Lista de habilidades de suporte técnico com exemplos

by Alison Doyle

Habilidades de Suporte Técnico para Currículos, Cartas de Apresentação e Entrevistas

A equipe de suporte técnico mantém os sistemas de computador, garante que eles funcionem sem problemas e consertem os problemas à medida que surgem. A equipe de suporte técnico também pode instalar e configurar novo hardware, realizar atualizações regulares e ajudar outras equipes a configurar contas, redefinir senhas e descobrir como usar o sistema. Os deveres também incluem a manutenção de registros de licenças de software, re-estocagem de equipamentos e suprimentos, conforme necessário, e a manutenção dos desenvolvimentos atuais no campo.

A maioria das organizações grandes ou médias que usam sistemas de computador (que é praticamente todo mundo) contrata pessoal de suporte técnico interno. Grupos menores e indivíduos particulares geralmente dependem de contratados independentes para os mesmos serviços.

Indivíduos qualificados estão em demanda, mas o trabalho não é fácil, muitas vezes exigindo trabalho por turnos ou permanecendo de plantão. É possível passar uma carreira em suporte técnico, subindo para supervisionar outros funcionários e gerenciar departamentos. Alternativamente, o trabalho de suporte técnico pode fornecer uma base sólida para carreiras em outros campos que também envolvem o uso extensivo de computadores.

Requisitos Educacionais e de Treinamento

Os requisitos para trabalhos de suporte técnico de nível básico variam muito. É possível encontrar empregadores que aceitarão pessoas sem um grau de qualquer tipo, desde que você possa fazer o trabalho. Outros exigem um diploma, mas não se importam com a sua graduação, contanto que você possa atender aos outros requisitos de trabalho.

Em geral, no entanto, um diploma universitário em algo relacionado à ciência da computação ajuda.

A experiência no atendimento ao cliente , mesmo em um campo não relacionado, também ajuda. Aptidão para novas idéias e disposição para aprender são imperativas, porque a tecnologia muda tão rapidamente. Experiência recente ou treinamento em áreas específicas ajudará.

Como usar as listas de habilidades

Quando você escrever sua carta de apresentação e currículo , lembre-se de destacar as habilidades que seu possível empregador está procurando. Mesmo dentro do mesmo campo, a contratação de supervisores pode variar em suas prioridades, portanto você deve sempre ler cuidadosamente a descrição do trabalho, mas a discussão a seguir deve fornecer uma ideia geral do que esperar. Nossas listas de habilidades listadas por trabalho e tipos de habilidade podem ajudar também.

Algumas habilidades são fáceis de verificar com base no seu treinamento ou experiência, mas não espere que os supervisores contratem apenas sua palavra. Quando você se preparar para a sua entrevista , planeje dar exemplos de maneiras específicas pelas quais incorporou as várias habilidades que seu possível empregador deseja.

Exemplos de habilidades de suporte técnico

A discussão a seguir não é exaustiva, mas apresenta as principais categorias de habilidades que você precisará no suporte técnico. A necessidade de algumas das habilidades mais detalhadas, como a familiaridade com programas específicos ou linguagens de programação, mudará com o tempo.

Habilidades Técnicas e Analíticas
É claro que você precisa saber como os computadores e outros componentes eletrônicos relacionados funcionam e como corrigi-los. Você não deve apenas entender os sistemas com os quais trabalha, mas também quaisquer novos desenvolvimentos em hardware ou software relacionado.

Embora a parte técnica do suporte técnico seja indispensável, por si só não é suficiente. Você também deve ter as habilidades necessárias para trabalhar de forma eficiente e trabalhar bem com os outros.

Habilidades organizacionais
Para trabalhar com eficiência, você precisará organizar seu tempo e seu equipamento adequadamente. Embora a organização seja mais fácil para alguns do que para outros, essas são habilidades que você pode aprender e praticar. Existem várias técnicas que você pode usar para melhorar seu gerenciamento de tempo, controlar melhor seu material e planejar bem seus projetos.

Habilidades Interpessoais e de Comunicação
Embora o suporte técnico signifique trabalhar com máquinas, também significa trabalhar com pessoas. Não apenas você precisa trabalhar bem com seus colegas de trabalho, mas um dos principais componentes do suporte técnico é o atendimento ao cliente. A maioria das pessoas que você ajuda não saberá nem perto de computadores.

Isso significa que você deve confiar apenas em suas habilidades interpessoais para demonstrar que está levando seus problemas a sério e trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível. Se sua primeira sugestão não funcionar ou se o problema persistir, seus clientes não poderão dizer se existe um motivo legítimo, a menos que você possa ganhar sua confiança.