O que é um agente virtual de call center?

O que você precisa saber para ser um agente de Home Call Center

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Descrição do trabalho:

Os call centers virtuais são trabalhos em casa nos quais os indivíduos são contratados como funcionários ou trabalham como prestadores de serviços independentes para fornecer serviços de telefone, bate-papo, atendimento ao cliente ou suporte técnico a partir de seu próprio escritório em casa.

Como os agentes em um call center tradicional, os agentes de call center baseados em casa lidam com chamadas telefônicas de entrada e / ou saída e geralmente conversam e enviam e-mails também. As empresas utilizam os agentes do call center virtual para fornecer suporte ao cliente para sua própria organização (por exemplo, Hilton Hotels ) ou contratam para fornecer suporte telefônico virtual para outras pessoas.

Isso é conhecido como terceirização de processos de negócios ou BPO .

Agentes virtuais de call center podem fazer telemarketing ou vendas, atendimento ao cliente, verificação de terceiros ou suporte técnico para chamadas de entrada ou saída. Dependendo dos empregadores, os agentes podem fornecer apenas um serviço ou a carga de trabalho pode variar.

Normalmente, o agente virtual de call center fornece e mantém todos os equipamentos e serviços necessários para realizar o trabalho. Para encontrar uma posição, veja esta lista de trabalhos do Virtual Call Center

Experiência / Competências / Educação

Experiência anterior em atendimento telefônico ao cliente é altamente desejável. Algumas empresas aceitarão a experiência de atendimento ao cliente em posições de varejo ou outras não-telefônicas. As empresas procuram candidatos que se auto-motivem com boa gramática e uma presença telefônica profissional. Normalmente, as habilidades básicas de matemática e escrita, bem como o conhecimento dos sistemas de processamento de texto, são esperadas. Um diploma do ensino médio ou GED é geralmente necessário.

Muitos exigem prova de elegibilidade para trabalhar nos EUA. Para mais informações, consulte este FAQ do Virtual Call Center.

Tipo / Duração do Emprego

As empresas contratam agentes virtuais de call center como funcionários de telecomutação e contratados independentes. Arranjos temporários e de meio período são comuns; no entanto, o trabalho em tempo integral também está disponível.

Compensação

O salário varia de salário mínimo até US $ 30 para cargos especializados. Normalmente, a maioria dos empregos paga mais perto do salário mínimo. Aqueles contratados como contratados independentes normalmente incorrem em mais custos do que aqueles contratados como empregados.

Tipo de pagamento e frequência

Agentes virtuais de call center são pagos por hora, por minuto ou por chamada. Para mais detalhes, consulte este artigo Call Center Pay Structures . A maioria é paga em intervalos quinzenais ou mensais.

Processo de contratação

A maioria das empresas contrata agentes de telefone do trabalho em casa sem uma entrevista face a face. Normalmente são usados ​​testes de avaliação de habilidades online e entrevistas por telefone. Verificações de antecedentes e de crédito são comuns. Algumas empresas fazem os requerentes pagar por elas.

Exigências Geográficas / Tempo Longe De Casa Escritório

Agentes virtuais de call center raramente precisam trabalhar fora de casa. Até mesmo o treinamento geralmente é feito em casa. No entanto, muitas empresas têm requisitos geográficos e contratam apenas alguns estados dos EUA.

Agendar flexibilidade

Entre as muitas empresas que contratam call centers virtuais, há uma variedade de agendas disponíveis. Alguns exigem que os agentes trabalhem algumas horas do fim de semana ou da noite, enquanto outros não oferecem horários de fim de semana e à noite. Da mesma forma, alguns exigem um compromisso mínimo de horas, enquanto outros não garantem as horas disponíveis.

A maioria, particularmente aqueles que contratam contratados independentes, não têm restrições quanto aos agentes que trabalham em uma empresa diferente também.

Arranjo de Cuidado Infantil

Aqueles com crianças pequenas precisarão fazer arranjos de cuidado infantil. Somente crianças que são auto-suficientes, exceto em caso de emergência, podem estar em casa sem que outro adulto as supervisione. Como os telefones sem fio não são permitidos, um agente não pode sair de sua estação para cuidar de uma criança.