Construa o reconhecimento de marca de dentro para fora
Quando você pensa nas marcas mais bem-sucedidas do mundo, pensa em nomes como Google, Coca-Cola e Apple - marcas que transcenderam sua categoria de produto ou serviço para se tornarem ícones.
Mas se você olhar de perto, essas marcas também têm outra coisa em comum.
Eles consistentemente top anual Best Places to Work Lists. Além do reconhecimento da marca, eles também têm uma forte cultura empresarial e funcionários altamente engajados .
Muitos argumentam que marcas fortes atraem talentos fortes, mas marcas fortes também são construídas por talentos fortes. Não é segredo que os funcionários engajados trabalham mais, são mais produtivos e têm menor probabilidade de deixar suas empresas.
Estudo após estudo mostra que as organizações com alto índice de engajamento dos funcionários têm maior produtividade e lucratividade e menor rotatividade e absenteísmo .
Funcionários engajados que acreditam nas empresas para as quais trabalham, que se sentem atraídos pela cultura do local de trabalho, criam valor para uma marca por meio da produtividade. Mas eles também podem se tornar embaixadores da marca para sua organização.
Seus funcionários atuais são uma fonte confiável de informações para funcionários em potencial.
Branding não é mais apenas o trabalho do departamento de marketing. Profissionais de RH devem agora adotar seus papéis como branders internos. Vamos dar uma olhada mais de perto em cinco aspectos desse papel: integração, programas de recompensa, comunicação e mensagens, cultura e tecnologia.
Onboarding
Fazer uma primeira impressão forte com os funcionários em potencial ajuda muito na construção de sua marca.
O mesmo é verdade para seus funcionários. Durante as primeiras semanas de treinamento e início de um novo trabalho, é essencial atender ou superar as expectativas.
Por exemplo, os funcionários gastam um tempo significativo envolvido na administração de novos funcionários e benefícios no primeiro mês com uma organização. O preenchimento de formulários em papel e processos de inscrição fragmentados podem desafiar as expectativas de um funcionário em relação à nova organização.
Isso é especialmente verdadeiro quando os processos são inconsistentes com a abordagem da organização a outros aspectos do processo de junção. Um processo de integração desarticulado pode levar a contratações infelizes.
Uma empresa conhecida por seu processo de integração simplificado é o Facebook, onde os novos contratados recebem documentos importantes para serem concluídos antes de sua data de início. Além disso, todos os dispositivos - computadores, telefones, etc. - são calibrados para novos funcionários quando chegam.
Muitas empresas estão vendo o valor de investir em tecnologia e processos que simplificam a experiência de integração de seus funcionários. Algumas empresas usam táticas como o onboarding-in-a-box , em que os novos contratados recebem tablets ou USBs contendo todos os formulários e aplicativos necessários para se inscrever em seus benefícios.
Em alguns casos, o uso da tecnologia para agilizar o processo de benefícios pode reduzir o tempo de inscrição dos funcionários de duas horas e meia para apenas nove minutos.
A eficiência nos processos de integração pode plantar as sementes para o crescimento de futuros embaixadores da marca.
Programas de recompensa e comunicação
Assim como os profissionais de marketing devem considerar a experiência do cliente ao desenvolver produtos e programas para seus clientes, os profissionais de RH devem manter a experiência do funcionário na vanguarda das estratégias de recompensa e comunicação .
A provisão de benefícios é um dos maiores custos empresariais para a maioria das organizações e um dos principais impulsionadores do engajamento da equipe. Fornecer as recompensas certas pode ser fundamental para incentivar o comportamento e o envolvimento dos funcionários .
Mas há um desafio para os empregadores garantirem que seus funcionários realmente valorizem o pacote de benefícios oferecido e reconheçam o investimento que a empresa faz em seu gasto com recompensas. É quando a forte comunicação e a marca dos funcionários se tornam fundamentais.
Os programas e ferramentas de comunicação interna devem ser envolventes, intuitivos e informativos, com recursos visuais e linguísticos que ajudem a equipe a entender melhor os benefícios disponíveis para eles. Eles também devem ter uma aparência consistente com a imagem pública da empresa.
Além disso, é importante alcançar a equipe por meio de seus canais de comunicação preferidos - seja por e-mail, cara a cara em reuniões de departamento, mensagens de texto ou guias de vídeo on-line. Os profissionais de RH devem fazer auditorias regulares de seus programas de comunicação interna e da equipe de pesquisa para entender melhor suas preferências.
Assim como na comunicação, um tamanho não serve para todos os pacotes de benefícios para funcionários. É por isso que é importante considerar a demografia de sua força de trabalho e quais benefícios serão os mais importantes para eles.
Você vai querer marcar os pacotes de forma adequada. Por exemplo, um trabalhador mais jovem pode valorizar mais tempo de folga remunerado ou um horário de trabalho flexível em relação aos benefícios de aposentadoria solicitados por empregados mais velhos.
Fique de olho nas novas tendências de benefícios, como programas de bem-estar e contas de gastos flexíveis. Avalie se esses benefícios podem ser adequados para a sua organização se manter competitiva. Assim como as principais marcas do mundo evoluem com as mudanças da indústria, os pacotes de benefícios também devem evoluir.
A Starbucks, por exemplo, tem uma força de trabalho com uma grande população de trabalhadores em meio período, mas eles ainda são elegíveis para benefícios de seguro de saúde, prêmios em ações e café grátis.
Os funcionários que acham que suas empresas oferecem pacotes de benefícios competitivos provavelmente compartilharão essa opinião com outras pessoas, o que, obviamente, é ótimo para a marca da sua empresa.
Cultura e Mensagens Consistentes
Os funcionários querem se sentir conectados com sua organização e sua cultura - sejam eles da sede da empresa ou de um local remoto. As empresas que buscam fortalecer sua marca entre os trabalhadores devem comunicar claramente os valores da empresa, as expectativas dos funcionários, o core-culture e o comprometimento.
Um exemplo de empresa que faz isso bem é o Netflix. Uma apresentação em PowerPoint divulgada pelo CEO da Netflix, Reed Hastings, que já foi visto mais de 5 milhões de vezes na web, descreve as estratégias de gestão de talentos da empresa, baseadas em filosofias como:
“ … Os gerentes de talentos devem pensar primeiro como empresários e inovadores, e como pessoas de RH por último. Esqueça as festas de lançamento e entrega de camisetas; Certifique-se de que todos os funcionários entendam o que a empresa mais precisa e exatamente o que significa alto desempenho. ”
Essa estratégia parece estar funcionando bem para a empresa, cuja força de trabalho de alto desempenho aumentou a base de assinantes da Netflix nos EUA para quase 29 milhões em um ano.
Um desafio enfrentado atualmente por muitas empresas, especialmente as multinacionais, é a criação de uma abordagem global unificada para mensagens e comunicação. A jornada, o branding e as mensagens dos funcionários devem permanecer consistentes e criar uma identidade global. Isso é realizado por meio de programas de recompensa e comunicação harmonizados, com a mesma aparência e estrutura em todos os locais.
Dessa forma, cada vez que um funcionário recebe uma comunicação sobre políticas, procedimentos ou notícias da empresa, acessem essas informações na Califórnia ou no Canadá, no Reino Unido ou nas Filipinas, eles podem se engajar com a marca e as principais mensagens da empresa.
Tecnologia
A tecnologia que um funcionário usa no trabalho afeta sua percepção da marca do empregador. A tecnologia robusta, fácil de usar e envolvente, indica que uma organização é inovadora. A tecnologia no local de trabalho, que é percebida como fria e de ponta entre seus funcionários, ajudará a posicionar sua marca como um líder do setor que investe em seus recursos.
Um atraente portal para smartphones e tablets que os funcionários podem acessar a qualquer hora e em qualquer lugar pode ajudar a reforçar a interação, a participação e o envolvimento dos funcionários com sua marca.
O uso de soluções de tecnologia baseadas na nuvem, que são facilmente integradas, também pode aprimorar a experiência do usuário empregado. Eles dão ao funcionário a capacidade de se mover entre os aplicativos de autoatendimento de forma contínua - sem sequer notar o uso de várias soluções de software.
Além disso, assim como os CMOs usam a automação de marketing para gerenciar os relacionamentos com os clientes, os profissionais de RH podem usar tecnologias de automação para desenvolver relacionamentos positivos com seus clientes, os funcionários.
As tecnologias podem identificar atualizações de status de funcionários, como alterações de endereço, novos cargos ou mudanças na família. Eles podem gerar automaticamente mensagens personalizadas para oferecer parabéns, alertar os funcionários sobre as ações necessárias e auxiliar na seleção de benefícios.
Tudo isso pode ser alcançado usando marcas e mensagens consistentes para reforçar o envolvimento dos funcionários com a organização.
O papel do RH na marca continuará sendo importante. A pesquisa mostrou que uma força de trabalho engajada, produtiva e inspirada de embaixadores da marca pode impactar positivamente sua marca, bem como qualquer campanha de marketing ou de relações públicas que você criar.
Organizações que abordam a marca de dentro para fora constroem uma base sólida para o sucesso.