Como (e quanto) Home Call Centers Pay

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A pergunta que todos querem que seja respondida sobre um novo emprego é “Quanto paga?” No entanto, quando se considera um salário em um call center, outra pergunta é “Como ele paga?” Os call centers virtuais têm métodos variados de cálculo de pagamento.

Empregos de call center podem pagar um salário por hora, uma taxa por chamada ou por minuto, ou uma dessas taxas, mais um incentivo. Se um emprego é uma posição de emprego nos EUA, ele deve pagar o salário mínimo no estado onde o agente mora.

No entanto, os contratados independentes não recebem necessariamente salário mínimo.

Não importa a estrutura de pagamento utilizada, os agentes de call center baseados em casa devem avaliar se estão recebendo uma taxa de remuneração competitiva calculando o salário por hora real. Isso é calcular quanto você ganha por hora em uma semana normal e, ao mesmo tempo, contabilizar os custos incorridos.

Ao calcular seu verdadeiro salário por hora, os contratados independentes devem figurar em quaisquer taxas de treinamento, tempo de treinamento não remunerado ou outras deduções de pagamento que as empresas possam cobrar, e devem considerar a parte dos impostos de trabalho autônomo que incorrem, mas os empregados não. E os funcionários e contratados devem calcular os custos externos contínuos e únicos, como serviço de Internet / telefone, fones de ouvido, equipamentos de informática, assinaturas de verificação de vírus, etc., ao calcular sua taxa por hora. (Além disso, essas coisas podem ser deduções fiscais, por isso, mantenha bons registros.)

Taxas horárias do call center

Ambas as contratações independentes e call centers de emprego podem pagar uma taxa horária, mas é mais comum em cargos de emprego. As taxas básicas de pagamento (sem incluir incentivos) variam do salário mínimo dos EUA a US $ 15 por hora. Agentes bilíngües podem ser pagos no limite superior da escala, pois geralmente há um diferencial de pagamento de US $ 1 ou mais por hora para cargos bilíngües de call center .

Qualquer emprego em call center que anuncia que ele paga mais de US $ 12 / hora é provável, incluindo o incentivo em seu salário médio, procurando por habilidades e experiência muito especializadas (como trabalhos de enfermagem telessaúde ) ou cobrando taxas para seus funcionários. Assim como em um trabalho físico, a remuneração é geralmente baseada no salário médio na área geográfica do trabalhador, de modo que a mesma empresa pode pagar aos funcionários remotos em diferentes estados salários por hora diferentes.

Taxas por chamada e por minuto

Os agentes compensados ​​por chamada e por minuto (ou por “tempo de conversação” ) são pagos apenas pelo tempo no telefone - não pelo tempo de espera pela chegada das chamadas. O agente pode saber como saber se as chamadas serão atendidas. vem em um fluxo constante. As taxas de pagamento por chamada podem estar entre US $ 0,10 e US $ 0,25 por minuto, mas não há como saber com antecedência como isso pode funcionar como uma taxa horária. Depois de algum tempo no trabalho, é possível calcular um salário médio por hora, que pode então ser ajustado para as despesas incorridas.

Para aqueles pagos por chamada, obviamente, se movendo rapidamente através de chamadas significa mais dinheiro. As vagas de emprego pagarão um salário mínimo por hora - geralmente o salário mínimo - se forem feitas poucas ligações para que um agente ganhe o salário básico. No entanto, os contratados independentes raramente recebem tais proteções e podem facilmente fazer menos que o salário mínimo.

Como os impostos não são retirados dos salários dos contratados independentes (embora os contratados paguem mais tarde no período de tributação), pode parecer que eles estão ganhando mais dinheiro do que seus correspondentes de salário por hora. No entanto, na realidade, os prestadores de serviços autônomos pagam mais impostos porque são responsáveis ​​pelas porções de empregador e empregado dos impostos do Medicare e da Previdência Social.

Os agentes pagos por chamada ou por minuto devem ter o hábito de calcular seus pagamentos em uma base horária para seus próprios registros, de modo que possam projetar contracheques, comparar seus trabalhos atuais com empregos em potencial e ter certeza de que estão obtendo a taxa atual. para o trabalho do call center. Além disso, como acontece com os pagos de hora em hora, é uma boa ideia descobrir os custos associados ao trabalho em uma empresa.

Pagamento de incentivos

Na maioria dos casos, os incentivos para empregados e contratados são adicionais a um dos sistemas de remuneração base acima.

Pode haver alguns trabalhos de vendas de contratados independentes que são apenas incentivos. Incentivos poderiam simplesmente significar comissões sobre as vendas (um percentual da quantidade vendida), mas as empresas de call center usam muitos outros tipos de programas de incentivo. As empresas podem oferecer bônus em dinheiro pelas vendas de um determinado produto, por vendas acima de um certo valor, pelo melhor vendedor do dia / semana / mês, etc. Os incentivos também podem ser oferecidos em trabalhos que não sejam de vendas. As empresas podem oferecer uma taxa mais alta para aqueles que completam um determinado número de chamadas por hora, um bônus para aqueles com bom feedback sobre atendimento ao cliente ou um determinado número de chamadas / pesquisas concluídas.

Independentemente de como uma empresa calcula os incentivos, os agentes que estão iniciando um novo emprego não poderão projetar o pagamento do incentivo até que estejam no cargo por algum tempo. E mesmo assim, vai flutuar.