O conflito saudável se concentra em tarefas ou atividades relacionadas ao trabalho e pode ser aproveitado e facilitado para ganho. Conflito insalubre - o tipo que se torna pessoal, deve ser extinto imediatamente ou comprometer negativamente o impacto no ambiente de trabalho.
Entendendo os Cinco Estilos de Gerenciamento de Conflitos:
O trabalho de pesquisa de Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, na década de 1970, levou à identificação de cinco estilos de conflito e ao desenvolvimento de uma autoavaliação amplamente usada, denominada Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument, ou TKI.
O trabalho deles sugeriu que todos nós temos uma maneira preferida e primária de lidar com o conflito , o que nos serve bem em algumas situações, mas não em todas. A chave para o sucesso para nós é desenvolver um kit de ferramentas flexível de abordagens e usar a que melhor se adapta à situação.
Quanto mais você se sentir confortável com cada maneira de lidar com conflitos, mais eficaz você será.
Colaborando
Com a abordagem colaborativa , você trabalha com a (s) pessoa (s) para desenvolver uma solução vantajosa para todos. Nesta abordagem, concentre-se em encontrar uma solução vantajosa para todos que atenda às necessidades de todos.
Este estilo é apropriado quando:
- A situação não é urgente
- Uma decisão importante precisa ser feita
- O conflito envolve um grande número de pessoas ou pessoas em diferentes equipes
- Tentativas anteriores de resolução de conflitos falharam
Este estilo não é apropriado quando:
- Uma decisão precisa ser tomada com urgência
- O assunto é trivial para todos os envolvidos
Competindo
Com uma abordagem competitiva, a pessoa em conflito assume uma posição firme.
Eles competem com a outra pessoa pelo poder, e eles tipicamente vencem (a menos que eles estejam competindo com outra pessoa que esteja competindo). Este estilo é muitas vezes visto como agressivo, e muitas vezes pode ser a causa de outras pessoas no conflito se aproveitarem.
Este estilo é apropriado quando:
- Uma decisão precisa ser tomada rapidamente (isto é, emergências)
- Uma decisão impopular precisa ser tomada
- Alguém está tentando tirar proveito de uma situação
Este estilo não é apropriado quando:
- As pessoas estão se sentindo sensíveis sobre o conflito
- A situação não é urgente
- O buy-in é importante
Comprometimento
Com a abordagem comprometedora, cada pessoa no conflito desiste de algo que contribui para a resolução do conflito.
Este estilo é apropriado quando:
- Uma decisão precisa ser tomada mais cedo do que mais tarde (ou seja, a situação é importante, mas não urgente)
- Resolver o conflito é mais importante do que ter cada indivíduo "ganhando".
- Poder entre pessoas no conflito é igual
Este estilo não é apropriado quando:
- Uma grande variedade de necessidades importantes deve ser atendida
- A situação é extremamente urgente
- Uma pessoa detém mais poder que outra
Acomodando
O estilo adaptável é um dos estilos de resolução de conflitos mais passivos. Com esse estilo, um dos indivíduos desiste do que quer para que a outra pessoa possa ter o que deseja.
Em geral, esse estilo não é muito eficaz, mas é apropriado em determinados cenários.
Este estilo é apropriado quando:
- Manter o relacionamento é mais importante do que ganhar
- O problema em questão é muito importante para a outra pessoa, mas não é importante para você
Este estilo não é apropriado quando:
- A questão é importante para você
- Acomodar não resolverá permanentemente o problema
Evitando
A última abordagem é evitar totalmente o conflito. As pessoas que usam esse estilo tendem a aceitar decisões sem questionar, evitam confrontos e delegam decisões e tarefas difíceis . Evitar é outra abordagem passiva que normalmente não é eficaz, mas tem seus usos.
Este estilo é apropriado quando:
- A questão é trivial
- O conflito se resolverá por conta própria em breve
Este estilo não é apropriado quando:
- A questão é importante para você ou para pessoas próximas a você (como sua equipe)
- O conflito vai continuar ou piorar sem atenção
The Bottom Line
Não existe um estilo “certo” ou “errado” - cada um tem seu tempo e lugar. Aprenda quando e como usar todos os cinco, e você será muito mais eficaz do que sempre confiar em qual é o seu estilo preferido. Como gerente, aprenda a sugerir diferentes abordagens com base nesses cinco estilos ao tentar desarmar o conflito em sua equipe.