Táticas para resolver problemas sensíveis
Olá,
Eu estou procurando por uma maneira diplomática de lidar com um assunto que está frustrando a equipe de trabalho. Um funcionário em particular não esvazia o vaso após o uso.
Como posso abordar esta questão com respeito e tato para obter resultados positivos? Sua ajuda será apreciada porque eu estou perdido. Ansiosos para suas idéias.
Resposta:
OK ... Sim, este é um desses assuntos que podem ser bastante desconfortáveis de lidar. Primeiramente, eu estou supondo que você está certo de que esse comportamento é de uma pessoa específica da equipe e isso não é uma suposição ou o que todo mundo acredita .
Se você não tiver 100% de certeza, um lembrete geral para todos os funcionários sobre higiene e áreas compartilhadas no local de trabalho seria um bom primeiro passo. Se você tem 100% de certeza, descobri que a melhor abordagem é direcionar e factual e o mais neutro possível.
Reconheça que não é uma conversa fácil de se ter. No entanto, se você se deparar com uma situação desconfortável, delicada e / ou desagradável para discutir, o funcionário terá maior probabilidade de ficar na defensiva e ser desligado.
Faça essa discussão a portas fechadas (é claro) e não fique sabendo o motivo da reunião. "Olá, ___________, precisamos falar sobre higiene geral no local de trabalho e sei que isso pode não ser uma conversa fácil. Chegou ao meu conhecimento que o banheiro da equipe não está sendo lavado após o uso.
O que você pode me dizer sobre esta questão? "(Por favor, note que eu não disse:" Eu tive muitas queixas. "Eu achei melhor não colocar a pessoa para se sentir isolada).
Descobri que é uma boa ideia obter o feedback da pessoa em vez de apenas entregar um decreto para "pará-lo". Se o funcionário puder comunicar o motivo do seu comportamento, você terá a oportunidade de orientá-lo para que ele resolva o problema. Esteja pronto para a razão de ser qualquer coisa do meio ambiente - desperdiça água - para talvez um problema em tocar a alavanca do vaso sanitário com as mãos nuas ... para esquecer o velho esquecimento.
Mais uma vez, peça-lhes que elaborem algumas soluções para ajudar você e a empresa a resolver esse problema. Depois de ajudá-los, reafirme a solução. Em seguida, envolva-o com este resumo:
"Obrigado pelo seu tempo e contribuição para esta questão. Eu acho que você pode ver que para a saúde geral e moral da equipe de escritório, esta prática não pode continuar. Nós vamos fazer XYZ, você estará fazendo ABC, e que resolverá o problema. Preciso que você esteja a bordo com isso. Você pode fazer isso? "
Tendo tido esse tipo de conversa com a equipe sobre diferentes questões de higiene pessoal ao longo dos anos, sei que não é divertido e parece que um simples "cessar e desistir" seria suficiente.
No entanto, descobri que, aproveitando o tempo para obter o feedback do funcionário, o indivíduo não se sente julgado ou excluído do grupo e você tem uma chance melhor de passar a mensagem para que o funcionário se torne mais atento. .
Consulte Mais informação:
- Como manter uma conversa difícil
- Como lidar com hábitos e problemas irritantes dos funcionários
- Todos perguntam a Susan Perguntas e Respostas
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