Políticas de portas abertas oferecem opções para os funcionários serem ouvidos
Em teoria, qualquer funcionário deve poder conversar com qualquer nível de gerente ou qualquer outro funcionário sobre qualquer assunto a qualquer momento.
Filosoficamente, acredito que somos todos iguais; nós só temos trabalhos diferentes.
Mas, as políticas de porta aberta, como comumente interpretadas, não conseguem construir a capacidade da organização de resolver problemas perto de onde o problema ocorre . Eles incentivam os funcionários a contornar o gerente imediato sempre que tiverem uma reclamação ou um problema a resolver.
Eles não incentivam o desenvolvimento de habilidades de resolução de problemas por gerentes individuais . Eles permitem que mais gerentes seniores tenham uma boa aparência e se sintam bem às custas dos gerentes de nível médio.
Eles treinam funcionários para contornar seus supervisores e gerentes. Você desenvolve uma cultura em que os funcionários acreditam que, para alcançar seus objetivos, eles precisam contornar seus supervisores imediatos e procurar o ouvido dos gerentes seniores.
Isso é disfuncional e prejudica o funcionamento de uma organização bem-sucedida. Isso é especialmente verdadeiro em organizações com gerentes que não conseguem entender o impacto de suas ações e decisões sobre outros gerentes e supervisores.
Políticas de porta aberta bem-sucedidas
Uma política de porta aberta bem-sucedida e eficaz deixa a porta aberta a mais gerentes seniores, mas fornece diretrizes que permitem a solução de problemas em todos os níveis da organização. A política eficaz de portas abertas fornece a expectativa de que os funcionários resolvam os problemas primeiro com seu supervisor.
Essa solução é simples. Os gerentes seniores podem ativar e permitir o acesso de todos os funcionários, dentro de uma política de portas abertas. Uma vez que eles determinaram o motivo da visita do funcionário, no entanto, eles têm escolhas que precisam fazer.
Os funcionários procuram ajuda de gerentes seniores com vários problemas. Mas um problema comum é que o funcionário está tendo problemas com seu supervisor ou gerente.
O gerente sênior que procura resolver esse problema, sem permitir que o gerente ou o supervisor em questão resolva primeiro o problema, cria uma organização disfuncional.
Quando um funcionário quer falar sobre uma variedade de questões, como a empresa, os mercados, as necessidades e os desejos dos funcionários, o gerente sênior deve ouvir . Isso dá substância à política de portas abertas. Porém, se o funcionário estiver reclamando de seu supervisor, o gerente deve perguntar se o funcionário tratou do problema com seu supervisor.
Se a resposta for "não", o gerente deve redirecionar o funcionário para primeiro resolver o problema com seu supervisor imediato. Muitos fatores afetam essa recomendação. Talvez seja difícil conversar com o supervisor, desrespeitar o ponto de vista do funcionário ou discordar da sugestão do funcionário.
Consequentemente, o gerente sênior deve fazer o acompanhamento para garantir que o funcionário resolva o problema com seu supervisor e que o supervisor tenha respondido adequadamente.
Uma boa maneira de fazer isso acontecer é pedir ao funcionário que marque outra reunião com o gerente sênior para interrogar após a reunião do funcionário com seu gerente direto ou supervisor.
Se a reunião não acontecer ou o resultado não for satisfatório, o gerente sênior precisa reunir o funcionário e o supervisor para avaliar a situação. O papel do líder sênior nesta reunião é o de mediador .
Como acontece com qualquer outro tipo de conflito, o conflito, deixado sem solução , afetará e prejudicará os relacionamentos e a organização.
Em uma política de portas abertas, uma vez que um funcionário tenha procurado um gerente sênior, o gerente nem sempre deve resolver o problema e, de fato, nessas circunstâncias - nunca resolva o problema -, ele deve monitorar se o problema foi resolvido ou respondido. pelas pessoas apropriadas.
Quando a política de portas abertas é efetivamente suportada,
- a política de portas abertas é honrada,
- a cadeia de comando é honrada,
- as habilidades de resolução de problemas do gerente são aprimoradas,
- a coragem pessoal do funcionário, a resolução de conflitos e as habilidades para resolver problemas são aprimoradas,
- a organização se beneficia de informações e comentários compartilhados e
- alta confiança do empregado é gerada a partir de uma experiência bem sucedida com a gestão
A política eficaz de portas abertas é uma vitória para todos os participantes.