Como você lida com os clientes se a máquina de cartão quebrar?
A resposta pode depender de qual é a política de armazenamento individual e do tipo de máquina. Com a variedade de tecnologias de deslizamento de cartões no mercado hoje, algum conhecimento de como elas funcionam pode ser incorporado à sua resposta. Algumas lojas têm a capacidade de obter as informações do cartão de crédito e autorizá-las manualmente após o retorno da máquina. Outros pedirão aos clientes que paguem de outra maneira, ou sejam pacientes e esperem que a máquina volte a ficar on-line.
Você deve preparar uma resposta que destaque seu interesse em fornecer ao cliente a experiência de compra mais positiva possível, apesar da aparente inconveniência da máquina de cartões estar inativa. O gerente vai querer saber que você está empenhado em concluir a venda, certificando-se que o cliente sai com a sensação de que suas necessidades foram atendidas.
Aqui estão algumas ideias de como responder à pergunta: "Como você lida com os clientes se a máquina de cartão quebrar?"
- Primeiro, peça desculpas pelo fracasso tecnológico. Embora a maioria das pessoas entenda que, às vezes, as coisas não funcionam como deveriam, pode ser frustrante para um cliente que acabou de gastar tempo selecionando mercadorias para comprar. Em seguida, ofereça ao cliente algumas opções para concluir sua transação. Eles podem usar um método alternativo de pagamento, como dinheiro ou cheque pessoal, ou manter a mercadoria de lado até que a máquina seja consertada, e chamá-los para que eles saibam.
- Diga ao cliente que você sente muito que a máquina esteja inoperante e que, normalmente, ela está de volta em pouco tempo. Ofereça-se para segurar a mercadoria enquanto eles fazem outras compras e peça que voltem mais tarde.
- Quando confrontado com um problema de pagamento, sempre tente dar ao cliente algumas alternativas, de modo a não perder a venda. Digamos que também aceitamos dinheiro e cheques e informamos a localização do caixa eletrônico mais próximo. Enquanto não houvesse uma política de armazenamento contra a posse de mercadorias, ofereça-se para mantê-las de lado até que possam retornar com o pagamento.
- Contanto que a política da empresa não proíba as entradas manuais, ofereça-se para obter as informações do cartão e insira-as manualmente quando a máquina estiver de volta ao serviço. Entenda que algumas pessoas estão preocupadas em ter as informações do cartão não seguras, portanto, garanta ao cliente que as informações seriam destruídas corretamente assim que a transação fosse aprovada.