Leia para obter informações sobre como ouvir, por que é vital no local de trabalho e exemplos que demonstram uma escuta eficaz.
O processo de escuta
Ouvir dentro do contexto de trabalho é o processo pelo qual você obtém uma compreensão das necessidades, demandas e preferências de seus stakeholders por meio de interação direta.
Um stakeholder pode ser qualquer pessoa do seu chefe, cliente, colega de trabalho, subordinado, diretoria, conselheiro, entrevistador ou candidato a emprego.
Existem dois componentes para escutar ativamente com sucesso no local de trabalho: atenção e reflexão.
- A escuta atenta envolve manter contato visual, assentir, ter boa postura e espelhar a linguagem corporal do interlocutor para demonstrar interesse genuíno pelo que está dizendo. Além dessas dicas não-verbais, você também deve permitir que o falante termine seu pensamento em sua totalidade.
- Reflexão é a repetição e a paráfrase do que o orador disse para mostrar que você realmente entende o que está dizendo.
O que faz um bom ouvinte
Bons ouvintes sempre se esforçam para entender completamente o que os outros querem comunicar, particularmente quando a declaração não tem clareza. Ouvir exige a tentativa de decodificar e interpretar mensagens verbais e sinais não-verbais (por exemplo, o tom da voz, expressões faciais, postura física).
Grandes ouvintes também mostram sua curiosidade e fazem muitas perguntas. Faça isso e você terá uma ótima impressão.
Através de sua linguagem corporal e outras pistas, os ouvintes eficazes comunicam sutilmente ao orador que estão ouvindo. Além disso, eles encorajam e acolhem os pensamentos, opiniões e sentimentos dos outros.
Uma maneira de demonstrar suas habilidades de escuta é permitir que o entrevistador complete cada pergunta e declaração antes de responder. Não interrompa e tenha certeza de que suas respostas realmente respondem à pergunta. Lembre-se de que é perfeitamente aceitável dedicar alguns minutos para enquadrar a resposta correta. Isso mostra que você ouviu e é atencioso o suficiente para formular a melhor resposta.
O que faz um mau ouvinte
Interromper a outra parte indica que suas habilidades de escuta estão subdesenvolvidas. Da mesma forma, responder de uma maneira que não responda à pergunta refletirá mal nas suas habilidades de escuta, especialmente em uma entrevista de emprego.
Falar demais também é muito problemático, pois as conversas adequadas devem ser bem equilibradas para ambas as partes. Monopolizar impede que você ouça e a outra parte expresse completamente o que eles querem dizer. O resultado é que você acabou de causar uma impressão ruim.
Exemplos de escuta efetiva
- Uma candidata a emprego compartilha sua compreensão de uma pergunta pouco clara durante uma entrevista e pergunta se ela está certa.
- Um entrevistador percebe que um candidato não a olha nos olhos ao afirmar uma força fundamental.
- Um funcionário de atendimento ao cliente repete o problema ou a queixa de um patrono de volta a ela para assegurar-lhe que ela foi ouvida.
- Um conselheiro acena e diz: "Eu ouço você", para incentivar um cliente a continuar a falar sobre sua experiência traumática.
- Um facilitador de reuniões encoraja um membro reticente do grupo a compartilhar seus pontos de vista sobre uma proposta.
- Um entrevistador faz uma pergunta de acompanhamento para obter mais esclarecimentos sobre as maneiras pelas quais um candidato aplicou uma habilidade crítica em um trabalho anterior.
- Um gerente resume o que sua equipe disse durante uma reunião da equipe e pergunta se ela ouviu as coisas corretamente.
- No final de uma análise de desempenho, um funcionário reafirma as áreas específicas em que seu supervisor pede que ele melhore.
- Em uma reunião do cliente, um vendedor faz uma pergunta aberta como "O que posso fazer para atendê-lo melhor?" e incentiva sua contraparte a expressar suas preocupações por completo.
- Uma enfermeira informa a paciente que ela está ciente de como eles estão com medo sobre a próxima cirurgia e diz que ela está lá para ela.
- Um funcionário presta cuidadosa atenção a um palestrante em uma sessão de treinamento e faz perguntas esclarecedoras sobre as informações que estão recebendo.
Habilidades Mais Valiosas no Local de Trabalho
Ter fortes habilidades de escuta é essencial em todos os níveis organizacionais e irá melhorar as chances de futuras promoções. No entanto, pode haver algumas habilidades leves e difíceis que são mais valiosas do que outras, dependendo do campo da carreira. Para determinar quais listas de habilidades você deve destacar em seu currículo e entrevista, dê uma olhada nas habilidades de emprego listadas por trabalho .