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Se você alcançou seu limite de tolerância, não há motivo para disparar uma carta de demissão só porque você precisa trabalhar ao lado ou para funcionários difíceis. Em muitos casos, você pode evitar o confronto e até fomentar uma boa relação de trabalho com as pessoas mais difíceis de qualquer empresa.
Mate-os com bondade
Empregados difíceis são muitas vezes abruptos e bruscos na conversa, e às vezes francamente rudes e desagradáveis. Apesar desses traços negativos de personalidade, tente ser gentil e educado em todos os encontros com funcionários difíceis, especialmente se eles forem mais altos do que você na hierarquia da empresa.
Tente fazer um jogo com você mesmo, para ver quão útil e agradável você pode ser, apesar do rosto hostil. Eventualmente, a sua fachada mal-humorada pode ficar mais leve, quando você achar que é sempre agradável de se encontrar.
Seja sempre honesto
O velho ditado de que a verdade prevalecerá funciona bem quando se lida com empregados difíceis.
De fato, se você é honesto com as pessoas, até mesmo as pessoas mais rudes e desagradáveis não podem culpá-lo por dizer a verdade. Mesmo que isso signifique que você tenha que admitir um erro, seja honesto com colegas de trabalho difíceis para manter a integridade em seus olhos.
Superar as expectativas
Enquanto você não tem que atender a empregados difíceis, é aconselhável mostrar seu trabalho duro e esforços para essas pessoas.
Se você não afrouxar, eles não terão nada para criticar.
Evite o confronto
Seja seu chefe malvado ou um subordinado desagradável, os empregados difíceis geralmente são "difíceis" porque são conflituosos. Para evitar situações em que um desentendimento surgirá, tente sufocar um argumento antes que ele possa aumentar. Isso leva inteligência emocional onde você pode sentir as emoções dos outros e saber onde estão suas emoções naquele momento.
Por exemplo, se você ouvir um funcionário difícil questionando algum tipo de protocolo da empresa, explique com calma o procedimento de uma maneira muito educada e agradável. Melhor ainda: ignore, se você puder fingir que está fora do alcance da voz.
Fique calmo e respire fundo
Empregados difíceis muitas vezes gostam de empurrar os botões de seus chefes ou colegas de trabalho. Por esse motivo, você sempre precisa manter a calma e permanecer calmo ao lidar com funcionários difíceis. Na verdade, tente nunca levantar a voz ou mesmo uma sobrancelha e isso dará o tom para qualquer discussão no local de trabalho.
Ilustre como comprometer
Freqüentemente, os funcionários difíceis simplesmente querem seguir seu caminho em um problema ou projeto no local de trabalho. Por essa razão, você tem que oferecer oportunidades de compromisso para aliviar a capacidade do funcionário difícil de intimidar ou exigir o que deseja.
Nunca diga não
Empregados difíceis nunca querem ser informados de que estão errados ou que não podem fazer alguma coisa. Em vez disso, ofereça alternativas. Por exemplo, se um funcionário difícil quiser apresentar um protocolo a um cliente de uma determinada maneira, diga: "Gostei da sua ideia. E se o ajustarmos dessa maneira?" Analise os esforços do funcionário difícil e deixe claro que quer melhorar sua boa ideia.
Não recuar
Enquanto você não quer ser intimidado por funcionários difíceis, você também precisa exigir respeito. Seja sempre diplomático, mas firme. Defenda-se, mas nunca levante sua voz um decibel. Simplificando: não deixe que eles o tratem de maneira desrespeitosa.
Não guarde rancor
Se você se encontrou em um confronto acalorado com um funcionário difícil, uma vez que acabou, seguir em frente. Não há necessidade de guardar rancor no local de trabalho.
Muitas vezes, haverá situações estressantes em qualquer ambiente de trabalho, mas elas precisam ser resolvidas. Logo após a resolução, todos devem passar para a tarefa em mãos para manter os níveis de ordem e estresse baixos em um local de trabalho.
Mostre que você é um jogador de equipe
Quando um funcionário difícil vê que você é um membro da equipe que promove o avanço do grupo e não apenas a si mesmo, ele provavelmente facilitará os traços de personalidade que tornam a pessoa difícil. Por sua vez, essa pessoa terá mais chances de tentar ser um membro da equipe também, seguindo seu exemplo.
Editado por Elizabeth McGrory.