Funções de um supervisor:
Um supervisor é responsável pelo desempenho do dia-a-dia de um pequeno grupo. Pode ser uma equipe, um departamento ou uma mudança. Normalmente, o supervisor tem experiência no que o grupo faz e ganhou a posição com base na crença da administração de que ele é capaz de orientar a equipe.
Tarefas comuns de supervisão incluem:
- Ajudar a equipe a entender metas e metas de desempenho.
- Treinamento ou garantia de que os trabalhadores sejam adequadamente treinados para suas funções específicas.
- Agendamento de horas de trabalho e turnos.
- Coordenação de job rotation e cross-training.
- Fornecendo feedback em tempo real sobre o desempenho do trabalhador.
- Compartilhamento de atualizações da empresa, resultados financeiros e novos objetivos com os membros da equipe.
- Auxiliando na resolução de emergências. Por exemplo, uma qualidade ou um problema do cliente pode ser encaminhado para o supervisor da equipe para tratamento.
- Identificar e resolver problemas no local de trabalho, incluindo atrasos ou absenteísmo.
- Fornecer relatórios e atualizações de atividades ao gerenciamento.
- Auxiliar nas atividades de contratação e demissão, embora muitas vezes o supervisor exija aprovação gerencial de todas as novas contratações ou desligamentos.
Títulos de posição de amostra:
Os títulos variam de acordo com a indústria e vocação, no entanto, aqui estão alguns exemplos comuns de títulos de supervisão:
- Supervisor da equipe
- Supervisor de turno
- Supervisor de Suporte
- Supervisor de Serviço
- Supervisor de Enfermagem
Tornando-se um supervisor:
O papel de supervisor é aquele em que o indivíduo deve ter uma excelente compreensão do trabalho da equipe e também uma compreensão das tarefas e atividades de um gerente. O supervisor é frequentemente retirado da equipe de trabalho porque a gerência aprecia sua ética de trabalho, atitude da empresa e compromisso com a qualidade. As organizações geralmente exigem que indivíduos promovidos a funções de supervisão participem de treinamentos de gerenciamento de primeira linha ou de linha de frente, onde aprendem habilidades importantes de comunicação e gerenciamento.
Desafios de ser um supervisor:
O papel de um supervisor geralmente é desafiador. O novo supervisor geralmente precisa navegar na transição desajeitada de ser um dos membros da equipe para o indivíduo responsável por orientar o trabalho, oferecendo feedback construtivo e até escrevendo, disciplinando ou encerrando um colega de longa data ou amigo. Em vez de ser um membro da equipe, o indivíduo, como supervisor, agora faz parte da administração. Essa transição é muitas vezes extremamente desconfortável para todas as partes.
Uma grande parte do papel do supervisor envolve oferecer feedback, tanto construtivo quanto positivo, sendo o construtivo o mais desafiador para a maioria das pessoas entregar.
Se o treinamento não tiver sido oferecido, muitos supervisores relatam dificuldades em fornecer feedback construtivo.
No papel de supervisor, o indivíduo é responsável pelo desempenho da equipe, que oferece pressão acima e além do nível que ele ou ela pode ter experimentado como um membro da equipe.
Muitas vezes, o supervisor é responsável pela equipe e pelo desempenho geral, mas tem relativamente pouca autoridade direta sem obter suporte gerencial.
Melhores Práticas de Supervisores de Sucesso:
- Eles entendem a importância do desenvolvimento da equipe e trabalham duro para apoiar sua equipe.
- Eles trabalham para ganhar credibilidade e apoio dos membros de sua equipe.
- Eles se concentram em criar uma cultura onde a responsabilidade e a justiça estejam presentes em cada encontro.
- Eles apóiam o desenvolvimento profissional e o treinamento de seus membros de equipe.
- Eles protegem sua equipe e geralmente se responsabilizam visivelmente por quaisquer erros ou contratempos.
- Eles trabalham duro para dominar a arte e a ciência de fornecer feedback efetivo e construtivo.
** Veja o Glossário completo de Termos e Abreviaturas de Gestão de Negócios
editado por Art Petty