Lista de Habilidades de Gerenciamento de Conflitos e Exemplos

by Alison Doyle

É difícil evitar completamente o conflito, tanto no local de trabalho como em outras partes da vida. É da natureza humana discordar. De fato, eliminar totalmente o conflito causaria seus próprios problemas: não haveria diversidade de opiniões e não haveria como capturar e corrigir planos e políticas imperfeitos.

Mas a má comunicação ou a tensão interpessoal podem facilmente fazer com que desentendimentos simples se transformem em ressentimento ou coisas piores.

Conflitos que podem crescer e crescer acabarão por diminuir a produtividade e prejudicar o moral da equipe. É por isso que os empregadores procuram funcionários com habilidades para gerenciar e difundir conflitos.

Tipos de Conflito no Local de Trabalho

Nem todos os conflitos são iguais, nem podem ser gerenciados como se fossem iguais. Um confronto com um cliente irritado é muito diferente do que uma discussão pessoal entre colegas de trabalho ou atrito com o próprio supervisor. Da mesma forma, alguns conflitos ocorrem quando as pessoas discordam sobre como fazer a coisa certa, enquanto outras envolvem malícia real. A questão-chave é geralmente quem tem mais poder dentro da empresa e se uma das partes tem autoridade direta sobre a outra.

Conflitos podem ser abordados diretamente pelas partes envolvidas, ou com a intervenção de supervisores, pessoal de recursos humanos, funcionários sindicais ou mediadores profissionais. O processo pode envolver uma conversa casual ou a apresentação de uma queixa formal.

Em praticamente todos os casos, lidar com conflitos envolve o mesmo conjunto básico de habilidades.

Esteja preparado para compartilhar exemplos

Habilidades de gerenciamento de conflitos fortes são uma vantagem em muitas posições; no mínimo, um funcionário com essas habilidades gera menos conflitos para outras pessoas, gerando um ambiente de trabalho mais uniforme em geral.

Os gerentes de contratação podem ou não estar pesquisando habilidades de gerenciamento de conflitos explicitamente, no entanto, muitas dessas mesmas habilidades podem estar em outros tópicos, como trabalho em equipe ou liderança . Verifique a descrição do trabalho para obter indicações de como você deve enquadrar o que você pode fazer quando for escrever seu currículo e carta de apresentação.

Se um trabalho especificar "gerenciamento de conflitos" na descrição, esteja preparado para compartilhar exemplos específicos de como você lidou com conflitos no trabalho durante a entrevista de emprego. Analise esses exemplos de habilidades de gerenciamento de conflitos para ter ideias sobre o que mencionar.

Exemplos de habilidades de gerenciamento de conflitos

As habilidades de gerenciamento de conflitos giram em torno de garantir que todos se sintam ouvidos e respeitados durante a negociação de uma solução mutuamente benéfica que todos os envolvidos possam aceitar. Isso não envolve necessariamente agradar a todos ou remover todo e qualquer desacordo. Conflito pode ser necessário e bom, e o objetivo da gestão de conflitos é garantir que qualquer desacordo continue sendo produtivo e profissional.

Habilidades de comunicação
Muitos conflitos desnecessários podem ser evitados simplesmente com uma comunicação escrita e verbal clara e precisa; um único e-mail perdido pode levar a planos fracassados e apontar os dedos.

Suposições sobre o que outras pessoas já sabem, pensam ou pretendem podem causar ressentimento ou coisas piores. Muitas pessoas argumentam simplesmente porque querem se sentir ouvidas. Simplesmente ser um bom ouvinte pode ser suficiente para inspirar confiança e resolver sentimentos feridos.

Inteligencia emocional
Inteligência emocional é a capacidade de compreender os próprios sentimentos e os dos outros e lidar bem com esses sentimentos. As pessoas que possuem alta inteligência emocional são boas em identificar e atender as necessidades dos outros enquanto assumem a responsabilidade por suas próprias necessidades e sentimentos.

Empatia
Empatia significa sentir o que os outros sentem. A capacidade de ver uma situação do ponto de vista de outra pessoa, para entender suas necessidades, motivações e possíveis mal-entendidos, é fundamental para o gerenciamento eficaz de conflitos. Algumas pessoas são naturalmente mais empáticas do que outras, mas a empatia pode ser desenvolvida.

Em sua forma mais útil, a empatia é aumentada por uma compreensão intelectual da situação de outra pessoa, já que a empatia emocional sozinha pode, às vezes, criar enredamentos complicados. A empatia é melhor aplicada em um ambiente de trabalho quando combinada com pensamento crítico, inteligência emocional e outros tipos de discernimento.

Solução Criativa de Problemas
Entendimento e comunicação são muito bons e bons, mas não ajudam muito se você não tiver uma solução para o problema subjacente, seja qual for o problema. O conflito geralmente acontece porque ninguém consegue criar uma solução viável, portanto, resolver o conflito depende da criação de uma solução. Isso faz com que a solução de problemas seja uma habilidade sob demanda para os empregadores.