Nos clientes:
Os clientes são a força vital do seu negócio de varejo e tudo, desde o design da loja até o treinamento da equipe, deve centrar-se em agradar o cliente.
Nesta era das mídias sociais, experiências boas e ruins são amplamente compartilhadas, e você quer que o burburinho seja positivo. Considerar:
- Sua primeira obrigação é com o cliente
- Questões de gestão em torno da satisfação do cliente
Sobre como gerenciar e desenvolver sua equipe:
Sua equipe é a cara da sua loja para seus clientes. Todos nós já experimentamos o funcionário rude ou desatento em uma loja agradável, e esses encontros estragam a experiência e praticamente garantem a perda de clientes por toda a vida. Concentre-se em ter sua equipe certa e sua equipe cuidará dos clientes. Recursos relevantes incluem:
- Treine seus supervisores
- Receba seu pessoal envolvido
- Torne-se um melhor ouvinte
- Você tem que fazer a diferença.
- Não seja um desmotivador
- Treinamento de novos funcionários: vale a pena o investimento?
- Seis dicas para ajudar você a se preparar para discussões difíceis no local de trabalho
- Como fornecer feedback positivo eficaz no local de trabalho
Em Gerenciando o Negócio:
Desde avaliar e responder à concorrência até iniciar e orientar projetos de melhoria para gerenciar e melhorar a qualidade, o trabalho de um gerente de loja de varejo nunca é feito.
Use essas dicas para ajudar a fortalecer seu desempenho como gerente de negócios.
- Você nunca tem que compensar um bom começo
- Descrição da receita bruta e principais problemas
- Entendendo a linha de fundo
Tópicos gerais de gerenciamento que você deve entender:
Vivemos em um mundo emocionante e em movimento rápido, onde a mudança e a incerteza são companheiros constantes.
Gerentes eficazes trabalham duro para se desenvolverem como estrategistas e olheiros. Aqui estão alguns artigos relacionados que irão estimular idéias e fazer você pensar sobre o seu próprio papel como gerente de varejo:
- O básico da gestão em uma era de incerteza
- Como grandes estrategistas pensam
- Como se tornar um grande talento para sua equipe
- Desenvolvendo-se como Gerente em uma Era de Incerteza
- Cuidado com os altos custos de perseguir muitas ideias
A linha inferior:
A concorrência das lojas Big Box, varejistas on-line e a infinidade de lojas especializadas é um fato da vida no mundo da gestão de varejo. As lojas que sobreviverão e prosperarão criarão experiências únicas para seus clientes, contratando, desenvolvendo e apoiando excelentes funcionários. Os gerentes dessas lojas pensam como estrategistas e executam iniciativas com a precisão de grandes gerentes de projeto. Armado com a paixão de ter sucesso e as percepções de gerenciamento para lidar com os desafios de pessoas, equipes, projetos, clientes, equipe e competição, suas chances de sucesso aumentam tremendamente.
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Atualizado por Art Petty