Eles são necessários para relacionamentos interpessoais saudáveis e para a formação de equipes eficazes. As habilidades de resolução de conflitos e a disposição para discordar são práticas que podem ajudá-lo a atender melhor os clientes.
Desacordo para manter sua organização inovando e melhorando continuamente é essencial.
Desacordo e resolução de conflitos raramente ocorrem em um ambiente de entrevista porque cada participante está se comportando profissionalmente. O objetivo da entrevista é fazer um bom jogo , por isso é um desafio identificar os pontos fortes do seu candidato na resolução de conflitos e discordância.
As seguintes perguntas da entrevista da amostra devem ajudá-lo a identificar os pontos fortes e fracos do seu candidato nessa área.
Resolução de Conflitos e Questões de Desacordo - Perguntas da Entrevista
- Conte-me sobre um momento em que você discordou de uma ideia que seu colega de trabalho queria seguir. Como você abordou o desacordo?
- Pense em uma situação em que você discordou da direção ou ideia que seu chefe sugeriu. O que você fez para discordar profissionalmente? Se não, quais foram seus pensamentos sobre a situação?
- Quando você trabalha com uma equipe ou um grupo, o desacordo sobre direção, decisões e até mesmo missão e visão são comuns. Conte-nos sobre um momento em que você lidou com um desentendimento. Como você abordou a situação e qual foi a resolução?
- Quando você pensa sobre sua experiência com discordância e resolução de conflitos, como você avaliaria suas habilidades ao lidar com diferenças de opinião? Por favor, dê um exemplo que ilustra essa habilidade.
- Quão confortável você está, em geral, em lidar com diferenças de opinião e discordância? Você pode fornecer um exemplo relacionado ao trabalho que ilustra seu nível de conforto?
- O líder de uma equipe da qual você participa fala consistentemente mais do que todos os membros do grupo. Consequentemente, seus pontos de vista direcionam amplamente as ações da equipe. Ele é esperto, quer participação, quer que os outros membros se aproximem, mas ninguém pratica a coragem profissional necessária para tornar a equipe bem-sucedida. o que você faria nesta situação?
- Pense em um momento em que você trabalhou com um colega de trabalho que parece concordar com a direção decidida por um grupo. Mas, por semanas e até meses depois, o colega de trabalho continuou a levantar objeções às decisões tomadas pelo grupo. Como você abordou essa situação com o colega de trabalho? Se não, o que você estava pensando quando decidiu não confrontar o problema em curso?
Resolução de Conflitos e Questões de Desacordo para Gerentes
- Como gerente, conte-nos sobre um momento em que você e um funcionário do relatório discordaram sobre uma direção, como você lidou com uma situação, uma análise de desempenho ou sugestões de melhoria. Como você lidou com o desentendimento?
- Como gerente, tenho certeza de que você já passou por situações em que os funcionários estavam em conflito e discordavam uns dos outros em questões importantes. Qual é a sua abordagem preferida para ajudar o empregado a resolver o conflito?
Respostas à Pergunta da Entrevista Resolução de Conflitos
Como articular é o candidato sobre discordância? Com que clareza o candidato comunica o que fez para administrar o conflito ou desacordo? O candidato abordou efetivamente o conflito? O candidato evitou, agüentou ou atacou de maneira agressiva a situação? O estilo de resolução de conflitos do candidato é congruente com a norma em sua organização? O candidato está disposto a participar de conflitos e desentendimentos? Tente avaliar se a abordagem do indivíduo ao conflito é apropriada e preferida. Encontre mais informações sobre como lidar com conflitos e discordâncias .
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