O Poder das Expectativas do Supervisor e o Poder do Seu Próprio
O efeito Pigmalião e o efeito de Galatea foram identificados inicialmente, medindo-se o efeito das expectativas sobre os escolares em idade fundamental.
De acordo com J. Sterling Livingston, escrevendo para o "Harvard Business Review", "as profecias auto-realizáveis são tão predominantes nos escritórios quanto nas salas de aula do ensino fundamental. Se um gerente está convencido de que as pessoas nela O grupo é de primeira linha, supera com segurança um grupo cujo gerente acredita no contrário - mesmo que o talento inato dos dois grupos seja semelhante. "
Soa emocionante e intrigante? Pode apostar. Esses são os princípios fundamentais que você pode aplicar às expectativas de desempenho e seus resultados: potencial melhoria de desempenho no trabalho.
O Efeito Pigmalião: O Poder das Expectativas do Gerente
Você pode resumir o efeito Pygmalion, muitas vezes conhecido como o poder das expectativas , considerando que:
- Todo supervisor tem expectativas das pessoas que se reportam a ele.
- Os supervisores comunicam essas expectativas consciente ou inconscientemente sempre que se comunicam de alguma maneira com um funcionário.
- As pessoas captam ou conscientemente ou inconscientemente leem e experimentam essas expectativas de seu supervisor.
- As pessoas executam de maneira consistente com as expectativas que obtiveram do supervisor.
O efeito Pigmalião foi descrito por Livingston ainda mais cedo na "Harvard Business Review" de setembro / outubro de 1988. "A forma como os gerentes tratam seus subordinados é sutilmente influenciada pelo que esperam deles", disse Livingston em seu artigo "Pygmalion in Management".
O efeito Pygmalion permite que os funcionários se superem em resposta à mensagem do gerente de que eles são capazes de obter sucesso e devem ter sucesso. O efeito Pygmalion também pode prejudicar o desempenho da equipe quando a comunicação sutil do gerente informa o contrário.
Essas sugestões são geralmente sutis. Como exemplo, o supervisor não elogia o desempenho de uma pessoa da equipe com a mesma frequência com que elogia o desempenho de outras pessoas. Em outro exemplo, o supervisor fala menos com um empregado em particular. Em outro exemplo, o gerente não reconhece as contribuições de todos os membros de uma equipe, agradecendo apenas algumas pessoas importantes.
Livingston continuou a dizer sobre o supervisor: "Se ele é inexperiente, ele deixa cicatrizes nas carreiras dos jovens (e mulheres), corta profundamente a sua auto-estima e distorce sua imagem de si mesmos como seres humanos.
"Mas se ele é habilidoso e tem grandes expectativas de seus subordinados, sua autoconfiança aumentará , suas capacidades se desenvolverão e sua produtividade será alta . Com mais frequência do que ele imagina, o gerente é Pygmalion."
Você pode imaginar como o desempenho melhoraria se seus supervisores comunicassem pensamentos positivos sobre as pessoas às pessoas?
Se o supervisor realmente acredita que todo funcionário tem a capacidade de dar uma contribuição positiva no local de trabalho, o telegrama dessa mensagem, consciente ou inconscientemente, afeta positivamente o desempenho do funcionário.
O efeito do supervisor fica ainda melhor. Quando a supervisora mantém expectativas positivas sobre as pessoas, ela ajuda as pessoas a melhorar seu autoconceito e, assim, sua auto-estima. Os funcionários que são altamente estimados por seu supervisor tendem a viver de acordo com seu potencial de contribuição e a ter sucesso no local de trabalho.
As pessoas acreditam que podem ter sucesso e contribuir, e seu desempenho sobe ao nível de suas próprias expectativas - para criar seus melhores e mais bem-sucedidos funcionários superiores.
O Efeito Galatea: O Poder das Expectativas Próprias
Ainda mais poderoso do que o efeito Pygmalion, o efeito Galatea é um fator importante no desempenho dos funcionários. O gerente que pode ajudar os funcionários a acreditar em si mesmos e em sua eficácia tem aproveitado uma poderosa ferramenta de melhoria de desempenho .
Você já ouviu falar das palavras muitas vezes repetidas e referenciadas, "profecia auto-realizável". Aplicada como o efeito Galatea, essas palavras significam que a opinião do indivíduo sobre sua capacidade e suas expectativas em relação ao seu desempenho determinam em grande parte seu desempenho.
Se um funcionário acha que ela pode ter sucesso, provavelmente terá sucesso.
Consequentemente, quaisquer ações que o supervisor possa tomar para aumentar os sentimentos de auto-estima positiva do funcionário ajudarão o desempenho do funcionário a melhorar.
A intenção não é simplificar demais esse conceito. Muitos outros fatores também contribuem para o nível de desempenho de um funcionário, incluindo a cultura de sua empresa , as experiências de vida do funcionário, a educação, o suporte familiar e o relacionamento com colegas de trabalho. No entanto, a supervisão positiva é um dos principais fatores que manterão bons funcionários no trabalho.
Como encorajar auto-expectativas poderosas em seus funcionários
Essas são maneiras pelas quais você pode encorajar expectativas pessoais positivas e poderosas em um funcionário:
- Fornecer oportunidades para um funcionário passar por tarefas cada vez mais desafiadoras . Certifique-se de que ele ou ela tenha sucesso em cada nível antes de avançar.
- Permita que o funcionário participe de projetos potencialmente bem-sucedidos que tragam melhoria contínua ao local de trabalho.
- Fornecer coaching individual com o funcionário. Esse treinamento deve enfatizar a melhoria do que o funcionário faz bem, em vez de se concentrar nas fraquezas do funcionário. Basear-se no que o funcionário já faz com sucesso, em vez de concentrar sua energia na criação de áreas de habilidade fracas.
- Forneça oportunidades de desenvolvimento que reflitam o que o funcionário está interessado em aprender. Claro, você precisa fornecer oportunidades de desenvolvimento que também reflitam o que a empresa precisa do funcionário. Você precisa encontrar um equilíbrio que também honre as necessidades e desejos do funcionário.
- Designe um funcionário sênior bem-sucedido para desempenhar um papel de mentor de desenvolvimento com o funcionário . Mentoring é um excelente uso para seus funcionários mais experientes, a maioria dos quais está ansiosa para compartilhar o que aprenderam antes de se aposentar. Mantenha seus conhecimentos disponíveis.
- Mantenha interações verbais frequentes e positivas com o funcionário e comunique consistentemente sua firme convicção na capacidade do funcionário de realizar o trabalho. Mantenha o feedback positivo e o desenvolvimento sempre que possível.
- Certifique-se de que o funcionário esteja recebendo mensagens consistentes de outro pessoal de supervisão. Como você fala com os outros sobre os funcionários que se reportam a você molda poderosamente suas opiniões sobre o que um determinado funcionário pode contribuir e fazer. Em um efeito Pygmalion estendido, as expectativas de outros líderes seniores, gerentes e colegas de trabalho afetam a auto-estima do funcionário.
- Projete seu compromisso sincero com o sucesso e desenvolvimento contínuo do funcionário. Você precisa dizer frequentemente ao funcionário sua confiança sobre esses assuntos.
Aproveite o poder das expectativas pessoais do funcionário para garantir um desempenho de trabalho eficiente, produtivo, aprimorado e bem-sucedido. Você ficará feliz e se sentirá recompensado quando os funcionários superarem suas expectativas - e as deles.