Abordagens para o Envolvimento dos Funcionários - Tomada de Decisões Dependendo da Situação
Se você quer se tornar um gerente eficaz - alguém que está contribuindo em todos os níveis de desempenho necessário - a função precisa mudar com base na situação em que você se encontra gerenciando.
Os gerentes mais eficazes são capazes de mudar sua abordagem de forma perfeita e confortável.
Seu estilo de gerenciamento é situacional
Seu estilo de gerenciamento é situacional, dependendo de vários fatores. O estilo de gerenciamento que você escolhe usar em determinado momento depende desses fatores.
- a situação que você está gerenciando,
- a experiência, a senioridade e a longevidade do funcionário envolvido,
- seu nível de confiança com o funcionário envolvido,
- seu relacionamento com o funcionário responsável pelo trabalho,
- práticas anteriores do departamento ou organização em que você trabalha,
- a cultura predominante de sua organização e se você se encaixa na cultura ,
- políticas e procedimentos dos funcionários publicados pelo departamento de Recursos Humanos, e
- sua própria experiência e nível de conforto na aplicação de vários estilos de gerenciamento a diferentes projetos e em diferentes configurações.
Seu estilo de gerenciamento característico é um reflexo de sua filosofia pessoal sobre pessoas importantes .
Também demonstra seus valores e suas crenças de uma forma que poucos outros fatores fazem. Seu estilo de gerenciamento reflete o que você acredita sobre as pessoas e o nível de confiança que você tem para os funcionários.
Modelo de estilo de gerenciamento
Um gerente eficaz tem uma variedade de estilos que ele pode usar dependendo da situação.
Todos envolvem o grau em que um gerente decide envolver os funcionários na tomada de decisões. Os estilos de gerenciamento também refletem o relacionamento que o gerente tem com os funcionários. Um modelo de estilo de gerenciamento ajudará você a ver a diferença entre as abordagens de gerenciamento disponíveis.
R. Tannenbaum e W. Schmidt (1958) e Sadler (1970) fornecem um continuum para a gestão e envolvimento dos funcionários que inclui um papel crescente para os funcionários e um papel decrescente para os gerentes no processo de tomada de decisão. O continuum inclui esses estilos de gerenciamento.
Contar
Isso também é conhecido como o estilo autocrático de gerenciamento. Representa a tomada de decisão ditatorial de cima para baixo com pouca participação de funcionários. Tell é também a maneira pela qual as organizações hierárquicas tradicionais se comunicam com os funcionários.
No modo tell , o gerente toma a decisão e comunica a decisão aos funcionários. Tell é um estilo de gerenciamento útil quando se comunica sobre questões de segurança, regulamentações governamentais e decisões que não exigem nem pedem a entrada de funcionários. Você também pode usar o estilo de gerenciamento de informações ao comunicar instruções a um funcionário novo e inexperiente.
O Tell é usado com menos frequência no ambiente de trabalho que muda rapidamente nos escritórios de hoje.
A tecnologia e a disponibilidade de informações nas organizações mudaram o equilíbrio de poder que favorecia a tomada de decisões gerenciais nas organizações hierárquicas paternas anteriores.
Mesmo em ambientes industriais e industriais, tradicionalmente bastiões do estilo de gestão, os funcionários agora experimentam mais autonomia e envolvimento na tomada de decisões.
Vender
No estilo de gerenciamento de vendas , o gerente tomou a decisão e, em seguida, tenta persuadir os funcionários de que a decisão está correta. O gerente tenta ganhar o comprometimento da equipe vendendo os aspectos positivos da decisão. Durante o processo de venda da decisão, o gerente pode permitir que os funcionários influenciem os detalhes da decisão.
Os funcionários podem influenciar como a decisão é realizada também. Quem fará o que e quando mover o projeto ou processo adiante são detalhes adicionais que os funcionários podem influenciar.
O estilo de gerenciamento de vendas é usado quando o comprometimento e o suporte dos funcionários são necessários, mas a decisão não está sujeita a muita influência dos funcionários.
Assim como no estilo de gerenciamento, menos decisões são tomadas dessa maneira nas organizações de hoje. Mas, diga e venda estilos de gestão prevalecem em organizações que estão atoladas em pensamentos antigos ou os gerentes não são treinados em práticas de gerenciamento atuais.
Com isso, em qualquer organização, vender é útil como um estilo de gerenciamento quando usado apropriadamente. Usado com muita freqüência, os funcionários se sentem manipulados e não autorizados.
Consultar
No estilo de gerenciamento de consultas , o gerente solicita que o funcionário participe de uma decisão, mas mantém a autoridade para tomar a decisão final. A chave para usar com sucesso o estilo de gerenciamento de consultas é informar aos funcionários, no front end da discussão, que sua contribuição é necessária, mas que o gerente tomará a decisão final.
Quando os funcionários são solicitados a entrar com a opinião e sentem que sua contribuição não foi usada e não influenciou a decisão, você criará mais facilmente a privação de direitos dos funcionários .
Esse é o nível de envolvimento que pode criar uma insatisfação severa dos funcionários quando as razões para a decisão não são claras. Além disso, para obter sucesso, o gerente deve explicar por que a entrada do funcionário foi ou não usada.
As pessoas podem discordar do curso de ação que o gerente escolhe, mas, desde que sua contribuição seja considerada, e eles saibam que ela foi cuidadosamente considerada, eles podem superar isso.
Se o gerente faz um bom trabalho de vender a decisão, eles podem eventualmente apoiar a decisão. O que eles não conseguem é sentir como se a entrada e o feedback deles tivessem entrado em um buraco escuro. Eles se tornam cínicos e não estão dispostos a fornecer informações na próxima vez que o gerente precisar de seus conselhos e pensamentos.
Junte-se
No estilo de gerenciamento de associação , o gerente convida os funcionários a se unirem a ele na decisão. O gerente considera sua voz igual aos funcionários no processo de tomada de decisão. Vocês estão sentados juntos na mesma mesa e toda voz é fundamental na decisão.
Um estilo de gerenciamento de associação é eficaz quando o gerente realmente cria um acordo e um compromisso em torno de uma decisão. O gerente também deve estar disposto a manter sua influência igual ao grau de influência que outros funcionários que fornecem informações exercem. O estilo de gerenciamento de associação é efetivo sempre que um gerente deseja compartilhar autoridade.
Quando você usa o estilo de gerenciamento de associação, precisa estar ciente dos aspectos positivos do estilo. Igualmente importante, você precisa entender o lado negativo. Do lado positivo, o estilo de gerenciamento de junção gera um grande comprometimento e apropriação pelos funcionários do curso de ação escolhido. O gerente não precisará vender sua ideia ou dizer aos funcionários o que fazer.
Por outro lado, chegar a um acordo compartilhado sobre uma decisão leva muito tempo. Requer que os funcionários participem de conflitos sobre a solução , um ato que muitos funcionários não estão preparados para fazer, por cultura, natureza ou treinamento. No entanto, um objetivo ou abordagem sem suporte raramente é o resultado.
Muitas organizações atuais defendem o estilo de gerenciamento de associação sempre que possível, mas entendem as ramificações positivas e negativas reais do estilo de gerenciamento de associação da tomada de decisão.
Adicionando ao modelo de estilo de gerenciamento
Para completar o modelo, é necessário um passo final. Adicione o seguinte aos quatro tipos originais de tomada de decisão:
Delegar
No estilo de gerenciamento de delegado , o gerente transfere a decisão para os funcionários. A chave para a delegação bem - sucedida é compartilhar um caminho crítico com os funcionários que indicaram pontos nos quais você precisa de feedback e atualização dos funcionários.
Você precisa identificar e comunicar os caminhos críticos no início de um projeto para que o funcionário não se sinta como se estivesse criticando ou microgerenciando o projeto dele.
Sempre crie esse ciclo de feedback de caminho crítico e uma linha do tempo no processo. Para tornar a delegação bem-sucedida, o gerente também deve compartilhar qualquer "quadro preconcebido" que tenha sobre o resultado esperado do processo.
Não é justo enganar um funcionário que se sente empoderado. Ele não vai te perdoar e ele hesitará em aceitar sua próxima delegação. Aqui está mais sobre delegação .
Seu estilo de gerenciamento deve refletir as circunstâncias da situação que você está gerenciando. Ela refletirá seus valores pessoais e comerciais e o relacionamento que você tem com os funcionários que se reportam a você. Você pode melhorar seu repertório de estilo de gerenciamento para criar melhores decisões e um ambiente de trabalho mais bem-sucedido.
Referência: Tannenbaum, R. e Schmidt, W. Como escolher um padrão de liderança . Harvard Business Review, 1958, 36, 95-101.