O maior erro que os profissionais de marketing fazem é ser marketing.
Se você estiver em publicidade, marketing, relações públicas, design ou outra agência similar, você terá um título que geralmente dita o que você faz. MAS, não deve ditar como você pensa.
Seja qual for o seu papel em marketing e publicidade, e pode ser um papel muito importante, você não pode escapar de um fato. Uma verdade absoluta que você, ou qualquer outra pessoa na indústria, não pode negar.
Você é um consumidor.
Somos todos consumidores. Mas nós esquecemos disso.
Tu es. A pessoa sentada do outro lado do corredor é. O CEO da sua empresa é. Então é o zelador. Você compra coisas. Você vai às lojas. Você seleciona itens cuidadosamente. Não importa se essas lojas vendem coisas por apenas um dólar ou se são lojas de sapatos de alta qualidade na Rodeo Drive. Você tem dinheiro, você gasta dinheiro, portanto, consome.
E, no entanto, esse fato aparentemente óbvio é aquele que escapa da grande maioria das pessoas nesse negócio quando chega a hora de criar campanhas publicitárias e de marketing.
De repente, a mudança de paradigma de consumidor para comerciante suga muito do bom senso e experiência fora da sala. E é aí que palavras como abordagem de 360 graus, marketing contextual, disruptor, hiperlocal e zeitgeist entram na sala. Tornou-se tão ruim que o "bingo da moda" é comum em agências e departamentos de marketing em todo o mundo.
Mas mostre essas palavras-chave para a pessoa média em uma mercearia e eles vão olhar para a lista como se estivesse escrito em Klingon.
Todos começam a examinar as planilhas demográficas e ficam bem dentro das apresentações em PowerPoint, exibindo gráficos e tabelas do "público-alvo".
Você acena com a cabeça, escreve algumas notas e começa a imaginar essa figura homogênea.
Um homem de 31 a 45 anos de idade, com uma renda baixa a média, uma etnia mista e uma esposa e 2,4 filhos. Essa pessoa não existe.
Não crie marketing para pessoas sem rosto e estatísticas
Não existe 2,4 filhos. Não existe um homem de 31 a 45 anos. É tudo bobagem, escrito em resumos criativos e apresentações de marketing, porque é muito mais fácil direcionar uma ampla gama de pessoas do que se concentrar em uma pessoa real.
E, no entanto, todos os dias campanhas publicitárias e de marketing são desenvolvidas com esse objetivo lamentável em mente. As campanhas são sem alma e saem de reuniões que levam idéias criativas, projetadas para se conectar com pessoas reais, e dar-lhes a morte de mil cortes.
“Nossos dados indicam que as pessoas querem ver mais pessoas dançando em anúncios. E também, bebês e animais falantes estão recebendo um grande impulso, então o pé-de-cabra está dentro. Além disso, se também pudéssemos direcionar essa campanha para mulheres e homens, mesmo sendo produto de um homem, isso seria muito útil. ”
Este não é o pensamento de um consumidor. É hipérbole de marketing. É por isso que existem tantos anúncios horríveis lá fora, prejudicados por inúmeras reuniões de clientes e rodadas de mudanças. E então, eles são empurrados para fora da porta, quase sem vida, para morrerem com uma morte severa nas mãos de consumidores reais que não têm ideia de como se relacionar com o lixo sendo vomitado neles.
Não só isso, mas as compras de mídia para esses anúncios terríveis também são colocadas por pessoas que, embora sejam consumidores, não estão pensando como eles. Então você acaba recebendo anúncios horríveis de 30 a 60 segundos em um vídeo do YouTube. Como consumidor, isso nos deixa loucos. As mesmas pessoas que compram anúncios como esse, ou inúmeros outros anúncios “disruptivos”, são exatamente como os consumidores que estão gritando para eles irem embora. Eles os odeiam. E eles os odeiam porque não estão mais pensando com uma mente de marketing, mas com uma mente de consumidor. Pense nisso por um segundo. Alguém recebe um bom dinheiro para comprar anúncios que eles próprios odeiam ver. Eles sabem que é perturbador. Eles sabem que está enfurecendo. Mas eles estão pensando como alguém que tem o título de "comprador de mídia" e não "consumidor de mídia".
Este. Tem. Para. Pare.
Pense como um consumidor. Sempre.
Quando Gordon Ramsey está cozinhando, ele sempre considera o público. Ele pensa como um consumidor de sua comida primeiro e um segundo chef.
Em um episódio inicial do British Kitchen Nightmares, ele fica surpreso com a comida servida. Um pequeno prato de comida francesa chique a um preço exorbitante, em uma cidade do nordeste da Inglaterra onde as pessoas estavam desejando boas tortas antiquadas, panelas quentes e outros alimentos tradicionais.
O jovem chef estava pensando como chef. Ele queria mostrar seus talentos e preparar comida que ele gostava de cozinhar. Mas isso não estava pensando como as pessoas que ele estava servindo. Se ele tivesse realmente considerado o consumidor na cidade, ele nunca teria tentado forçar a comida sobre eles.
Quando a Lexus começou a fabricar carros, ela queria vender um carro de luxo para um público que pagaria pela qualidade. Mas o que isso implicou? O que esse tipo específico de cliente queria? Os executivos da Lexus decidiram tratar os designers de carros como a realeza por algumas semanas. Eles os colocam nos melhores hotéis, com a comida, vinho e serviço mais incríveis. Eles conseguiram viver como as pessoas para as quais estavam fazendo carros. Eles vão pensar como eles. E então, eles voltaram para a Lexus e projetaram uma gama de carros que este consumidor abraçaria. O resto é história.
A moral dessas duas histórias é essa; pense como seu consumidor.
Se você vende carros, como gostaria de ser vendido? E mais importante, o que você odeia?
Se você vende chá, como você gostaria que fosse vendido a você?
Se você vender idéias, como você gostaria de ouvi-las?
Pense como um consumidor. Sua publicidade será melhor. A resposta será melhor. As vendas vão subir. Sua marca vai prosperar. E o mundo da publicidade será um lugar muito melhor.