Lista de habilidades de varejo para currículos, cartas de apresentação e entrevistas
Alguém que trabalha no varejo precisa de uma variedade de habilidades duras e moles . Eles precisam ser bons com números, ser capazes de interagir bem com os outros e persuadir as pessoas a fazer compras.
Leia abaixo para obter informações sobre as habilidades necessárias para a maioria das posições de varejo.
Como usar as listas de habilidades
Você pode usar as palavras de habilidade listadas abaixo enquanto procura emprego. Por exemplo, aplique os termos em seu currículo , especialmente na descrição do seu histórico de trabalho. Você também pode incorporá-los em sua carta de apresentação . Mencione uma ou duas das habilidades mencionadas aqui e dê exemplos específicos de casos em que você demonstrou essas características no trabalho.
Você também pode usar essas palavras em sua entrevista . Mantenha as principais habilidades listadas aqui em mente durante a entrevista e esteja preparado para dar exemplos de como você exemplificou cada uma delas. Cada trabalho exigirá diferentes habilidades e experiências, por isso, leia atentamente a descrição do trabalho e concentre-se nas habilidades listadas pelo empregador. Revise também nossas listas de habilidades listadas por trabalho e tipo de habilidade .
As 8 principais habilidades de varejo
1. Atenção ao detalhe
Os trabalhadores de varejo precisam se concentrar nos detalhes, seja garantindo que um cliente receba a mudança exata, que os itens na loja estejam totalmente estocados ou que as roupas expostas sejam exibidas perfeitamente.
Um olho no detalhe é uma habilidade crítica ao tentar atrair clientes para um produto. Outras habilidades de varejo e tarefas relacionadas à atenção aos detalhes incluem:
- Inventário
- Organização
- Organizando exibições
- Verificação de estoque
- Estantes de estoque e reabastecimento
- Gerenciamento de tempo
- Propaganda visual
- Monitores de janela
2. Consciência Empresarial
Consciência empresarial significa ter uma compreensão de como uma empresa ou indústria opera.
Os trabalhadores de varejo precisam realmente entender a empresa para a qual trabalham, os produtos que vendem e os tipos de clientes que compram seus produtos.
Esse tipo de habilidade nos negócios faz com que os funcionários sejam fortes no varejo. Outras habilidades relacionadas necessárias para os trabalhadores de varejo são:
- Adquirir um conhecimento profundo dos produtos
- Consciência das tendências
- Conscientização de negócios
- Prevenção de perdas
- Gestão
- Marketing
- Controle de mercadorias
- Merchandising
- Operações
- Encomenda
- Folha de pagamento
- Conhecimento do produto
- Rotação do produto
- Fornecimento de produtos
- Compra
- Recebendo
- Remessa
3. Comunicação
As habilidades de comunicação são importantes para quase todas as posições de varejo. As pessoas no varejo precisam ser capazes de falar com clientes, compradores, outros funcionários e empregadores. Parte da comunicação significa falar clara e eficazmente com as pessoas.
Outra parte importante da comunicação é ouvir . Isto é especialmente importante quando se trabalha com clientes. Você precisa ser capaz de ouvir o que um cliente quer ou precisa e ajudá-lo da melhor maneira possível. Outras importantes habilidades de comunicação para os trabalhadores de varejo incluem:
- Respondendo a perguntas do cliente
- Cumprimente os clientes
- Comunicando-se com outras lojas ou compradores
- Explicando produtos para clientes
- Ouvindo reclamações de clientes
- Tomada de ordem
4. Atendimento ao Cliente
Habilidades de atendimento ao cliente são importantes para quase todas as posições de varejo. Os associados de varejo, em particular, precisam ser positivos, amigáveis e prestativos com os clientes, ajudando-os a fazer compras e a lidar com quaisquer problemas. Abaixo estão as habilidades específicas de atendimento ao cliente necessárias no varejo:
- Primeira mentalidade do cliente
- Relação com cliente
- Satisfação do cliente
- Serviço ao cliente
- Saudação aos clientes
- Ouvindo e resolvendo reclamações de clientes
- Recomendar produtos aos clientes
5. Tecnologia da Informação (TI)
Muitos trabalhos de varejo incluem algum uso de TI, por isso é importante que você demonstre alguma habilidade em TI quando se candidata a um emprego no varejo. Você pode trabalhar com um registro eletrônico ou sistema de vendas como varejista. Você também pode usar um sistema de informações de gerenciamento para analisar as compras e outras tendências de consumo.
Não importa qual seja o seu trabalho, a TI provavelmente terá um papel importante. As habilidades de TI necessárias no varejo incluem:
- Analisando dados
- Ajudar os clientes com pedidos on-line
- Caixa registradora
- Cashiering
- Conhecimento de informática
- Sistemas de ponto de venda (POS)
6. Habilidades Interpessoais
Trabalhar no varejo envolve interagir constantemente com os outros, incluindo clientes, colegas, empregadores e outros compradores. As pessoas no varejo precisam ter um rosto amigável e ter paciência com clientes frustrados. Abaixo estão as habilidades interpessoais específicas necessárias no varejo:
- Flexibilidade
- Simpatia
- Extrovertido
- Atitude positiva
- Construção de relacionamento
- Consolidação de equipe
- Trabalho em equipe
7. Numeracia
Numeracia é outra habilidade importante no varejo. Você precisa entender números para calcular preços, adicionar descontos, fazer alterações para clientes, contar inventário e muito mais. Você também pode precisar calcular os valores de vendas ou estimar o estoque necessário com base nas tendências dos dados do consumidor. As habilidades de numeracia relacionadas incluem:
- Prestação de contas em dinheiro
- Manipulação de dinheiro
- Gestão de caixa
- Verifique a aprovação
- Verifique o processamento
- Crédito
- Aprovação de crédito
- Cartões de crédito
- Administração de crédito
- Inventário
- Habilidades matemáticas
- Manipulação de dinheiro
- Markdowns de preço
- Preços
8. Venda de Competências
Claro, para ser um bom varejista, você precisa ser capaz de vender produtos. Os trabalhadores de varejo devem ser persuasivos e persistentes com os clientes, convencendo-os de que certos produtos valem a pena ser comprados. Eles precisam ser capazes de explicar claramente os produtos e comercializá-los para os clientes. Habilidades de venda relacionadas incluem:
- Alcance metas de vendas
- Aconselhando compradores
- Organizando displays de produtos
- Comprando
- Fechar saídas
- Converta os compradores em clientes fiéis
- Transmitindo recursos e benefícios do produto
- Demonstrar produtos
- Enfatizando itens promocionais para clientes
- Incentivar os clientes a considerar acessórios
- Incentivo ao uso do cartão de crédito da loja
- Estabelecendo um rapport rápido com os clientes
- Ultrapassar metas de vendas
- Explicar os benefícios da mercadoria
- Programas de compras frequentes
- Objetivo orientado
- Ajudando os clientes a localizar mercadorias
- Persistência
- Persuasão
- Promovendo programas de fidelidade à marca
- Recomendar itens adequados para compra
- Vendas
- Sugerir itens alternativos quando os produtos não estão disponíveis
Mais habilidades de varejo
Comprador de varejo
Além das habilidades listadas acima, essas são algumas das habilidades necessárias para uma posição de comprador de varejo.
- Auxiliando no desenvolvimento de especificações de produtos
- Analisando o desempenho do produto passado
- Analise os resultados
- Analisando os padrões de vendas no varejo
- Avaliando tendências de categoria
- Avaliando as preferências do cliente
- Avaliando o impacto das decisões de compra na identidade da marca
- Participe de feiras
- Construindo relações com fornecedores
- Colaboração com especialistas em produtos e equipes de marca
- Realização de avaliações comparativas de fornecedores
- Realização de visitas a fornecedores em feiras, eventos de mercado e instalações de fornecedores
- Determinando o carryover do produto
- Desenvolver e rastrear previsões
- Conceituando estratégia de preços
- Divulgando informações sobre produtos
- Estimando quantidades apropriadas de itens para compra
- Avaliando a competição
- Avaliando a apresentação de produtos em catálogos e sites
- Senso de moda
- Previsão de vendas
- Identificando marcas
- Aprendizagem e utilização de sistemas de dados comerciais
- Monitorando o progresso em direção aos principais indicadores de desempenho
- Negociando contratos de compra
- Obter cotações
- Parceria com planejadores de mercadorias para controlar o estoque
- Planejar promoções
- Planejando o sortimento adequado de produtos
- Análise de produto
- Avaliação do produto
- Seleção de produtos
- Estilo do produto
- Recomendando vendas e liquidações durante a temporada
- Matemática de varejo
- Revendo dados sobre retornos de itens
- Encaminhando mercadorias para lojas de varejo com base em dados geográficos e demográficos
- Pesquise fornecedores
- Selecione fornecedores
- Selecionando fornecedores de amostragem
- Timing a introdução de novas linhas
Gerente de varejo
Além das habilidades gerais listadas acima, essas são habilidades específicas de trabalho necessárias para cargos de gerente de varejo
- Resolver prontamente os problemas de desempenho dos funcionários
- Analisando relatórios de vendas
- Avaliando as necessidades de treinamento de pessoal
- Orçamento
- Despesas de controle
- Inventário de controle
- Criando incentivos para a equipe de vendas
- Projetando ou supervisionando o design de monitores de lojas
- Criação de promoções
- Garantindo a adesão aos padrões corporativos
- Estabelecendo protocolos de prevenção contra roubo
- Avaliando o desempenho do funcionário
- Avaliando a experiência do cliente
- Hands on management experience
- Contratação
- Identifique talento
- Implementar diretrizes visuais
- Entrevistando possíveis membros da equipe
- Aprendizagem e utilização de software de gerenciamento de varejo
- Prevenção de perdas
- Mantendo padrões de segurança
- Maximize a lucratividade
- Maximize as vendas
- Sistemas de ponto de venda (POS)
- Lucros e perdas
- Promoções
- Recrutamento de pessoal
- Resolvendo reclamações de clientes
- Retenção de pessoal
- Controle de estoque
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