Veja como abordar os 4 tipos de reclamações
Um leitor fez a seguinte pergunta: “O que os funcionários devem fazer se os gerentes ignorarem suas queixas?”
Resposta dos Recursos Humanos:
Bem, não há uma única resposta para isso. Depende do que você quer dizer com ignorar e o que você quer dizer com reclamação. Primeiro, vamos falar sobre ignorar.
Se você for até seu chefe e disser: "O processo que usamos para rastrear estoques está desatualizado", e seu chefe resmunga alguma coisa e não faz nada para consertar o estoque, está ignorando você.
Mas, se você fizer a mesma reclamação, ela responde: "Eu sei, mas para atualizar o sistema precisamos de US $ 200 mil e o financiamento não autoriza isso", ela não está ignorando você. Ela não está mudando nada, mas ela não está ignorando você.
Muitas vezes as pessoas assumem que, se o chefe não faz o que você pediu, você está sendo ignorado. Os chefes não são obrigados a fazer todas as mudanças sugeridas por um funcionário e, na verdade, muitas vezes não podem, por razões que você não entende.
Agora, vamos falar sobre o que é uma reclamação. Existem quatro categorias de reclamações e, em cada uma delas, você deve adotar uma tática diferente quando for ignorado.
Tipos de Reclamações
Reclamações legais: se você reclamar com seu chefe que Jane está assediando você sexualmente, ou que Steve está violando as regulamentações da OSHA, e seu chefe não iniciar uma investigação, será necessário encaminhar o problema. Você pode relatar essas coisas ao chefe do seu chefe ou ao departamento de RH .
Muitas empresas têm uma linha de denúncia anônima em que você pode denunciar violações legais e também pode fazer isso. Se essas rotas não resolverem o problema, você sempre poderá denunciá-lo à agência governamental relevante.
Mas, lembre-se, só porque você se queixa de algo, não significa necessariamente que é uma violação da lei.
Por exemplo, se sua queixa de assédio sexual a respeito de Jane é: "Jane me convidou para sair", e é isso, não há nada para o seu chefe fazer, além de dizer: "Ok, obrigado".
É apenas uma violação se Jane não aceita um não como resposta ou o trata de maneira diferente porque você disse não. Da mesma forma, o que você pode ver como uma violação de um regulamento do governo pode não ser realmente um - muitas vezes não sabemos o que acontece nos bastidores.
Processar reclamações: Vamos voltar ao exemplo do processo de inventário que está desatualizado. Você acha que isso poderia ser feito melhor. Se você acabou de dizer: "O processo de inventário fede!", Espere que seu gerente ignore você.
Isso não é uma reclamação adequada, isso é apenas choramingar. Se você chegar ao seu gerente e disser: "O processo de inventário fede, então acho que devemos fazer A, B e C", essa é uma reclamação razoável. Se o seu gerente não implementar suas sugestões, isso não significa que ele seja um. ignorando você ou que sua sugestão é até viável.
Muitas vezes, você só conhece parte do sistema. Você vê sua parte e é isso. Assim, a empresa pode não implementar suas ideias porque, francamente, suas ideias não funcionarão - para todas as partes e processos afetados. Ou eles custam muito. Ou simplesmente não querem.
Isso pode parecer ridículo, mas não é. A empresa não pode implementar tudo que os funcionários sugerem. Você disse sua peça, e você ofereceu uma solução, e então você pode deixar. Este não é o tipo de sugestão que você encaminha. Seu gerente não vai gostar e você não ficará bem.
Reclamações de carga de trabalho. Não assuma que seu gerente sabe exatamente o que você faz o dia todo. Seu gerente pode não saber que você está totalmente sobrecarregado enquanto seu colega de trabalho assiste a vídeos no YouTube o dia todo.
Se você está sobrecarregado, leve isso ao seu gerente assim: “Agora eu tenho A, B, C e D no meu prato. Eu não vejo nenhuma maneira razoável de terminá-las na sexta-feira. Quais têm prioridade máxima? ”Se o seu gerente disser“ Faça tudo ”, você pode pedir ajuda.
Se o seu gerente não oferece ajuda ou ignora você, você precisa dar alguns passos.
- Um, avalie se você está sendo realmente realista sobre a quantidade de trabalho que você tem. Você está gastando muito tempo gozando também?
- Dois, priorize-se. Você precisa descobrir qual é a tarefa mais importante e fazer isso primeiro.
- Três, decida se quer viver esta vida.
Ninguém te obriga a trabalhar em um trabalho específico. Se a carga de trabalho não se encaixa em como você deseja viver sua vida, comece a procurar um novo emprego. Quando você encontrar um, saia e saia.
No entanto, tenha em mente que, se você quiser progredir em sua carreira , provavelmente não o fará trabalhando 40 horas por semana . As pessoas que subiram ao topo da carreira geralmente gastam muito mais horas do que as pessoas na parte inferior. Tudo bem se você está feliz onde está, mas não se queixe de não ser promovido quando estiver saindo pela porta, o mais tardar às 5:02, todas as noites.
Outras reclamações Elas abrangem tudo, desde "Meu colega de trabalho cheira" até "Eu odeio meu trabalho". Essas são coisas que você precisa parar de reclamar . Se o seu colega de trabalho cheirar, você pode trazê-lo para o seu colega de trabalho diretamente ("Eu realmente não sei como dizer isso, mas eu notei que você pode querer tomar mais banho") ou deixá-lo ir.
Seu gerente notou que essa pessoa também cheira mal, e não fez nada, então trazê-la ao seu gerente não vai mudar nada. Para "eu odeio o meu trabalho", seu chefe não quer ouvir isso. Não é construtivo e está apenas choramingando. Encontre um novo emprego.
A regra básica de reclamar é que, se você puder oferecer uma solução, poderá fazer a reclamação. Caso contrário, está apenas choramingando. Reclamar sobre regras, sua carga de trabalho razoável ou os maus hábitos do seu colega de trabalho é apenas choramingar. Choro não é realmente tolerado e seu chefe deve ignorá-lo.