Perguntas frequentes sobre o Work at Home Call Center

01 Que tipo de trabalho a empresa oferece aos agentes de call center?

Primeiro, descubra se a empresa que você está considerando se contrata com clientes para fornecer serviços de call center ou se a empresa utiliza esses serviços em si. E então, que tipo de empregos no call center ele oferece? Os tipos mais comuns são:

• Vendas ou telemarketing
• Serviço ao cliente
• Verificação
• Suporte técnico
• pesquisas
• Garantia da Qualidade
• Reservas

02 A empresa contrata onde eu moro?

Mesmo que pareça que o trabalho de home call center pode ser feito de qualquer lugar, muitas empresas só contratam de determinados locais. Veja estas listas de empregos de call center por localização para encontrar empresas que contratam na sua área: Call Centers no Canadá e Call Centers pelo Estado dos EUA .

03 Que tipo de equipamento de home office é necessário?

Os requisitos de home office do call center variam de empresa para empresa. Mas, no mínimo, você precisará de um computador atualizado e de uma linha telefônica terrestre. Na maioria das vezes, você não deve ter que comprar equipamentos especializados para um determinado empregador. O equipamento e o software devem ser equipamentos básicos e gerais que possam ser usados ​​por diferentes empregadores. Algumas empresas exigem que você trabalhe em uma sala com uma porta para minimizar as distrações. Mas, mesmo que uma porta não seja necessária, você precisará planejar uma creche se seus filhos forem jovens o suficiente para exigir sua atenção.

04 A empresa cobra alguma taxa aos candidatos?

Como regra geral, os empregadores pagam os trabalhadores - e não o contrário. Os golpes de trabalho em casa tentam cobrar taxas falsas, portanto, cuidado com qualquer empresa que cobra alguma coisa. Dito isso, algumas empresas legítimas exigem que os trabalhadores em potencial paguem uma taxa única por uma verificação de antecedentes e de crédito. Isso geralmente é em torno de US $ 50, mas você não deve pagar por isso até que uma posição seja oferecida (condicionada a uma verificação de antecedentes satisfatória).

Taxas a ter cuidado com:

• Taxas de aplicação
• Custos de teste
• Especialize equipamentos e software
• Treinamento
• Qualquer taxa que recorre

05 Quais habilidades são necessárias para se tornar um agente de call center em casa?

As habilidades variam dependendo do tipo de trabalho. A maioria exige que os trabalhadores tenham 18 anos com um diploma de ensino médio ou GED e tenham experiência anterior em atendimento ao cliente. Embora a experiência de atendimento ao cliente por telefone seja a preferida, alguns aceitarão experiência em varejo ou em outras posições não telefônicas. Qualidades os empregadores estão buscando:

• Confiabilidade
• Auto motivado
• Presença telefônica profissional (boa gramática)
• Detalhe orientado
• Habilidades básicas de matemática e escrita
• Conhecimento de sistemas de processamento de texto

Há também muitas oportunidades para agentes bilíngües de call center .

Leia mais sobre as qualificações do agente de call center .

06 Em que base serei pago?

Agentes do call-at-home call center são frequentemente pagos por minuto, por chamada ou por taxa de hora. Os agentes compensados ​​por chamada ou por minuto são pagos apenas pelo tempo gasto no telefone, não pelo tempo de espera pela chegada das chamadas. Para aqueles pagos por chamada, obviamente, a movimentação rápida pelas chamadas significa mais dinheiro.

Se o cargo for uma posição de vendas, compreenda todos os detalhes do plano de pagamento de incentivo de vendas. O que é a comissão? Existe um pagamento mínimo? A empresa fornecerá leads de vendas? Para obter mais informações sobre salários, consulte este artigo sobre estruturas de pagamento do call center .

07 Os Agentes do Home Call Center são Funcionários ou Contratados Independentes?

As empresas contratam agentes de call center em casa, tanto como funcionários quanto como prestadores de serviços independentes.

Se você é um contratado independente ou um funcionário, isso faz diferença em seus impostos. Normalmente, para contratados independentes, as empresas não retêm os impostos sobre a folha de pagamento. No entanto, eles relatam renda para o IRS, que espera que você pague impostos sobre ela.

É menos provável que os contratados independentes recebam uma taxa horária do que os empregados, embora os funcionários nem sempre recebam um salário por hora. Tenha em mente que os empregadores devem garantir o salário mínimo. Por exemplo, se um empregado é pago por uma taxa por chamada e nenhuma chamada é recebida, o empregado deve receber pelo menos o salário mínimo. Os contratados independentes não estão sujeitos às leis de salário mínimo ou horas extras.

08 quanto eu serei pago?

Isso parece uma pergunta simples, mas não é. A compensação para os agentes do trabalho em casa é muitas vezes bastante complicada. Mesmo que a empresa pague por hora, pode haver diferentes taxas horárias para cada um dos vários clientes da empresa. E se você é pago por chamada ou por minuto, descubra se há um mínimo que você pode esperar se nenhuma ou poucas chamadas forem recebidas.

Se você é pago por hora ou não, tente determinar o seu pagamento médio por hora, para que você possa comparar um emprego com outro. Não se esqueça de considerar os custos de home office, como uma linha telefônica adicional ou assinatura de proteção contra vírus. E quando se compara um trabalho em casa a um trabalho fora do lar, você pode querer levar em consideração as economias em cuidados com a criança e os custos de deslocamento.

09 Quantas horas estão disponíveis / obrigatórias?

Novamente, isso é tão complicado quanto descobrir o quanto você será pago. Algumas empresas exigem um compromisso mínimo de tempo, enquanto outras não exigem um número mínimo de horas nem prometem nenhuma. Alguns podem exigir que você trabalhe nos fins de semana ou noites, enquanto outros podem não oferecer horas nesses horários.

Aqueles que contratam contratados independentes podem oferecer trabalho em uma base de projeto para clientes individuais. Portanto, quando as necessidades de um determinado cliente são atendidas, talvez seja necessário se inscrever novamente para o trabalho de um novo cliente. Se preferir trabalhar a tempo parcial, consulte esta lista de trabalhos do centro de atendimento telefónico virtual a tempo parcial .

10 Que tipo de treinamento é necessário?

Todos os trabalhos do call-to-home call center exigirão algum treinamento, mas o quanto irá variar dependendo do tipo de trabalho e da empresa. As empresas que contratam agentes para trabalhar para clientes podem precisar treinar novamente os agentes quando se mudarem para um novo cliente.

As empresas mais conceituadas pagarão pelo treinamento, mas algumas empresas não. Alguns realmente cobrarão por treinamento, mas evitam essas empresas.

11 Outras perguntas a serem feitas:

• Qual é o processo de solicitação? Quanto tempo leva?
• Este trabalho está disponível no meu estado? Se eu me mudar, posso levar meu trabalho comigo?
• Eu tenho que ser um cidadão dos EUA?
• Para empresas que contratam agentes como funcionários, você oferece benefícios?