Em dois posts anteriores: Seis dicas para ajudar você a se preparar para conversas difíceis, e dez dicas para ajudar você a conduzir conversas difíceis , eu ofereci uma estrutura para preparar e conduzir discussões sobre os comportamentos desafiadores ou negativos.
Neste artigo, baseio-me nessa estrutura, mas concentro-me em como fornecer o feedback positivo e eficaz, tão crítico para reforçar os comportamentos corretos no local de trabalho.
Feedback Positivo em Ação:
Imagine que você tivesse acabado de fazer uma apresentação para os executivos da sua organização, e seu gerente se aproximou de você no corredor, apertou sua mão e disse: " Ótimo trabalho! " Embora eu suspeite que todos nós apreciaríamos o elogio, como isso acontece? Uma parte específica do feedback prepara você para repetir sua ótima apresentação no futuro? Isso não.
O feedback positivo, muito parecido com o tipo construtivo, deve ser específico e comportamental por natureza para ser eficaz . O comentário positivo é bom, mas não deixa você mais capaz de repetir o desempenho positivo no futuro, assim como um comentário negativo: " Você com certeza estragou essa apresentação" não diria o que você fez de errado. Tanto o doador quanto o recebedor se beneficiam ficando específicos com o feedback.
Agora, considere a mesma apresentação para os executivos, conforme descrito acima, mas altere o feedback do gerente apenas um pouco. "Ótimo trabalho nessa apresentação hoje. Sua análise competitiva foi extremamente informativa, e suas recomendações foram apoiadas em fatos. A equipe executiva apreciou seu trabalho duro para reunir o material e amou seu entusiasmo pela iniciativa." Que diferença entre os dois cenários de feedback !
No primeiro exemplo, você ficou imaginando o que impressionou os executivos. No segundo, você sabe que sua análise competitiva, suas recomendações completas e baseadas em fatos e sua paixão pelo tópico desempenharam um papel importante no seu sucesso com a apresentação. Embora você ainda queira detalhar os detalhes do que funcionou, você está muito mais preparado para repetir todos os comportamentos positivos em apresentações futuras.
Regras simples para fornecer feedback positivo eficaz:
- Sempre forneça feedback o mais próximo possível da ocorrência do comportamento positivo.
- Seja específico, conforme descrito nos exemplos acima. Quanto mais específico você for como o doador, melhor a oportunidade para o receptor entender quais comportamentos repetir no futuro.
- O ideal é vincular o comportamento positivo aos resultados da empresa.
- Ao contrário de quase todas as discussões de feedback construtivas (negativas), o feedback positivo pode ser divulgado em público, embora haja algumas questões a serem observadas, conforme descrito abaixo.
Evitando armadilhas de feedback positivo:
Certa vez recebi um email de um leitor do meu blog que fez a seguinte pergunta: " Sou o proprietário de uma empresa e tenho praticamente a mesma equipe de gerentes há quase dez anos. Nunca dei a eles nenhum feedback positivo e pensei nisso." que eu deveria começar. Você tem algum conselho para mim, então eles não acham que estou morrendo? "
Eu me lembro de ficar sentada em silêncio por alguns momentos. Embora seja fácil abusar do feedback positivo oferecendo-o para questões triviais, eu raramente encontrei uma pessoa que nunca ofereceu um comentário ou uma observação positiva aos funcionários. Meu conselho foi começar devagar, usar as regras descritas acima, e continuar dando nas próximas semanas e, eventualmente, os funcionários vão parar de se perguntar o que há de errado com você e simplesmente começar a apreciar seu feedback positivo!
Para todos nós, existem alguns erros comuns a serem evitados. Esses incluem:
- Não dando isso. Se você precisa de uma regra prática, seu feedback positivo deve superar seu feedback construtivo em pelo menos uma proporção de 3 para 1.
- Dar feedback positivo para problemas triviais. "Ótimo trabalho fazendo o café hoje!" e outros comentários triviais provavelmente gerarão reviravoltas e serão considerados insinceros pelos membros de sua equipe. Ofereça um feedback positivo quando você observar comportamentos positivos notáveis e deseje reforçar os que estão no local de trabalho.
- Economizando todos os elogios para a análise anual de desempenho. Tanto o feedback construtivo quanto o positivo são melhor atendidos. Forneça feedback o mais próximo possível do comportamento.
The Bottom Line
O feedback de desempenho é uma ferramenta poderosa do líder. O feedback construtivo ajuda a mudar ou eliminar os comportamentos que prejudicam o desempenho, e o feedback positivo ajuda a reforçar aqueles que fortalecem o desempenho. Ambos são essenciais para o sucesso! Use-os com cuidado e regularmente em busca de um ótimo desempenho.
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Atualizado por Art Petty