Identifique os candidatos que correspondem às características que você considera essenciais
Além disso, em uma entrevista comportamental, você pede ao candidato para identificar casos específicos em que um determinado comportamento foi exibido no passado.
Nas melhores entrevistas, o candidato não tem conhecimento do comportamento que o entrevistador está verificando.
A entrevista real é precedida pela identificação do traço de comportamento e pela descrição do trabalho . O trabalho inicial torna a entrevista efetiva e bem-sucedida. Aqui está o que você precisa saber sobre como se preparar e conduzir uma entrevista comportamental.
Como conduzir uma entrevista comportamental eficaz
- Comece sua preparação para uma entrevista comportamental, identificando o que você quer que o funcionário possa fazer no trabalho aberto. Use uma especificação de trabalho e escreva uma descrição de trabalho para descrever os requisitos da posição.
- Determine os resultados necessários e os fatores de sucesso do desempenho para o trabalho.
- Determine as características e os traços do indivíduo que você acredita que terá sucesso nesse trabalho. Se você tiver funcionários executando com sucesso o trabalho atualmente, liste os traços, características e habilidades que eles trazem para o trabalho.
- Limite a lista aos principais traços comportamentais que você acredita que um candidato precisa ser capaz de executar o trabalho.
- Escreva um anúncio de emprego que descreva as características comportamentais no texto. Certifique-se de que a seção de características ou requisitos de sua descrição de trabalho liste as mesmas características comportamentais.
- Faça uma lista de perguntas, tanto comportamentais quanto tradicionais, para perguntar a cada candidato durante a entrevista comportamental. Uma lista estruturada de questões de entrevista comportamental torna a seleção de candidatos mais defensável e permite que você faça comparações entre as várias respostas e abordagens de seus entrevistados.
- Analise os currículos, cartas de apresentação e outros materiais de inscrição que você recebe, com as características e características comportamentais em mente.
- Telefone tela os candidatos que chamaram sua atenção com suas qualificações, se necessário, para estreitar ainda mais o pool de candidatos. Você deseja agendar os candidatos mais qualificados para uma entrevista comportamental.
- Agende entrevistas com os candidatos que mais parecem ter as características comportamentais, juntamente com as habilidades, a experiência, a educação e os outros fatores que você normalmente procuraria na revisão do seu requerimento.
- Pergunte a sua lista de questões comportamentais e tradicionais de cada candidato durante a entrevista comportamental.
- Limite suas escolhas de candidatos com base em suas respostas às perguntas comportamentais e tradicionais das entrevistas. Complete o processo de seleção usando estas etapas recomendadas .
- Selecione seu candidato com a mistura certa de conhecimento, experiência e características comportamentais que correspondam às necessidades do trabalho que guiam sua decisão.
Na preparação para uma entrevista comportamental, em uma empresa, uma lista de características comportamentais foi preparada para o cargo: representante de vendas.
Características identificadas para a entrevista comportamental
As características comportamentais identificadas pela equipe de entrevista incluíram:
- Adaptável
- Articular
- Responsável
- Perseverança
- Ouvinte
- Energia alta
- Confiante
- Alta integridade
- Auto-dirigido
- Focado
- Networker eficaz
- Dinheiro com fome
- Entusiasmado
A empresa preparou uma descrição do trabalho que refletia essas características comportamentais. Depois, a empresa postou o trabalho em vários locais on-line e off-line.
Publicação de trabalho comportamental para representante de vendas
Parte do anúncio de emprego declarou:
"Histórico de sucesso em vendas e gerenciamento de contas de clientes de pequeno, médio e grande porte; altos níveis de energia demonstrados; extremamente motivados para o sucesso; responsáveis por resultados; conhecimentos de informática em produtos Microsoft Windows, incluindo MS Word, Excel e PowerPoint;
"excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal; interage e trabalha bem com os outros em vários ambientes / situações que mudam rapidamente, incluindo habilidades de rede e escuta fortes; habilidades de resolução de problemas eficazes; capazes de motivar os outros através da persuasão e liderança; capazes de priorizar, gerenciar o tempo e orquestrar várias tarefas ao mesmo tempo, capazes de manter a autoconfiança e a alta auto-estima em tarefas como chamadas frias e prospecção;
"capaz de efetivamente trabalhar de forma independente ou em um ambiente de equipe, capaz de manter a confidencialidade da empresa e do cliente, pratica integridade corporativa e pessoal no mais alto nível.
" Salário e comissões proporcionais à contribuição."
Currículos e cartas de apresentação foram selecionados para as características comportamentais e tradicionais declaradas e características listadas. Entrevistas foram criadas com os candidatos mais prováveis.
Perguntas de entrevista comportamental
Estes são exemplos de perguntas de entrevista comportamental que foram feitas aos candidatos. Tenha em mente que o empregador está buscando evidências dos traços comportamentais estabelecidos no início do processo de contratação .
O candidato pode ou não ter descoberto as características comportamentais que o empregador está procurando. Se o candidato ler o anúncio de emprego com cuidado e preparado para a entrevista comportamental, um candidato experiente terá uma boa idéia sobre quais características comportamentais o empregador está buscando.
- Conte-me sobre um momento em que você obteve um novo cliente por meio de atividades de rede.
- Dê-me um exemplo de quando você obteve um cliente através de chamadas frias e prospecção. Como você se aproximou do cliente?
- Quais são os seus três valores mais importantes relacionados ao trabalho? Em seguida, forneça um exemplo de uma situação em que você demonstrou cada valor no trabalho.
- Pense em um relacionamento com o cliente mantido por vários anos. Por favor, diga-me como você se aproximou para manter esse relacionamento.
- Sua fábrica enviou o pedido errado para um de seus clientes importantes. Descreva como você resolveu esse problema internamente e externamente.
- A quantidade de peças e os números de peça dos itens disponíveis para venda mudam diariamente. Fale comigo sobre como você lidou com situações semelhantes no passado.
- Se você for contratado como nosso representante de vendas, poderá ver a necessidade de alterar a organização do departamento. Como você abordou tais situações no passado?
- Dê-me um exemplo de uma época em que sua integridade foi testada e ainda prevaleceu em uma situação de venda.
Seguindo a entrevista comportamental
Com respostas a perguntas comportamentais como essas, você tem comparações que pode fazer entre seus candidatos e pode avaliar suas abordagens de vendas. Você tem uma boa idéia sobre como o candidato abordou situações de vendas semelhantes às suas no passado.
Os valores e características comportamentais e características que você identificou e buscou lhe dão uma idéia muito melhor sobre se o candidato selecionado é um bom ajuste para sua posição. Use uma entrevista comportamental para selecionar o representante de vendas com maior probabilidade de sucesso.