Você pode se tornar mais confortável com conversas difíceis
Ou, pior na lista das questões mais desafiadoras, a respiração e os poros do funcionário exalam um aroma picante que o deixa doente; as roupas do empregado são limpas, mas ele ou ela parece banhar-se com pouca frequência, e você está certo de que dizer qualquer coisa seria culturalmente insensível.
Bem-vindo às situações de colegas de trabalho do inferno.
Comece sua preparação lendo " Como Realizar uma Conversa Difícil " para ter uma ideia inicial dessas discussões desafiadoras. Em seguida, integre essas novas dicas sobre como manter conversas difíceis em sua abordagem de feedback.
Mais dicas para manter conversas difíceis
- Comece com uma abordagem suave para deixar o funcionário à vontade, mas não fique nervoso. O nível de ansiedade do empregado já está alto e falar mais baixo enquanto ele aguarda a má notícia, é cruel. Uma vez que você disse a ele que quer discutir um assunto difícil, vá direto ao assunto da sua difícil conversa.
- Diga ao empregado diretamente qual é o problema quando você o percebe. Se você falar sobre o assunto ou amenizar o impacto do problema, o funcionário pode nunca entender que o problema é sério. Se você fizer referência ao problema como "alguns de nossos funcionários fazem o seguinte", o funcionário pode nunca entender que você está falando sério com ele.
- Sempre que possível, anexe o feedback a um problema de negócios. Esta não é uma vingança pessoal; a conversa difícil tem um objetivo comercial direto. Talvez outros funcionários não queiram participar de sua equipe, e você percebeu a falta de voluntários. Talvez sua aparência esteja afetando a percepção dos clientes sobre a qualidade dos produtos da organização. Talvez, um maneirismo irritante tenha levado um cliente a solicitar um representante de vendas diferente. Faça o propósito comercial da conversa claro.
- Você também precisa informar ao funcionário que não é apenas o comportamento que afeta o negócio e os colegas de trabalho do funcionário, está afetando a carreira do funcionário. Expresse diretamente o impacto que você acredita que o comportamento está tendo nas potenciais promoções , aumentos, oportunidades de carreira e relacionamentos do funcionário no local de trabalho.
- Treinar toda a sua equipe não é uma solução apropriada. Eu recebo e-mails frequentes perguntando se uma solução de treinamento é apropriada nesses casos. Os gerentes que escrevem sugerem que eles fornecerão um seminário de preparação e profissionalismo para todos os funcionários. O empregado com o problema receberá a mensagem através do treinamento. Isso não vai acontecer. O empregado com o problema não entenderá o que você quer dizer com ele e você terá submetido inúmeros outros a treinamento que eles não precisaram.
Treinamento de profissionalismo, treinamento de código de vestuário e atividades semelhantes são recomendados quando os funcionários precisam de uma base inicial de informações. Uma empresa até patrocinou um desfile de moda para demonstrar um vestido casual de negócios apropriado. Você precisa se opor ao treinamento como um meio de corrigir os problemas pessoais dos indivíduos. A pior sugestão que uma empresa considerou perseguir? Treine apenas os indivíduos que são percebidos pelos membros da organização para ter o problema. Isso é ofensivo e discriminatório. Aborde o problema com o empregado - individualmente.
- Seja sensível ao fato de que diferentes culturas têm diferentes normas e padrões de aparência, banho e vestimenta. Eu provavelmente deixaria essa discussão para o gerente do funcionário, mas seu local de trabalho é justificado em pedir aos funcionários que adotem os padrões culturais do local de trabalho em que o funcionário está trabalhando. Isso é especialmente verdadeiro se a não conformidade com o padrão estiver interferindo na harmonia e produtividade de seu local de trabalho.
- Seja sensível à diferença nas tradições culinárias e alimentares também. Uma mulher me confidenciou recentemente que seus colegas haviam rido dela e zombado dela porque ela sempre cheirava a curry, alho e outros temperos picantes. Como um adulto que trabalha, ela diminuiu a quantidade de tempero em sua cozinha, mas ela foi ferida pela negligência por anos. Heck, meu próprio pai costumava reclamar regularmente que eu cheirava a alho, e ele não quis dizer isso como um elogio; ele não gostava de alho e eu sou.
- Se um funcionário tentou repetidamente corrigir um problema de higiene , como mau hálito e não está fazendo progresso, sugira que o funcionário consulte um médico para que ele possa determinar se uma condição médica subjacente pode estar causando o problema. Sua consideração pode salvar a vida de um funcionário.
- Finalmente, se você é o supervisor do funcionário, você deve ao funcionário manter uma conversa difícil. Especialmente, se outros funcionários reclamarem com você, entenda que, se você não tiver uma conversa difícil, os colegas de trabalho do funcionário o farão. E eles podem não manter a conversa efetivamente com o objetivo de minimizar o constrangimento e o desconforto. Uma garrafa de desodorante pode aparecer na mesa do funcionário. O sabão foi colocado nas caixas de correio dos funcionários, nas minhas empresas clientes. Notas desagradáveis também foram deixadas em caixas de correio e em cadeiras. Nenhuma dessas ações contribui para um ambiente de trabalho harmonioso. Além disso, o funcionário pode justificadamente cobrar do empregador, permitindo que o assédio e um ambiente de trabalho hostil existam.
Cuide bastante do funcionário e do seu local de trabalho produtivo e harmonioso para manter a conversa difícil. Você ficará feliz que você fez.