Como os empregadores podem incentivar os funcionários a usar sua energia discricionária
Energia discricionária é a preparação e a partida que o funcionário está disposto a contribuir além dos requisitos básicos do trabalho.
Os funcionários escolhem quanta energia discricionária exercer em seu nome no local de trabalho.
A disposição do funcionário para executar acima e além dos requisitos básicos do trabalho é um reflexo da disposição do funcionário de envolver sua energia discricionária.
Acionar a energia discricionária dos funcionários parece uma contribuição positiva para o local de trabalho? Isto é. A energia discricionária pode ajudá-lo a incendiar seu local de trabalho com o desempenho e o entusiasmo dos funcionários. Como empregador, seu objetivo é aproveitar o máximo possível. É o óleo que mantém o motor de uma organização de sucesso em funcionamento.
Pense na energia discricionária dos funcionários como um potente aprimorador de desempenho. Gerentes de sucesso entendem o poder da energia discricionária e tomam ações conscientes para explorá-la no trabalho. Os gerentes atraem e permitem que o funcionário contribua com sua energia discricionária criando um ambiente de trabalho que capacita e permite que os funcionários optem por realizar.
"Estudos em várias organizações, incluindo instituições acadêmicas líderes, mostraram uma relação clara entre altos níveis de engajamento dos funcionários - coloquialmente definidos como a disposição e a capacidade de ir além - e melhores resultados financeiros e operacionais. Mas descobertas de 2012 O estudo global da força de trabalho mostra que as medidas adotadas pelas organizações para melhorar o engajamento estão começando a ficar aquém do esperado. "
O ambiente de trabalho que promove o uso de energia discricionária
Então, o que uma organização deve fazer para encorajar o tipo de envolvimento dos funcionários que alcança esses resultados? O ambiente de trabalho que incentiva a contribuição da energia discricionária do empregado enfatiza componentes como:
- Metas claras e expectativas de desempenho
- Recompensas e reconhecimento por realização
- Feedback contínuo
- Um compromisso com a comunicação
- Coaching de desempenho frequente
- Atenção e apoio da gerência
- Satisfação do empregado
- Motivação dos funcionários
- Oportunidades de desenvolvimento de funcionários (não apenas classes)
Energia Discricionária de Funcionários em Ação
Como um exemplo de energia discricionária em ação, Mary atende clientes em uma loja de varejo. Ela acompanha os clientes até um vestiário onde o cliente experimenta roupas. Quando o cliente termina, Mary leva o cliente de volta ao chão, oferecendo assistência adicional que o cliente precisa.
Se o cliente decidir comprar um item, Maria o leva para o caixa ou faz a compra. Ela agradece ao cliente por sua compra e diz a ela que espera que o cliente volte em breve. Maria guarda as roupas que o cliente não comprou.
Tudo isso é o trabalho básico de Mary, que o empregador de Mary a contratou para fazer.
É assim que Mary ganha seu salário a cada semana. É tudo o que o empregador quer que ela faça? Na verdade não. O empregador espera obter muito mais de cada empregado.
Energia Discricionária Contribuída
Um funcionário empoderado, feliz e comprometido com seu trabalho leva o serviço um passo adiante. Ela usa sua energia discricionária para melhor atender o cliente e melhorar as vendas de seu empregador.
Mary, usando sua energia discricionária, pergunta ao cliente, enquanto ela ainda está no vestiário, se ela pode trazer um item que não está funcionando em outro tamanho ou cor. Ela acompanha o cliente até o local e sugere itens adicionais, que podem funcionar bem para o cliente, com base no que o cliente parece ter gostado já.
Mary também sugere um item ou dois que ela acha que pode funcionar bem para o cliente, mesmo que não seja semelhante ao que o cliente já experimentou.
Mary pode fazer isso porque conhece bem o estoque e observou que muitos clientes compram itens com o tempo. Ela sabe o que pode parecer bom para o cliente atual por experiência.
Depois que o cliente faz sua compra, Mary se lembra de lhe dar um cupom para uma próxima venda. Ela leva o cliente até a loja, agradece por sua compra e diz a ela que pode pedir Mary a qualquer hora que ela retornar à loja.
Mary entende que é mais provável que os clientes retornem se tiverem um amigo de quem sabem que receberão um excelente serviço.
Permitir mais uso de energia discricionária de funcionários
Você não pode pagar as pessoas o suficiente para se lembrar de ir além, mas você pode produzir um ambiente de trabalho no qual seus funcionários escolherão exercer essa energia discricionária eles mesmos.
O empregador de Mary forneceu muitos dos fatores recomendados acima para criar um local de trabalho no qual funcionários como Mary fornecessem muito mais do que a descrição básica de trabalho descrita.
Do ponto de vista de um empregador, quanto mais energia discricionária do funcionário você puder aproveitar, melhor será o potencial para clientes bem atendidos. Você também aumenta seu potencial para funcionários felizes.
Um funcionário feliz está interagindo positivamente com os clientes e colegas de trabalho e experimentando todos os benefícios do trabalho que resultam dessas interações positivas.