Perguntas da entrevista da mesa de ajuda

Você tem uma próxima entrevista para uma posição trabalhando em um help desk? Em caso afirmativo, prepare-se antecipadamente revisando e praticando respostas a perguntas comuns de entrevista do help desk. Dessa forma, você se sentirá equilibrado e confiante ao se expressar durante a entrevista.

Abaixo estão as informações sobre o que os empregadores querem saber sobre você durante sua entrevista para um trabalho de help desk. Leia também abaixo para obter informações sobre como se preparar para a entrevista, e uma lista de perguntas específicas da entrevista que você pode ser solicitado.

O que os empregadores querem saber

Durante uma entrevista de help desk, os candidatos são avaliados principalmente com base em seu conhecimento técnico, habilidades de resolução de problemas e habilidades de comunicação .

Além disso, como os especialistas do suporte técnico recebem uma grande variedade de perguntas por meio de e-mail, programas de bate-papo e telefone, os entrevistadores estarão à procura de pessoas flexíveis e preparadas para assumir uma ampla gama de questões.

Finalmente, uma vez que esses problemas de help desk, perguntas e solicitações podem variar em tom de polido a rude e de calmo a ansioso, os entrevistadores estarão ávidos por candidatos que sejam imperturbáveis ​​e possam manter a calma mesmo em situações estressantes.

Portanto, espere perguntas da entrevista que abordem (e até testem) algumas dessas habilidades.

Tipos de perguntas da entrevista

Os entrevistadores farão vários tipos de perguntas para saber se você tem ou não as habilidades e experiência para o trabalho.

Algumas serão perguntas comuns de entrevista que você pode fazer em qualquer trabalho, incluindo perguntas sobre seu histórico de trabalho, seus pontos fortes e fracos e suas habilidades.

Outros serão perguntas pessoais sobre suas qualidades relacionadas ao trabalho. Por exemplo, você pode ser perguntado como você lida com a pressão, por que você quer trabalhar em um help desk e muito mais.

Você também pode receber perguntas técnicas, semelhantes às que você pode precisar responder no trabalho.

Você provavelmente também será questionado sobre várias questões de entrevista comportamental .

Estas são perguntas sobre como você lidou com certas situações de trabalho no passado. Outras questões provavelmente serão questões de entrevista situacional . Estas são semelhantes às perguntas de entrevista comportamental, mas envolvem situações futuras e não experiências passadas.

Dicas para se preparar para uma entrevista de emprego de Help Desk

Ao responder perguntas durante sua entrevista para uma posição de suporte técnico, pode ser útil dar exemplos de como você gerenciou situações semelhantes em trabalhos anteriores. Por exemplo, se lhe for perguntado como você lidaria com os chamadores que não podem transmitir claramente problemas técnicos, você pode relacionar uma história de como você lidou com um problema semelhante. Essas referências ao passado podem ajudar a solidificar sua experiência para um entrevistador.

Ao responder uma pergunta usando um exemplo específico, use a técnica de entrevista STAR . Descreva a situação em que você se encontrava, explique a tarefa que você teve que realizar e detalhe a ação que você tomou para realizar essa tarefa (ou resolver esse problema). Em seguida, descreva os resultados de suas ações.

Outra maneira de se preparar é praticar respondendo perguntas da entrevista. Leia a lista abaixo e pratique respondendo cada pergunta. Isso fará com que você se sinta mais confiante durante a entrevista, o que o ajudará a se tornar um forte candidato a um cargo de help desk.

Perguntas da entrevista da mesa de ajuda

Questões pessoais

O que o excelente atendimento ao cliente significa para você?

Qual é a sua maior força? Qual é a sua maior fraqueza?

O que você acha mais recompensador em trabalhar em um help desk?

Perguntas de TI

Como você mantém seus conhecimentos e habilidades de TI atualizados?

Em quais áreas de TI você se considera um especialista?

O que é o ITIL? Como você pode aplicar o ITIL à sua posição em um help desk?

Quais programas você usou para registrar e sair das chamadas?

Questões Comportamentais

Conte-me sobre uma ocasião em que foi particularmente difícil para um chamador explicar um problema para você. Como você chegou a um entendimento da questão?

Dê-me um exemplo de quando você precisou simplificar informações complexas para explicá-las a um chamador.

Conte-me sobre uma ocasião em que você teve que lidar com um cliente ou interlocutor particularmente hostil.

Como você lidou com o problema? Existe alguma coisa que você teria feito diferente?

Conte-me sobre um problema que você teve que resolver que realmente testou suas habilidades analíticas. Quais recursos você usou?

Como você respondeu no passado quando recebeu feedback negativo de um cliente ou chamador sobre você pessoalmente?

Questões Situacionais

Imagine alguém ligar com um problema técnico com o qual você não está familiarizado. Como você lidaria com a situação?

Imagine que um chamador tenha dificuldade em entender o que você está tentando explicar para ele. O que você faz para ajudá-lo a entender você?

Se um cliente ligar dizendo que seu computador não inicializará, como você o resolverá?

Se alguém descobrir que a conectividade com a Internet está inativa, como você resolverá o problema?

Perguntas gerais sobre entrevistas de emprego
Além das perguntas da entrevista específicas do trabalho, também serão feitas perguntas mais gerais sobre seu histórico de emprego, educação, pontos fortes, pontos fracos, conquistas, metas e planos. Leia uma lista dessas questões gerais aqui.

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