Gerenciando e resolvendo a negatividade do local de trabalho
Talvez ninguém no seu trabalho faça. Como você lida com a negatividade depende se você a controla e como ela começou em primeiro lugar.
A oportunidade da sua intervenção também tem impacto.
Dicas para gerenciar a negatividade no local de trabalho discutiram como evitar que a negatividade ocorra em primeiro lugar. Neste artigo, descreverei como você pode lidar com a negatividade quando ela já estiver presente em seu local de trabalho. Abordar a negatividade evita a violência no local de trabalho , promove a segurança no local de trabalho e cria um moral positivo para os funcionários .
Quando você pode controlar ou influenciar a negatividade
Este é o melhor cenário possível. Você recebeu feedback sobre rumores negativos e sabe que a causa subjacente da negatividade é baseada em informações incorretas, suposições incorretas ou desinformação deliberada. Por exemplo:
- Você pode receber feedback de que uma nova política ou procedimento não foi entendido corretamente.
- As pessoas podem estar interpretando mal um memorando corporativo.
- Um boletim informativo do setor pode ter mencionado um problema do setor que sua empresa não compartilha.
- Você pode ter demitido um indivíduo que está circulando informações falsas sobre a empresa.
- Em cada uma dessas circunstâncias, você tem algum controle sobre as informações, a situação e a comunicação. Você pode resolver o problema e se comunicar bem para superar a negatividade.
- Quando você puder controlar ou influenciar a situação, use um processo sistemático de solução de problemas com os funcionários afetados para melhorar as áreas identificadas de negatividade. Faça isso tão rapidamente quanto você determinar que a negatividade existe. (Muitos escritórios de Recursos Humanos iniciam uma investigação completa e, quando os fatos são coletados, a negatividade está fora de controle.)
Estas são as minhas recomendações sobre como lidar com a negatividade rapidamente.
- Forme uma equipe de solução de problemas. Inclua os funcionários que estão mais próximos da situação negativa no processo de solução de problemas.
- Faça uma boa análise de causa para que todas as possíveis causas da negatividade sejam identificadas. Não é suficiente dizer: "Temos moral baixo". Você precisa identificar exatamente o que está causando o moral baixo para ter alguma chance de melhorá-lo.
- Desenvolva um plano de ação e solicite informações abrangentes a cada etapa do plano para que as soluções sejam de propriedade da sua organização.
- Envolva o maior número de pessoas possível no desenvolvimento do plano de ação e, particularmente, na sua implementação.
- Em cada etapa do processo de solução de problemas, comunique o máximo de informações que você tem sobre a negatividade e as soluções. Quando as soluções selecionadas no plano de ação são lançadas, as pessoas da organização não ficam surpresas. Eles participaram da troca de informações à medida que cada etapa ou oportunidade era discutida.
- Implemente as soluções escolhidas rapidamente.
- Em seguida, avalie periodicamente se o plano está funcionando.
Quando os funcionários não conseguem controlar as circunstâncias que causam a negatividade
A negatividade geralmente ocorre quando as pessoas experimentam o impacto de decisões e problemas que estão fora de seu controle.
Exemplos destes incluem:
- redução de pessoal;
- falta de pessoal que exige que as pessoas trabalhem horas extras obrigatórias ;
- contratando congela ,
- folgas dos empregados ,
- reduções orçamentárias; e
- decisões da alta administração que afetam adversamente os membros de sua equipe.
Nestas circunstâncias, tente algumas das seguintes ideias.
- Identifique quaisquer aspectos da situação que você possa impactar, incluindo o fornecimento de feedback em sua organização sobre o impacto negativo que está ocorrendo. (Às vezes, as decisões são tomadas e ninguém entende ou prevê seu resultado.) Às vezes, você pode influenciar um problema ou uma decisão se praticar coragem pessoal e profissional e falar o que pensa.
- Ouça, ouça, ouça. Muitas vezes as pessoas só precisam de uma caixa de ressonância. Seja visível e disponível para o pessoal. Agende, de forma proativa, sessões de discussão em grupo, reuniões da cidade, "almoços com o gerente" ou blocos individuais de tempo.
- Desafie o pensamento pessimista e as crenças negativas sobre as pessoas, a empresa e a área de trabalho. Não deixe declarações falsas negativas ficarem sem contestação. Se as declarações forem verdadeiras, forneça a lógica, o pensamento corporativo e os eventos responsáveis pelas circunstâncias negativas. Compartilhe tudo o que você sabe sobre uma situação para criar confiança com a força de trabalho.
- Faça perguntas abertas para determinar a causa e o alcance dos sentimentos negativos ou reação. Talvez não seja tão ruim quanto as pessoas pensam; talvez a interpretação deles dos eventos seja falha. Ajudar as pessoas a identificar exatamente o que sentem negativamente é o primeiro passo para resolver o problema. Você não pode resolver um nevoeiro de infelicidade. Ajude as pessoas a criar opções, sinta-se incluído e se sinta parte da comunicação e resolução de problemas. (Todos os itens mencionados em Dicas para Minimizar a Negatividade no Local de Trabalho .)
- Reconheça que às vezes uma perspectiva negativa pode ser apropriada.