Use pesquisas para captar as ideias de feedback e melhoria de seus funcionários
Por outro lado, estima-se que os funcionários que estão ativamente desligados custem à economia dos EUA cerca de meio trilhão de dólares por ano. Isso ocorre devido a fatores como perda de produtividade , roubo de tempo do funcionário e alienação do cliente devido ao mau atendimento ao cliente.
Embora ninguém discuta como os funcionários são desmotivados e debilitantes, algumas organizações enfrentam dificuldades para criar um engajamento de funcionários em primeiro lugar. Aqui estão cinco dicas para criar um ambiente de trabalho que promova o engajamento dos funcionários.
1. Pergunte aos funcionários o que dói
A primeira regra do diagnóstico médico é: "Pergunte ao paciente onde dói". Os pacientes geralmente são os melhores guias para ajudar os médicos a determinar o que está errado e como corrigi-lo. Da mesma forma, a primeira regra para diagnosticar os problemas de engajamento dos funcionários é perguntar a seus funcionários como eles se sentem e por quê.
Isso realiza vários objetivos. Primeiro, permite que os funcionários saibam que você se importa o suficiente para ouvi-los . Demonstrar que você se importa ajuda muito a construir lealdade e respeito . Em segundo lugar, fornece um fórum seguro para os funcionários darem feedback. Claro, alguns comentários parecerão insignificantes e problemáticos , mas a maioria deles apontará para oportunidades reais de se tornar uma organização melhor e mais envolvente.
Os funcionários têm a responsabilidade de se manifestar para garantir que eles digam aos gerentes o que precisam para fazer bem o trabalho. Perguntar aos funcionários fornece essa oportunidade. Em terceiro lugar, perguntando genuinamente a seus funcionários o que está funcionando para eles e o que não está, você cria uma cultura de melhoria contínua e feedback construtivo - duas chaves para organizações bem-sucedidas.
2. Pratique a transparência
É fundamental relatar as descobertas da pesquisa depois de pedir aos funcionários suas opiniões. A transparência com os resultados é fundamental para criar confiança no processo. As respostas individuais devem permanecer confidenciais, mas é importante compartilhar rapidamente os resultados agregados de uma pesquisa de engajamento de funcionários com a empresa.
Transparência desse tipo gera confiança dentro da organização . Os funcionários sentem e demonstram que têm voz quando perguntam o que está funcionando para eles e o que não está. Eles sabem que você os ouviu quando compartilha os resultados abertamente.
Pela sua transparência, você está demonstrando seu compromisso de agir sobre quaisquer problemas que tenham sido descobertos. Além disso, ao compartilhar os resultados rapidamente, você demonstra disposição para responder às necessidades dos funcionários engajados.
3. Capacitar gerentes e funcionários
Alguns podem assumir que o próximo passo natural ao compartilhar os resultados é agir sobre as informações, avaliando as opções, desenvolvendo um plano e depois indo para o trabalho. Isso perde um passo essencial que você precisa abordar, no entanto.
Capacite seus funcionários e gerentes a agir de acordo com os resultados. Isso é mais eficaz quando gerentes e funcionários trabalham juntos para criar soluções.
O desligamento de funcionários acontece por diferentes motivos em diferentes grupos, por isso é importante fazer um levantamento periódico dos funcionários para evitar o desligamento e identificar os meios para criar funcionários engajados. Cada grupo deve receber resultados de pesquisa específicos para seu grupo, porque o que impacta as pessoas nas vendas pode ter pouca influência nos desafios enfrentados pela equipe financeira.
Convide os funcionários a se unirem aos gerentes para ajudar a criar as soluções. Geralmente, é importante unir os funcionários a outros gerentes, pois alguns dos problemas de engajamento mais comuns centram-se no relacionamento entre os gerentes e seus subordinados. Independentemente disso, capacite funcionários e gerentes a criar soluções juntos.
4. Agir sobre insights e resultados
Depois que as etapas anteriores forem concluídas, uma organização causará mais danos do que benefícios se não agir de acordo com os resultados .
Não agir prejudica a credibilidade, reduz a confiança e gera deslealdade em funcionários que tiveram suas esperanças levantadas apenas para se sentirem ignorados.
Da mesma forma, quando os resultados chegam e os funcionários e gerentes têm o poder de agir juntos, tome medidas imediatas para implementar o feedback. Isso mostra aos funcionários que seus comentários são importantes para a organização e que a empresa está comprometida com melhorias ativas.
Alguns dos comentários recebidos exigirão mais discussões ou planejamento a longo prazo, mas alguns comentários podem ser implementados rapidamente para proporcionar uma vitória antecipada para gerentes e funcionários.
Quando surgem problemas que têm horizontes mais longos, a transparência contínua é importante para permitir que os funcionários saibam que você está progredindo e que um plano para tratar de questões está em desenvolvimento.
Nos casos em que uma organização é incapaz de agir sobre o feedback dos funcionários, comunique-se claramente com os funcionários para que eles saibam por que uma decisão foi tomada, quais alternativas foram consideradas e quais opções adicionais estão disponíveis.
5. Repita o processo de pesquisa
Se você deseja criar funcionários engajados, não basta realizar uma pesquisa de engajamento de funcionários uma vez a cada um ou dois anos. Pense em todas as mudanças que ocorrem em uma organização durante esse período de tempo. É importante que os funcionários saibam que você pretende fazer pesquisas de engajamento e pesquisas de pulso associadas de maneira consistente.
Isso confirma seu compromisso de ouvir seus funcionários e ajudá-los a se tornarem funcionários engajados. Muitas das principais empresas realizam pesquisas anuais de engajamento dos funcionários que examinam de forma abrangente o relacionamento dos funcionários com a organização. Em seguida, eles realizam várias pesquisas de pulso ao longo do ano para medir o impacto dos esforços de engajamento à medida que novos processos ou programas são instituídos.
O fator importante é tornar o engajamento de funcionários e pesquisas de pulso rápidas uma parte central do processo de melhoria contínua da organização. Funcionários engajados são essenciais para a capacidade de qualquer organização de obter sucesso ao longo do tempo.
Dado o dano que os funcionários ativamente desengajados podem causar, é importante que as organizações incentivem proativamente os funcionários engajados. A boa notícia é que impedir o desligamento de funcionários é possível.
Como se costuma dizer, uma grama de prevenção vale um quilo de cura. Você pode criar funcionários engajados por meio de feedback regular e consistente dos funcionários. É um pequeno investimento que renderá enormes dividendos.
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