- "Eu não sei."
- "Vou pensar sobre isso e voltar para você." (E então não.)
- "O que você acha?"
- "Não é da sua conta."
- “Sou um gerente estratégico; Não tenho tempo para esses detalhes.
- "Verifique com o RH você mesmo."
- "Pergunte ao redor com seus colegas de trabalho e deixe-me saber o que você descobre."
- "Boa pergunta!"
- "Nós não compartilhamos esse tipo de informação sensível por aqui."
- "Por que você está perguntando?" (Em um tom acusatório)
Essas respostas farão você parecer incompetente, fora de contato, indiferente e / ou indiferente.
Veja " 12 maneiras para os líderes construírem uma sólida base de confiança com seus funcionários ".
Onze perguntas que todo gerente deve poder responder:
Se você não sabe as respostas para qualquer uma das seguintes perguntas, agora seria um bom momento para fazer uma pequena pesquisa! Vale a pena estar preparado.
1. O que se espera de mim?
Conhecer e entender as expectativas de qualquer trabalho começa quando a abertura do trabalho é criada e postada, o que deve vir de uma descrição de cargo ou trabalho. Ser capaz de explicar os deveres e habilidades essenciais necessários deve fazer parte do processo de seleção e entrevista, e continua com a integração dos funcionários.
As expectativas incluem áreas-chave de resultados, padrões, metas e conhecimento, habilidades e habilidades requeridas (competências).
À medida que as condições e requisitos de negócios mudam, papéis e responsabilidades devem evoluir continuamente. Os problemas ocorrerão quando essas expectativas do funcionário mudarem na mente do gerente, mas nunca serão comunicadas ao funcionário.
Por fim, os funcionários devem ser avaliados quanto às expectativas que já foram comunicadas - não deve haver surpresas na avaliação anual.
Veja " Como Escrever Expectativas Reais de Desempenho que Fazem a Diferença ".
2. Como meu pagamento é determinado?
Embora os gerentes não devam ser especialistas em remuneração, eles devem ter um conhecimento básico da filosofia de remuneração, estrutura, níveis salariais e políticas de uma empresa. Eles devem saber o que vale um trabalho no mercado externo e onde o empregado se enquadra em um nível salarial (abaixo do ponto médio, no ou acima). Quando chega a hora de administrar aumentos de mérito, eles devem ser capazes de explicar a um funcionário a razão por trás de seu aumento (ou falta de).
Eu percebo que muitas organizações não são transparentes quando se trata de compensação, o que eu acredito ser um erro. Os funcionários descobrirão ou farão suas próprias respostas, portanto, você também pode garantir que eles tenham as informações certas.
3. Quando devo estar aqui?
Os funcionários precisam conhecer suas principais horas de trabalho, folgas remuneradas, feriados da empresa, regras para dias doentes, política de agendamento de férias, regras de horas extras, política de trabalho remoto e quaisquer outras regras não escritas sobre horários de trabalho e folgas.
4. Quais são meus benefícios?
Um gerente também não precisa ser um especialista em benefícios, mas deve ser capaz de acessar prontamente um manual do funcionário ou um site on-line que forneça informações detalhadas sobre benefícios para cada tipo de funcionário.
5. Como estou indo?
Esta questão está ficando com a necessidade de feedback. Alguns diriam que a geração do milênio atribui um valor ainda maior ao feedback. Os funcionários precisam de garantias de que estão atendendo às expectativas e ao feedback corretivo quando não estão. O feedback deve ser contínuo, específico, oportuno e sincero para ser eficaz.
6. Como estamos indo?
Os funcionários também querem manter-se atualizados quanto à saúde geral da sua unidade e ao desempenho da empresa. Todos os gerentes devem ser capazes de não apenas responder perguntas sobre o desempenho de sua própria unidade, eles devem ter perspicácia comercial suficiente para discutir o desempenho geral da empresa. Se sua empresa usa um scorecard para monitorar o desempenho ao longo do tempo, essa é uma ferramenta ideal para alavancar e manter os funcionários devidamente informados.
7. Quais recursos e oportunidades estão disponíveis para o meu desenvolvimento?
Os gerentes desempenham um papel fundamental no desenvolvimento de seus funcionários. Eles podem fornecer feedback, acesso a mentores, treinadores e outros especialistas no assunto, atribuições de trabalho e recomendações (e apoio financeiro) para programas de treinamento. "Boa sorte, você está por sua conta", não vai cortá-lo com os funcionários de hoje.
Vejo:
" 10 razões realmente coxo para não desenvolver seus empregados "
" 10 maneiras poderosas de desenvolver seus funcionários "
8. O que preciso fazer para me tornar um ______?
Além de poder discutir o desenvolvimento do trabalho atual, os gerentes devem ser capazes de fornecer orientação e apoio para ajudar os funcionários a passar para a próxima posição em que estão se esforçando.
9. Quais são seus valores fundamentais?
Todos os líderes devem não apenas ser claros sobre seus valores fundamentais (o que é importante para eles), mas também devem poder comunicar esses valores a seus funcionários.
10. Qual sua visão?
Sim, as perguntas agora estão ficando mais difíceis de responder. Isso porque estamos lidando com questões de liderança agora, não apenas questões de gerenciamento. Um líder deve ter uma visão convincente e inspiradora para o futuro que as pessoas estão querendo reunir e seguir.
Veja " Como alinhar sua equipe em torno de uma visão compartilhada ".
11. Qual é a nossa cultura?
Os funcionários nem sempre perguntam sobre cultura, mas podem perguntar sobre regras não escritas, ou “o modo como as coisas funcionam por aqui”. Culturas fortes podem gerar forte desempenho comercial e organizações de alto desempenho entendem a importância de comunicar e reforçar sua cultura.
Consulte " Um guia do gerente para criar e manter um ambiente de trabalho profissional ".
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Atualizado por Art Petty