O que significa ter uma política de portas abertas no trabalho para os funcionários?
Quando uma empresa tem essa política, os funcionários são livres para conversar com qualquer gerente a qualquer momento. Eles também são livres para abordar ou se reunir com a liderança sênior da organização.
Eles não precisam se preocupar em apenas discutir preocupações, fazer perguntas ou fazer sugestões em sua própria cadeia de comando .
As empresas adotam uma política de portas abertas para desenvolver a confiança dos funcionários e garantir que informações e comentários importantes cheguem aos gerentes que podem utilizar as informações para fazer mudanças no local de trabalho. Uma política de portas abertas é normalmente uma parte do manual do funcionário .
As empresas são sábias para treinar seus gerentes e executivos sobre como uma política de portas abertas deveria funcionar. Caso contrário, pode começar a sentir como se os funcionários fossem encorajados a dar a volta a seus chefes e a tagarelar sobre outros funcionários. Além disso, se você não for cuidadoso, uma política de porta aberta pode incentivar os funcionários a acreditar que somente os líderes seniores têm a capacidade de tomar decisões e resolver problemas.
Como uma política de portas abertas deveria funcionar
Assim, os executivos precisam ouvir as observações e sugestões dos funcionários quando o funcionário chega à sua porta ou agendar uma reunião .
Mas, se a discussão se referir ao chefe do empregado e aos problemas melhor resolvidos pelo supervisor imediato , o executivo precisa perguntar ao empregado se ele ou ela levou a questão ao chefe direto.
Às vezes, os funcionários constroem barreiras imaginárias com seu chefe imediato e fazem suposições sobre como ele ou ela lidará com a situação.
Isso não é justo para o chefe, e pode não refletir o comportamento real do chefe, mas acontece com os funcionários. Como disse Tom Peters, "a percepção é tudo o que existe".
Se o gerente ou líder sênior soluciona o problema do funcionário ou deixa de dar ao gerente imediato uma oportunidade de responder, isso prejudica a tomada responsável de decisões e a solução de problemas. Se uma política de portas abertas contornar o relacionamento que um funcionário precisa construir com seu gerente imediato , ele não está funcionando corretamente.
Esse relacionamento inclui o fato de que a maioria das soluções de problemas deve ocorrer onde a solução é necessária - mais próxima do trabalho.
Os executivos se saem bem quando perguntam ao funcionário se o empregado aceitou a queixa junto ao chefe antes de comparecer a ele. Se não, depois de ter escutado , você precisa sugerir que o funcionário também fala com o próprio gerente.
Caso contrário, você treina os funcionários para que eles possam dar uma volta ao redor de seu próprio gerente para ver se conseguem o que querem do chefe de seu gerente. Uma vez encaminhado de volta ao seu próprio gerente, o chefe do gerente deve estabelecer um passo de ação com o funcionário que confirme que o funcionário levou o problema ao seu chefe. Isso evita a dança mãe vs pai proverbial.
Este passo é muitas vezes para configurar outra reunião após a discussão do empregado com seu chefe. Desta forma, você pode ter certeza que a discussão aconteceu. Dependendo da natureza do problema, você pode incluir o chefe do funcionário e fazer da reunião uma discussão com três pessoas. Isso garante que você esteja na mesma página.
Ao tomar essas medidas, você facilitou a comunicação entre o funcionário e seu supervisor direto. Você reforçou o fato de que eles não precisam de você para lidar com problemas ou lidar com sugestões ou reclamações.
A queixa é sobre o chefe do empregado
Se a reclamação for sobre o chefe imediato do funcionário, o executivo deve determinar como ele ou ela pode facilitar uma discussão entre as duas partes. Este deve ser um dos resultados mais comuns da discussão aberta de um funcionário.
Discussões abertas são um fator importante para os funcionários se sentirem como se tivessem um lugar para ir quando não querem falar com seu gerente imediato. Você deve gerenciar discussões de portas abertas, no entanto, para que a conversa com o chefe do gerente ou um gerente sênior não contorne os momentos em que o funcionário realmente precisa falar com seu gerente direto.
Finalmente, uma política de portas abertas fornece um veículo para que os gerentes seniores entendam o que está na mente dos funcionários com quem eles não interagem regularmente. Reuniões abertas dão aos funcionários alternativas para falar com seu gerente direto. Eles são uma ferramenta de geração de ideias e solução de problemas para as organizações utilizarem de maneira positiva e produtiva.
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