Verifique para ver o que o empregador está procurando
Uma empresa que depende de clientes ou clientes para mantê-los nos negócios terá uma excelente experiência de atendimento ao cliente e habilidades que você tem a oferecer. Antes de preencher um pedido de emprego, escreva seu currículo ou entre na sala de entrevistas, pesquise a empresa e a posição para a qual está se candidatando. As habilidades que um empregador exibirá como um ativo podem variar de emprego para emprego.
Familiarize-se com o que a empresa está buscando e faça um brainstorming de uma lista de habilidades de atendimento ao cliente que você tenha especificamente relacionadas ao cargo para o qual está se candidatando. Tente ser específico ao mencionar as habilidades que você pode trazer para a posição em sua carta de apresentação e, se possível, ter exemplos da vida real que você pode compartilhar com os empregadores durante as entrevistas.
Concentre-se em suas habilidades mais fortes
Durante sua entrevista, você deve destacar a experiência e as habilidades de atendimento ao cliente que você pode oferecer à empresa.
Não hesite em mencionar sua atenção aos detalhes ou sua capacidade de permanecer positivo diante de um desafio, porque é isso que o entrevistador quer ouvir. Eles estarão se perguntando: "É alguém que queremos representar nossa empresa?"
A oportunidade de falar sobre suas habilidades de atendimento ao cliente também pode surgir se for perguntado como você lidaria com certas situações com um cliente ou colega de trabalho.
Lembre-se de que, além de trabalhar com os clientes, você também pode estar trabalhando com um grupo de colegas. Habilidades de serviço ao cliente forte podem ajudá-lo a ser um trunfo para a equipe. É importante ter certeza de que o entrevistador saiba que você será um membro da equipe. Pense em experiências positivas e negativas que você teve trabalhando com clientes e colegas de trabalho. Uma pergunta sobre qualquer uma dessas situações pode surgir.
Como usar as listas de habilidades
As listas de habilidades em geral são ferramentas que você pode usar para ajudar a criar seus materiais de inscrição antes de escolher uma posição específica. Uma vez que você esteja pronto para aplicar, você terá que ler a descrição do trabalho cuidadosamente e pesquisar seu possível empregador para que possa ajustar seus materiais de aplicação para aquele trabalho específico - as habilidades necessárias variam, mesmo entre posições muito semelhantes.
Uma lista de habilidades de atendimento ao cliente é um pouco diferente. Uma descrição de trabalho pode mencionar “fortes habilidades de atendimento ao cliente”, entre outros requisitos, sem realmente listar quais são essas habilidades de atendimento ao cliente. Esta lista serve para esclarecer e expandir essas listas.
Você pode achar que algumas habilidades que você não considerou relacionadas ao atendimento ao cliente acabam sendo críticas.
Você pode descobrir que é melhor no atendimento ao cliente do que pensava que fosse.
Exemplos de habilidades de atendimento ao cliente
Ao contrário da crença popular, dar um bom atendimento ao cliente não requer ser uma pessoa entusiasmada, embora ajude. Alguns tipos de trabalhos voltados para o cliente exigem uma personalidade extrovertida, mas outros não. Um desejo sincero de ajudar outras pessoas é provavelmente a característica indispensável. Sem isso, você pode ser capaz de agir, mas você não vai gostar disso.
Comunicação clara e honesta
Diga o que você fará e faça o que você diz. Se o produto levar 12 semanas para ser enviado, não prometa em quatro. Os clientes o perdoam por não terem o que precisam hoje e podem voltar amanhã. Eles nunca vão te perdoar por desperdiçar seu tempo.
Além da honestidade, aprenda a se comunicar com clareza e a antecipar o que o cliente precisa saber.
Se houver uma sobretaxa, ou um aviso de produto, ou outro rack com uma seleção melhor no corredor 4, não deixe de mencioná-lo simplesmente porque o cliente não sabia perguntar.
A outra metade da comunicação é receptividade; os clientes lhe dirão o que precisam. Ouça
Empatia e Compaixão
Empatia é a capacidade de imaginar ser outra pessoa. Se você fosse o cliente, o que você gostaria? Tenha em mente que as pessoas diferem, e nem todos querem a mesma coisa na mesma situação, portanto, para que sua empatia seja eficaz, você terá que manter a mente aberta e observar atentamente os sinais dos outros.
A empatia não apenas torna você mais eficiente no atendimento ao cliente, mas também o mantém saudável, permitindo que você se identifique com seus clientes em vez de ficar irritado ou entediado com eles. A empatia lembra que o bebê chorando em sua fila de check-out é um ser humano aborrecido por alguma coisa, não um feixe de ruído.
Conhecimento do produto
Toda a vontade de ouvir ou ajudar não fará muito bem se você não puder realmente responder à pergunta ou lidar com o problema. Experimente os produtos de seu empregador, aprenda sobre seus serviços e, quando receber uma pergunta que não possa responder, faça algumas pesquisas.
Diligência
Diligência é a única habilidade que as empresas de serviços ao consumidor parecem mais propensas a negligenciar, mas sem ela, o serviço é apenas um espetáculo. Diligência significa honrar prazos, cumprir promessas e manter padrões. Se você achar que não pode honrar um prazo por qualquer motivo, entre em contato com seu cliente antes do prazo e diga isso. Não espere o cliente confrontar você sobre estar atrasado. Se o item na mão do cliente estiver danificado e o cliente não notar, não deixe que ele pague o preço integral. Seja confiável.
Polidez, alegria e tato
Polidez, alegria e tato são as habilidades que todos associam ao atendimento ao cliente. Sozinho, eles não fazem muito bem e podem até ser contraproducentes, mas sem eles você não terá a chance de ser honesto, diligente, compreensivo ou experiente. Essas habilidades são mais fáceis para algumas pessoas do que para outras, mas podem ser aprendidas e melhoradas com a prática.
Lista de habilidades de atendimento ao cliente
Aqui está uma lista de habilidades de atendimento ao cliente para currículos, cartas de apresentação, pedidos de emprego e entrevistas. As habilidades exigidas variam de acordo com o trabalho para o qual você está se candidatando, portanto, também revise nossa lista de habilidades listadas por trabalho e tipo de habilidade .
- Precisão
- Adaptabilidade
- Analítico
- Aparência
- Avaliação
- Assertividade
- Atenção aos detalhes
- Atenção
- avaliação comparativa
- Cuidando
- Confiança
- Comunicação
- Reclamações
- Computador
- Resolução de Conflitos
- Cortesia
- Servico de atendimento ao Consumidor
- Despersonalização
- Detalhe orientado
- Diplomacia
- Eficiência
- Empatia
- Comentários
- Flexível
- Simpatia
- Lidando com o estresse
- Humor
- Melhore a Competitividade
- Aumentar a retenção de clientes
- Iniciação
- Interpessoal
- Conhecimento de Linguagem
- Ouvindo
- Microsoft Office
- Multitarefa
- Negociação
- Organizacional
- Comunicação Oral
- Paciência
- Pessoas orientadas
- Persuasão
- Positividade
- Analise de problemas
- Solução de problemas
- Conhecimento do produto
- Equilíbrio
- Atitude positiva
- Falar em público
- Qualidade
- Priorização
- Referências
- Relevância
- Responsável
- Retenção
- Vendas
- Autocontrole
- Auto-apresentação
- Tato
- Trabalho em equipe
- Pontualidade
- Gerenciamento de tempo
- Valorizando a Organização
- Comunicação verbal
- Comunicações Escritas
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