Além disso, você também encontrará dicas abaixo sobre como se preparar para uma entrevista, bem como uma lista de perguntas específicas da entrevista.
Pratique respondendo a essas perguntas, para que você se sinta mais confortável e confiante durante a entrevista.
Tipos de perguntas da entrevista de serviço ao cliente
As entrevistas de atendimento ao cliente podem incluir vários tipos de perguntas diferentes. Muitos serão perguntas comuns de entrevista que você pode ser solicitado para qualquer trabalho, como perguntas sobre seu histórico de emprego, sua formação educacional, suas habilidades e qualificações para o trabalho e suas metas para o futuro.
Você também pode fazer perguntas sobre você pessoalmente , incluindo perguntas sobre sua personalidade e estilo de trabalho. Normalmente, essas perguntas não são do tipo "sim" ou "não" e geralmente exigem um pouco de reflexão.
Algumas de suas perguntas da entrevista também serão comportamentais. As perguntas da entrevista comportamental pedem que você explique como lidou com as experiências passadas no trabalho. Você pode encontrar informações sobre como responder a perguntas sobre entrevista comportamental aqui .
Além disso, você provavelmente será perguntado sobre questões de entrevista situacional .
Estas são semelhantes às questões de entrevista comportamental, na medida em que perguntam sobre diferentes experiências de trabalho. No entanto, as perguntas da entrevista situacional são sobre como você lidaria com uma situação futura relacionada ao seu trabalho no atendimento ao cliente.
Finalmente, você pode ser questionado sobre o seu horário de trabalho e sua flexibilidade.
Muitos cargos de representante de atendimento ao cliente têm horários que incluem noites e outras horas irregulares, portanto, um empregador pode querer saber se você é capaz de trabalhar em uma variedade de turnos.
Exemplos de perguntas sobre entrevistas para atendimento ao cliente
Perguntas da entrevista pessoal
O gerente de contratação vai querer saber como você está qualificado para o trabalho, porque você é um candidato forte e se você tem o conjunto de habilidades de atendimento ao cliente que o empregador está procurando.
Aqui estão alguns exemplos desses tipos de perguntas.
- Quais são as qualificações que o tornam adequado para essa posição ?
- Como você atinge suas metas e objetivos ?
- Você é um jogador de equipe ?
- Você prefere trabalhar sozinho ou com os outros ?
- Por que devemos contratá-lo ?
- Porque voce quer trabalhar aqui?
- O que você faz quando não sabe a resposta a uma pergunta?
- O que fez você querer ser um representante de atendimento ao cliente?
Perguntas sobre o atendimento ao cliente
Embora os trabalhos no atendimento ao cliente variem, existem princípios básicos de bom atendimento ao cliente que são importantes para cada funcionário seguir. Uma maneira de descobrir o que o empregador está procurando em candidatos qualificados é pesquisar a declaração de missão e o site da empresa. Você encontrará indicadores do que é esperado. Além disso, esteja preparado para compartilhar por que você deseja trabalhar em uma função de atendimento ao cliente, tanto em geral quanto especificamente com essa empresa.
- O que é atendimento ao cliente?
- O que é um bom atendimento ao cliente?
- Por que quer trabalhar no atendimento ao cliente?
- Quais são as três principais qualidades que todos que trabalham em atendimento ao cliente devem ter sucesso?
- O que você fez para ser um melhor representante de atendimento ao cliente?
Perguntas de entrevista comportamental
Quando estiver respondendo perguntas sobre entrevista comportamental, esteja preparado para compartilhar exemplos reais de como você lidou com uma situação. O entrevistador está interessado em aprender como você respondeu em circunstâncias específicas para obter insights sobre como você lidaria com uma situação semelhante se fosse contratado.
- Explique quando você ajudou a resolver uma disputa entre os outros.
- Conte-me sobre uma ocasião em que você ajudou a resolver um problema de cliente particularmente difícil.
- Fale comigo sobre uma ocasião em que você não conseguiu ajudar o cliente com o problema deles - qual foi o problema e como você lidou com a situação?
- Dê um exemplo de um momento em que você mudou as emoções de um cliente de frustração para alegria.
- Conte-me sobre problemas com os produtos ou serviços que você suportou anteriormente? Como você lidou com esses problemas?
- O que você fez na sua empresa atual para aumentar as receitas, reduzir custos ou economizar tempo?
Perguntas de entrevista situacional
Uma entrevista situacional é semelhante a uma entrevista comportamental. O gerente de contratação perguntará como você lidaria com problemas que poderiam surgir no trabalho. Como você responde será um indicador de quão bom você será para o trabalho.
- O cliente está dizendo que você está demorando muito para resolver o problema: o que você faz?
- O cliente está apontando um problema bem conhecido com o seu produto: o que você faz?
- O que você deve fazer se um cliente fizer uma pergunta para a qual você não sabe a resposta?
- Como você lidaria com um cliente irritado?
- O que você faria se o cliente estivesse errado?
Perguntas sobre a empresa
O gerente de contratação espera que você tenha feito sua lição de casa. Para se preparar para perguntas sobre o que você sabe sobre a empresa e seus produtos e serviços, reserve um tempo para pesquisá-la com cuidado antes do prazo.
- O que você sabe sobre essa empresa ?
- Por que você seria uma boa opção para a nossa empresa?
- O que você sabe sobre nossos produtos e serviços?
- Você já experimentou nosso produto / serviço e o que achou dele?
Perguntas sobre o horário de trabalho
Muitos trabalhos de atendimento ao cliente exigem que os funcionários disponíveis trabalhem em horários flexíveis. Se não for um trabalho de 9 a 5, você será perguntado sobre sua disponibilidade para trabalhar à noite, fins de semana e feriados. Esteja preparado para compartilhar sua disponibilidade com o gerente de contratação, tendo em mente que quanto mais flexível você for, maiores serão suas chances de conseguir uma oferta de emprego.
- Você pode trabalhar um horário flexível ?
- Você está disponível nos finais de semana e feriados?
- Existem algumas razões pelas quais você não pode trabalhar regularmente as suas horas designadas?
- Você estaria disponível para trabalhar turnos adicionais?
- Que tipo de horário você está procurando para trabalhar?
Dicas para se preparar para um representante de atendimento ao cliente Entrevista
Para se preparar para a entrevista , verifique se você conhece os requisitos do trabalho . Analise seu currículo e liste todas as experiências que você teve que demonstrem sua capacidade de atender a esses requisitos. Isso será especialmente útil em questões de entrevista comportamental e situacional.
Como mencionado acima, antes de sua entrevista, é vital fazer alguma pesquisa sobre a empresa com a qual você está entrevistando. Certifique-se de que você tenha uma noção da missão, dos produtos, da população com quem trabalha e da cultura da empresa . Leia aqui para mais informações sobre como se preparar para uma entrevista .