Perguntas da entrevista da enfermeira sobre reclamações pacientes

Demonstrando flexibilidade e empatia

Enfermagem não é um trabalho fácil, entre malabarismos de comunicação com médicos, pacientes e familiares. Pode parecer que alguém está sempre reclamando de algo e o estresse do paciente pode se tornar seu quando você está lidando com uma enxurrada de reclamações. Aqui estão duas habilidades para destacar durante uma entrevista que podem ilustrar como você lida com as tensões diárias de um trabalho exigente e potenciais perguntas de entrevista para se preparar.

Habilidades de enfermagem para destacar durante uma entrevista

Flexibilidade: todos os dias podem ser diferentes no trabalho; você nunca sabe o que esperar e ao mesmo tempo você tem que manter todo mundo feliz. Como enfermeira, você nunca sabe o que o dia trará de turnos variados, cargas de trabalho pesadas , papelada e lidar com médicos e familiares. Ter um paciente não complacente que reclama exige que você seja flexível, pense de pé e encontre soluções para os problemas dele, mantendo todos felizes.

Empatia: Dar aos pacientes cuidado e demonstrar preocupação e empatia são partes inerentes ao cuidado de pessoas doentes, com dor ou em crise. Os pacientes (e suas famílias) precisam de sua atenção, mas podem ser desafiadores quando se queixam, pressionam seus botões ou testam seus limites. As enfermeiras também podem lidar com a fadiga da compaixão - essencialmente, um esgotamento da empatia de ajudar as pessoas o tempo todo. Tenha em mente, porém, que às vezes as queixas dos pacientes nada mais são do que uma habilidade de enfrentamento em uma situação na qual o paciente tem pouco controle.

Entrevista Perguntas sobre como lidar com as queixas dos pacientes

• Como você lidaria com um paciente que reclama indiscriminadamente de tudo?
• Como você lida com um paciente que não gosta da comida e se recusa a comer? Ou um paciente que subseqüentemente tem a família dele traz fora comida que é contra-indicada por causa de sua dieta?

• Como você lidaria com um paciente que se queixa de dor? E aquele que não pode ter medicação adicional para a dor?
• Como você administra a irritação de um paciente quando os quadros brancos não são atualizados, notificando-o de quem é seu enfermeiro de plantão?
• Como você aplaca um paciente que está descontente com seu companheiro de quarto?
• Como você gerencia alguém que reclama de sair da cama?
• Como você incentiva um paciente que se queixa de cuidar de seu autocuidado básico?
• Como você lida com um paciente que reclama que o telefone ou a televisão dele não funciona?
• Enfermeiros ou técnicos têm que fazer testes ou tirar sangue no meio da noite. Como você lida com pacientes que se queixam de interrupções ou falta de sono?
• Como você lida com uma queixa do paciente sobre um posto de enfermagem barulhento que o irrita ou atrapalha seu sono?
• Como você lida com um paciente que reclama do seu tratamento, especificamente?
• Qual é a sua estratégia para um paciente reclamando de uma resposta inadequada às suas queixas?
• Qual é a sua abordagem para um paciente que se queixa de funcionários rudes ou desatentos?
• Como você aplaca um paciente reclamando de longas esperas por testes?