Como mostrar que você tem habilidades para resolver problemas
Suas habilidades para resolver problemas devem estar em exibição em sua carta de apresentação, currículo e materiais de inscrição. Esteja preparado para discutir formas específicas pelas quais você usou suas habilidades de resolução de problemas durante as telas e entrevistas do telefone.
Olhe para papéis anteriores - seja em configurações acadêmicas, de trabalho ou voluntárias - para exemplos de desafios que você encontrou e problemas que você solucionou ao executar cada função. Você pode destacar exemplos relevantes em sua carta de apresentação. Você também pode criar pontos no seu currículo para mostrar como você resolveu um problema.
Durante as entrevistas, esteja pronto para descrever situações que você encontrou em funções anteriores, os processos que você seguiu para abordar os problemas, as habilidades que você aplicou e os resultados de suas ações. Potenciais empregadores estão ansiosos para ouvir uma narrativa coerente das maneiras específicas como você usou as habilidades de resolução de problemas.
Os entrevistadores também podem fornecer um exemplo de um possível problema e, em seguida, pedir-lhe para descrever os passos que você deve tomar para resolvê-lo.
Para se preparar, faça um brainstorming dos problemas que geralmente surgem em seu campo. Por exemplo, um técnico de televisão a cabo pode estar tentando resolver um problema do cliente com um sinal fraco.
Um professor pode precisar descobrir como melhorar o desempenho de seus alunos em um teste de proficiência em escrita. Um gerente de loja pode estar tentando reduzir o roubo de mercadorias.
Um especialista em informática pode estar procurando uma maneira de acelerar um programa lento.
Etapas e habilidades de resolução de problemas
Agora que você já discutiu uma lista de possíveis problemas, sua próxima etapa é pensar em soluções eficazes para esses problemas, observando as habilidades necessárias para solucioná-los. Aqui estão os passos mais comumente usados na resolução de problemas, suas habilidades associadas e exemplos de onde eles são utilizados em diferentes setores de carreira.
Os cinco principais passos na resolução de problemas são:
1. Analisando os fatores ou causas que contribuem para a situação indesejada ( habilidades necessárias: escuta ativa , coleta de dados, análise de dados, descoberta de fatos, análise histórica, análise causal, análise de processos, identificação de necessidades)
Exemplos : diagnosticando doenças, identificando as causas para problemas sociais, interpretando dados para determinar o escopo de problemas, identificando os comportamentos que contribuem para o sofrimento civil, reconhecendo modelos de pesquisa inválidos
2. Gerando um conjunto de intervenções alternativas para alcançar seu objetivo final ( habilidades necessárias : Brainstorming, Pensamento Criativo, Previsão, Previsão, Projeto, Planejamento de Projeto)
Exemplos : soluções de brainstorming, desenvolvimento de planos de tratamento, desenvolvimento e teste de hipóteses
3. Avaliação das melhores soluções ( habilidades necessárias: Análise, Discussão, Corroboração, Trabalho em Equipe, Desenvolvimento de Testes, Mediação, Priorização) Exemplos : Avaliação de Estratégias Alternativas para Reduzir o Stress, Propor Soluções Diplomáticas para Litígios de Fronteira, Seleção de Empregados para Demissão Durante uma Queda de Negócios, Solução de problemas do computador
4. Implementação de um plano ( habilidades necessárias : Gerenciamento de Projetos, Implementação de Projetos, Colaboração , Gerenciamento de Tempo, Desenvolvimento de Benchmark)
Exemplos : Antecipar Obstáculos à Implementação, Implementar Soluções, Mediar Conflitos Interpessoais, Reparar Máquinas com Maestria
5. Avaliação da eficácia de suas intervenções ( habilidades necessárias : comunicação, análise de dados, pesquisas, feedback do cliente, acompanhamento, solução de problemas)
Exemplos : Pesquisando Usuários Finais, Comparando Figuras de Produção, Avaliando Números de Vendas YOY
Dicas para responder perguntas da entrevista sobre a resolução de problemas
Você não precisa fornecer uma resposta de cookie-cortador. Os empregadores estão sempre ávidos por indivíduos que podem "pensar fora da caixa" e apresentar novas soluções, especialmente quando os antigos não estão funcionando.
O mais importante é demonstrar suas habilidades para resolver problemas em sua resposta. Se o entrevistador propuser um problema em potencial, compartilhe como você o resolveria. Ao explicar seu processo de pensamento, use as etapas listadas acima (da análise da causa até a avaliação da eficácia de suas intervenções). Ou, compartilhe um exemplo de um problema que você resolveu em uma função anterior. Explique como e por que você resolveu o problema.
Respostas de exemplo demonstrando habilidades de resolução de problemas
Aqui estão alguns exemplos de como candidatos a emprego em diferentes profissões podem descrever suas habilidades para resolver problemas:
“Como enfermeira, minha principal responsabilidade é usar minhas habilidades de resolução de problemas para diagnosticar doenças e planejar planos de tratamento. Com cada paciente, analiso seus históricos médicos, seus sintomas e sua exposição potencial a diferentes doenças para determinar se podemos diagnosticar imediatamente ou, alternativamente, se precisamos de exames de sangue. Em seguida, desenvolvo um plano de cuidados e, se necessário, faço chamadas de acompanhamento para verificar o processo de recuperação. ”
“Quando fui contratado como paralegal, herdei uma lista de 25 conjuntos de registros médicos que precisavam ser resumidos, cada um com centenas de páginas. No entanto, ao mesmo tempo, eu tive que ajudar o advogado a se preparar para três casos principais, e simplesmente não havia horas suficientes no dia. Depois que expliquei o problema ao meu supervisor, ela e o advogado concordaram em me pagar para vir nos sábados de manhã para me concentrar no atraso - consegui, assim, eliminá-lo em um mês.
“Quando entrei para a equipe da Great Graphics como diretor artístico, os designers se tornaram indiferentes e pouco inspirados por causa de um ex-diretor que tentou microgerenciar todas as etapas do processo de design. Eu usei mesas-redondas semanais para solicitar informações criativas e assegurei que cada designer recebesse plena autonomia para fazer seu melhor trabalho. Eu também apresentei competições mensais baseadas em equipes que ajudaram a construir o moral, estimular novas idéias e melhorar a colaboração ”.
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