Como responder perguntas da entrevista sobre o bom atendimento ao cliente
O entrevistador quer saber o que você considera serviço de qualidade ao cliente, o que significa bom atendimento ao cliente e como você estaria disposto a fornecê-lo aos clientes.
Em sua resposta, esteja preparado para dar exemplos específicos de bom atendimento ao cliente, seja a partir de sua experiência de trabalho ou de suas experiências pessoais como consumidor. Alguns elementos de atendimento ao cliente que você pode querer enfatizar em sua resposta são:
- Consciência do produto: se você está falando sobre livros, anúncios em um site ou um widget, ter um conhecimento profundo do produto da empresa é vital para fornecer um serviço de atendimento ao cliente forte.
- Atitude: Cumprimentar as pessoas com um sorriso ou um alô amigável pode fazer uma grande diferença em uma loja de varejo, e para qualquer posição de atendimento ao cliente, uma atitude amigável e paciente é importante.
- Eficiência: os clientes valorizam uma resposta imediata.
- Solução de problemas: desde a necessidade de uma camisa nova para um casamento até a necessidade de uma peça de reposição, os clientes estão procurando ajuda e parte do bom atendimento ao cliente está resolvendo problemas e respondendo a perguntas.
Exemplos das melhores respostas
Você pode abordar essa pergunta de duas maneiras.
Se você é novo no campo, pode ser eficaz usar um exemplo de uma ocasião em que alguém causou impacto em você por meio de suas excelentes habilidades de atendimento ao cliente . Todos nós tivemos experiências de bons e maus serviços ao cliente. É claro que, se você trabalhou em uma indústria de serviços, é melhor recontar um horário pessoal em que conseguiu fornecer um serviço acima e além do que o cliente esperava.
Aqui está uma seleção de exemplos de respostas que você pode adaptar para seu próprio uso para responder a perguntas sobre um bom atendimento ao cliente.
- Bom atendimento ao cliente significa ter um conhecimento profundo de seu inventário, experiência com seus produtos e ser capaz de ajudar os clientes a fazer as melhores escolhas para eles. Quando trabalhava na XYZ, costumava passar alguns minutos por mês examinando os produtos mais recentes, para ter certeza de que estava totalmente ciente do desempenho deles e de poder fazer recomendações bem informadas aos clientes.
- Quando meu primo se casou no ano passado, eu tinha acabado de me formar e o dinheiro estava apertado para mim. Eu precisava de uma roupa nova, e a balconista da loja de roupas era absolutamente maravilhosa. Ela me fez sentir como se eu estivesse gastando um milhão de dólares no vestido que eu escolhi (mesmo que fosse um do rack de venda da última temporada) e que eu parecia um modelo de passarela nele. Ela aproveitou o tempo para oferecer sugestões sobre como accessorize e me disse onde ir para obter as melhores ofertas. Isso me causou tanto impacto e mudou completamente minha percepção sobre o que é o atendimento ao cliente. Está fazendo com que cada cliente se sinta o mais importante que você já viu o ano todo.
- O bom atendimento ao cliente está tratando os clientes com uma atitude amigável e útil. As pessoas lembram como você as faz sentir, e descobri que apenas sorrir e ter interesse em ajudá-las a resolver o problema afeta o quanto elas estão satisfeitas.
- Bom atendimento ao cliente significa ajudar os clientes de forma eficiente e amigável. É essencial ser capaz de lidar com problemas para os clientes e fazer o melhor para garantir que eles estejam satisfeitos. Prestar um bom serviço é uma das coisas mais importantes que podem definir o seu negócio para além dos outros do género.
- Na minha experiência, o bom atendimento ao cliente está sempre sendo positivo e disposto a ajudar seus clientes com o melhor de sua capacidade. Lembro-me de um cliente em particular, desde o início de minha carreira, com quem passei uma enorme quantidade de tempo, ajudando a equipar seu escritório em casa com eletrônicos. Ela estava trabalhando com um orçamento limitado, mas queria começar com mercadorias de qualidade que ela pudesse adicionar à medida que seu negócio crescesse. Ela me agradeceu e reservou um tempo para enviar uma nota ao meu supervisor no dia seguinte. Eu não acho que percebi até esse ponto o quanto as pessoas apreciam o bom atendimento ao cliente.
- O bom atendimento ao cliente envolve dar aos clientes uma boa primeira impressão do negócio, com uma saudação amigável e uma atitude útil, além de uma boa impressão duradoura. Determinar as necessidades do cliente e resolver problemas rapidamente levará a clientes de retorno satisfeitos.
Além disso, você deve analisar as perguntas mais comuns que você pode obter durante uma entrevista para uma posição de varejo, para ter uma ideia de como responder. Você deve descobrir as dez habilidades interpessoais que fazem as pessoas em posições de atendimento ao cliente brilharem. Analise as perguntas mais comuns sobre entrevista de varejo e atendimento ao cliente e as respostas das amostras. Finalmente, você deve saber as perguntas mais comuns que serão feitas durante a entrevista, como preparar as respostas para as perguntas da entrevista, juntamente com exemplos de respostas para essas perguntas típicas da entrevista de emprego.