Regra de Atitudes dos Funcionários Quando os Gerentes Entendem Motivação
"É sobre caráter e coragem", e de acordo com David Maister, que presta consultoria para empresas de serviços profissionais, "é muito, muito escasso". O papel do gerente na motivação é a chave para a motivação dos funcionários .
Em uma pesquisa recente, Maister determinou que as organizações de sucesso obtêm uma pontuação melhor em praticamente todos os aspectos das atitudes dos funcionários. Na verdade, as atitudes dos funcionários causam resultados financeiros e não o contrário.
Se uma empresa quer que seu pessoal ganhe muito dinheiro, então ela deve estabelecer padrões elevados e dar aos funcionários algo que eles possam se entusiasmar. Esses funcionários devem ser gerenciados por alguém que seja confiável, se preocupa com as pessoas e com os negócios e age com integridade .
Maister, um ex-membro do corpo docente da Harvard Business School e autor de best-sellers, pesquisou 139 escritórios de empresas de serviços profissionais em todo o mundo. Seus resultados de estudo de 5.589 entrevistados foram analisados para determinar quais das 74 perguntas da pesquisa foram mais preditivas do desempenho financeiro positivo do negócio. Os resultados de Maister são verdadeiramente reveladores.
As principais verdades para os funcionários e lucratividade
Maister descobriu que nove das perguntas da pesquisa explicavam mais de 50% de toda a variação no desempenho do lucro de empresa para empresa.
Isso se manteve verdadeiro apesar do país, do tamanho da prática e da linha de negócios. Estas são as nove declarações, em prol da sua lucratividade, com as quais você deseja que seus funcionários concordem.
- A satisfação do cliente é uma das principais prioridades da nossa empresa.
- Não temos espaço para aqueles que colocam sua agenda pessoal à frente dos interesses dos clientes ou do escritório.
- Aqueles que mais contribuem para o sucesso geral do escritório são os mais altamente recompensados.
- A gerência obtém o melhor trabalho de todos no escritório.
- Por aqui, você é obrigado, não apenas encorajado, a aprender e desenvolver novas habilidades.
- Nós investimos uma quantidade significativa de tempo em coisas que serão compensadas no futuro.
- As pessoas dentro do nosso escritório sempre tratam os outros com respeito.
- A qualidade da supervisão em projetos de clientes é uniformemente alta.
- A qualidade dos profissionais em nosso escritório é tão alta quanto se pode esperar
No livro de Maister, "Pratique o que você pregar: o que os gerentes devem fazer para criar uma cultura de alto desempenho", ele enfatiza que os gerentes que acreditam que seu trabalho é garantir que uma estratégia, visão ou missão seja desenvolvida estão, infelizmente, equivocados.
Em vez disso, o valor agregado mais importante do gerente é garantir que a estratégia seja implementada. Eles garantem a implementação por outros quando eles andam na conversa e lideram pelo exemplo. Os membros da equipe da organização mantêm os gerentes em um nível mais alto de comprometimento, integridade e fazendo a coisa certa. Os gerentes de maior sucesso sabem disso. O papel do gerente na motivação é fundamental.
A seguir, uma entrevista por e-mail com David Maister.
Entrevista com David Maister
Em minhas perguntas a David Maister, pedi informações práticas sobre a aplicação.
Embora a teoria seja importante para a compreensão do conceito, meus leitores buscam informações práticas. David é um mestre em responder com dicas e ideias práticas.
Susan Heathfield: Como você recomenda que os gerentes demonstrem melhor comprometimento, entusiasmo e respeito para inspirar motivação?
David Maister: Os gerentes devem agir como se fossem parte da equipe, não apenas o chefe dela. Eles devem minimizar as armadilhas do escritório e reduzir a distância emocional entre eles e o resto da força de trabalho. As pessoas precisam sentir que a administração é parte de "nós", não "eles".
Dig in, rotineiramente ajuda com o trabalho, estar prontamente disponível para qualquer um que tenha um problema, seja relacionado ao trabalho ou pessoal. Lave seu próprio copo. Acima de tudo, certifique-se de que você representa algo, tenha princípios intransigentes e cumpra-os.
P: Como você recomenda que gerentes gerem comprometimento e lealdade?
R: É tão simples quanto "dar para pegar". Dale Carnegie disse uma vez que você terá mais diversão e sucesso, ajudando outras pessoas a atingirem seus objetivos do que você, concentrando-se em seus próprios objetivos. O trabalho de um gerente é ajudar ativamente outras pessoas a serem bem-sucedidas.
Concentre-se em dar ao seu pessoal tarefas estimulantes e desafiadoras, e ajude-o a ter sucesso com ele, e ele vai querer ficar por perto. As pessoas querem carreiras, não empregos, e isso significa que elas querem aprender e se desenvolver. Qualquer coisa que atrapalhe isso será desmotivadora.
P: Como você recomenda que os gerentes estimulem e motivem as pessoas?
R: Os gerentes não devem fazer nada de especial, mas fazer exatamente as mesmas coisas que os excitariam e motivariam como indivíduos. É sobre "nós" e não "eles". Quando pergunto às pessoas, em todo o mundo, em todos os níveis, sobre o melhor gerente que já tiveram, sempre obtenho resultados semelhantes.
Grandes gerentes dão muita responsabilidade desde o início, estão disponíveis para ajudar, definir e impor altos padrões (em outras coisas que não apenas resultados financeiros), não toleram a não participação de outros membros da equipe e estabelecem um alto exemplo pessoal. Sim, sei que isso parece simplista, mas isso não significa que seja errado ou que seja comum.
P: Como o profissional de recursos humanos pode ajudar os gerentes a fazer isso bem? Como a pessoa de RH pode demonstrar esses comportamentos em seu próprio trabalho?
R: Muitos gerentes, mesmo aqueles com graus de negócios avançados, nunca são ensinados a gerenciar. Quantos de nós aprendemos a ganhar confiança e respeito? Como podemos convencer aqueles que lideramos que nos preocupamos com o seu desenvolvimento. Não é sobre sistemas, e não é sobre processos. É sobre habilidade interpessoal, inteligência emocional e interações sociais.
Muitos de nós precisam de muita ajuda nessa área para melhorarmos. Isso é tão verdadeiro para os profissionais de RH quanto para o resto de nós. Em meu livro (de co-autoria), "The Trusted Advisor", escrevi sobre como ganhar confiança, confiança e influência de seus "clientes".
Os profissionais de RH precisam fazer isso todos os dias da semana e, novamente, não se trata de sistemas, processos ou lógica. Trata-se de aprender a influenciar outro ser humano, e não gastamos tempo suficiente pensando nisso nesse nível.
Aplique estas dicas úteis sobre o papel do gerente na motivação do funcionário em sua organização e celebre à medida que você experimenta fortes resultados de desempenho. Bônus? Você capturará o envolvimento dos funcionários , inspirará confiança e comprometimento e reterá os funcionários que agregam valor e alcançam o sucesso para a missão de sua organização.