispostas a discordar da direção de um grupo. Seu sistema de reconhecimento , sistema de bônus , pagamento e pacote de benefícios e processo de gerenciamento de desempenho devem recompensar os funcionários que praticam coragem organizacional pessoal e buscam o conflito de trabalho apropriado.
Esses funcionários falam para discordar ou propõem uma abordagem diferente, mesmo em face da pressão do grupo em concordar. Pressionam apaixonadamente por sua causa ou crença, mas, quando todo o debate termina, apóiam as decisões tomadas pela equipe com a mesma paixão.
Se você tiver pouca discórdia em seu grupo, examine suas próprias ações. Se você acredita que quer opiniões diferentes expressas e quer evitar conflitos de grupo , e sente pouca discordância da equipe, examine suas próprias ações.
Você, não-verbal ou verbalmente, envia a mensagem de que não é correto discordar? Você coloca os funcionários em um "lugar quente" quando eles expressam uma opinião? Eles ficam "em apuros" se estão errados ou uma solução prevista não funciona?
Olhe para dentro de você pessoalmente e até mesmo busque feedback de um conselheiro ou membro da equipe de confiança, se o comportamento de sua equipe lhe disser que você está, inadvertidamente, enviando a mensagem errada.
Espere que as pessoas apoiem suas opiniões e recomendações com dados e fatos. Opiniões divergentes são encorajadas, mas as opiniões são obtidas através do estudo de dados e fatos. Os membros da equipe são encorajados a coletar dados que iluminem o processo ou o problema.
Crie uma norma de grupo em que conflitos em torno de ideias e direção sejam esperados e que ataques pessoais não sejam tolerados. Qualquer grupo que se reúna regularmente para liderar uma organização ou departamento, resolver um problema ou aperfeiçoar ou criar um processo se beneficiaria das normas do grupo . Estas são as diretrizes de relacionamento ou regras que os membros do grupo concordam em seguir.
Eles geralmente incluem a expectativa de que todos os membros falem honestamente, que todas as opiniões sejam iguais e que cada pessoa participe. Essas diretrizes também estabelecem a expectativa de que os ataques pessoais não sejam tolerados, enquanto o debate saudável sobre ideias e opções é incentivado.
Proporcionar aos funcionários treinamento em conflitos saudáveis e habilidades para resolver problemas. Às vezes as pessoas não conseguem defender suas crenças porque não sabem como fazê-lo confortavelmente. Sua equipe se beneficiará de educação e treinamento em comunicação interpessoal, resolução de problemas, resolução de conflitos e, particularmente, comunicação não-defensiva. O estabelecimento de metas, o gerenciamento de reuniões e a liderança também ajudarão os funcionários a exercer sua liberdade de expressão.
Procure sinais de que um conflito sobre uma solução ou direção está ficando fora de controle. Exercite suas melhores habilidades de observação e observe se a tensão está se tornando insalubre. Ouça as críticas de outros membros da equipe, um aumento no número e na gravidade de "escavações" ou críticas e comentários negativos sobre a solução ou processo. As reuniões secretas estão aumentando?
Em uma de minhas empresas clientes, os membros da equipe realizaram guerras por e-mail, nas quais a grosseria dos e-mails aumentava e a lista de membros da equipe copiada poderia eventualmente incluir toda a empresa.
Se você observar que a tensão e o conflito estão colocando em risco sua harmonia no local de trabalho, realize uma reunião de resolução de conflitos com os combatentes imediatamente. Sim, você precisa mediar. Não há problema em ter um conflito positivo, mas não permitir que conflitos negativos destruam seu ambiente de trabalho.
Contrate pessoas que você acredita que irão agregar valor à sua organização com sua disposição para resolver problemas e debater. Perguntas de entrevista comportamental irão ajudá-lo a avaliar a assertividade de seus funcionários em potencial. Você quer contratar pessoas que estejam dispostas a agir com ousadia e que não se preocupem se são bem-vindas.
Procure e ouça as situações em que o funcionário em potencial defendeu suas crenças, trabalhou com uma equipe para resolver problemas ou implementou uma agenda impopular no trabalho. Sim, você quer um local de trabalho harmonioso, mas não o sacrifício do sucesso de todos.
Tornar a remuneração dos executivos dependente do sucesso da organização como um todo, bem como da realização de metas individuais. Pague aos executivos parte de sua remuneração com base no sucesso da organização total. Isso garante que as pessoas estejam comprometidas com os mesmos objetivos e direção.
Eles procurarão a melhor abordagem, a melhor ideia e a melhor solução, não apenas a que beneficiará sua própria área de interesse. Isso também garantirá que as pessoas em suas organizações passem o tempo resolvendo problemas e buscando soluções em vez de apontar, culpar e procurar quem é culpado quando um problema ocorre ou um compromisso é perdido.
Se você está usando todas as nove primeiras dicas, e conflitos de trabalho saudáveis não estão ocorrendo ... Você precisa se sentar com as pessoas que se reportam diretamente a você e com sua equipe de reportagem direta e perguntar por quê.
Algumas discussões positivas e de resolução de problemas podem permitir que o seu grupo identifique e corrija qualquer problema que se coloque no caminho do conflito e debate de trabalho aberto, saudável, positivo e construtivo. O sucesso futuro de sua organização depende da disposição de sua equipe em participar de conflitos de trabalho saudáveis, portanto, essa discussão vale o seu tempo.