A equipe e os gerentes de Recursos Humanos precisam participar como coaches ou perder essa oportunidade estimulante de influenciar a próxima evolução do potencial de gerenciamento de sua organização.
De acordo com Winston Connor, ex-vice-presidente de RH e atualmente coach executivo, "Coaching é um sistema de entrega diferente para treinamento, já que o treinamento, especialmente com gerentes de longo prazo e pessoas que estão mais adiantadas em suas carreiras, não está funcionando.
"O coach trabalha com o gerente para adaptar o programa de treinamento em áreas de habilidades onde teremos um impacto. O coach ajuda os gerentes a fazer mudanças comportamentais necessárias para o crescimento".
Connor aconselha que os coaches precisam ser "claros sobre as competências que têm impacto na linha de fundo. Meça-os. Forneça suporte para crescimento e mudança. Em seguida, meça novamente".
Connor acha que a pessoa de RH deve ser o agente de mudança dentro de sua organização: "Ele tem a oportunidade de fornecer a liderança necessária, para se tornar uma parte do empreendimento de coaching, ao invés de um obstáculo para o progresso".
Connor também adverte contra os praticantes internos de RH, "tentando remontar habilidades antigas como coaching.
Na abordagem de consultoria, a pessoa de RH traz soluções. Ele é o especialista. No coaching, não trazemos a resposta. Nós trazemos um sistema, um processo para ajudar o cliente a descobrir as respostas ".
Você precisa de permissão para treinar
O coach eficaz define os limites de seu relacionamento com cada gerente.
Ela é uma conselheira e amiga de confiança? Ela ouve e fornece feedback ? Ou ela ajuda o gerente a obter feedback de 360 graus e desenvolver planos de ação para aumentar sua capacidade como líder?
O acordo que o profissional de RH desenvolve com cada gerente pode ser diferente. O papel de coaching deve ser acordado para trabalhar.
Mais importante, o especialista em RH empurra a janela com cada gerente para ajudá-la a crescer profissionalmente para promover o sucesso da organização e do indivíduo.
Christine Zelazek, SPHR, diretora de RH da Mennonite Home of Albany, Oregon, oferece sua estratégia-chave para o técnico de RH: "Defina a situação para que a pessoa peça ajuda, em vez de eu forçar a ajuda para ela".
O treinador não está no controle
O profissional de RH é um recurso para gerentes que procuram seus serviços. Ela não controla o relacionamento ou as ações e decisões da pessoa que está treinando. Na melhor das hipóteses, o gerente de RH forma uma parceria com o gerente treinado que resulta em boas escolhas para a organização e crescimento pessoal para o gerente.
O gerente, no entanto, toma a decisão final sobre o que ela fará em qualquer situação.
Seu conhecimento, sua eficácia como comunicador, seu relacionamento desenvolvido com o gerente e sua competência percebida afetarão a disposição de um gerente de usar sua opinião de coaching.
Diga a verdade quando você não sabe a resposta
Um gerente ou supervisor busca informações mais frequentemente quando ela não tem certeza sobre como lidou com uma situação específica. Ou, ela procura informações antes de cometer um erro no tratamento de um problema.
Mais recentemente, os gerentes buscam assistência específica de um coach com seu próprio crescimento como gerentes. Isso significa que você receberá com mais frequência as perguntas mais difíceis e delicadas. Afinal, por que consultá-lo quando souber a resposta?
Reconheça também que, às vezes, o gerente está buscando segurança e confirmação e pode já saber a resposta para a pergunta que está fazendo. Você aumentará suas capacidades e sua autoestima se perguntar o que pensa e, quando possível, confirmar que a resposta é o caminho correto. Seu papel como coach é fortalecer sua competência, não demonstrar que você conhece as respostas.
Quando você não sabe a resposta correta ou está especulando sobre o curso certo de ação, diga a verdade. É muito melhor dizer que você não sabe, que vai checar e descobrir, que parece ter todas as respostas e dar maus conselhos. Você vai arruinar sua reputação e prejudicar sua credibilidade como treinador para sempre.
Ajude o gerente a desenvolver suas próprias soluções
As pessoas geralmente sabem o que é a coisa certa ou apropriada a fazer. Muitas vezes seu trabalho é tirar a resposta do indivíduo. Se você der à pessoa a resposta, é menos provável que o gerente possua e se inscreva totalmente na solução ou na resposta.
Winston Connor sugere que o treinador diga ao gerente: "Vamos explorar as possibilidades. O que você realmente quer?" Ele sente que o "resultado será mais forte e mais rico porque nós fomentamos a propriedade".
Você pode fornecer opções e recomendar recursos. Você pode dar sua opinião. Você pode responder a perguntas, mas, em última análise, a resposta deve ser do gerente. (Esse é o tipo de pergunta, você pode perguntar: Como você acha que a situação deve ser tratada? O que você considerou fazer? O que você acha que precisa fazer para passar para o próximo nível?)
Pratique Habilidades de Comunicação Altamente Afiadas para Coaching
Ouça para ouvir as necessidades específicas do gerente que procura sua ajuda. Não assuma automaticamente que esta questão ou esta situação é como qualquer outra que você tenha encontrado. Dê ao seu cliente toda a sua atenção e receba informações que levarão a respostas perspicazes e personalizadas às perguntas do gerente.
Ouça também o que o indivíduo não está dizendo verbalmente. Assista a expressão facial, linguagem corporal e movimentos. Ouça o tom de voz e qualquer expressão de emoção. Faça perguntas abertas para chamar o gerente, como "Diga-me o que você está pensando em fazer". Perguntas que parecem buscar motivos como "por que você fez isso?" irá encerrar a discussão.
O treinador é sempre um educador
Como um profissional de RH ou gerente em uma função de coaching, você educa gerentes e supervisores enquanto trabalha com eles como um parceiro de apoio e coach. Seu objetivo é torná-los auto-suficientes. Você dá a eles as ferramentas de que precisam para ter sucesso em suas funções relacionadas a negócios e interpessoais.
Você ajuda fornecendo um processo que eles podem seguir para construir suas próprias habilidades. Um gerente deve deixar um profissional de RH se sentindo mais forte, mais experiente e mais capaz de lidar com as oportunidades no futuro.
"Há um grande homem que faz todo homem se sentir pequeno. Mas o grande homem é o homem que faz todo homem se sentir bem." --GK Chesterton