Piggybacking Trash Hashtag pode ser um pesadelo social
Todos os dias, há tendências hashtags .
Por exemplo, na época em que este artigo foi escrito, as cinco principais hashtags nos EUA no Twitter eram:
- #BelieveInMagicBall
- # CalmYourselfIn4Words
- #MondayMotivation
- #rickychat
- #NationalSmoresDay
Você não precisa ser um gênio para saber que algumas dessas hashtags foram instantaneamente conquistadas por várias marcas. Para a Hershey's, ou qualquer outra fabricante de barra de chocolate, #NationalSmoresDay faz todo o sentido.
Mas você sabe que há agências de mídia social por aí que estavam pulando nas paredes tentando pensar em maneiras de capitalizar em #MondayMotivation ou #CalmeYourselfIn4Words.
O problema com essa estratégia “vamos pular em uma hashtag de tendência” (e não é uma estratégia muito boa nisso) é que ela tem um dos três resultados:
1) Faz sentido e você recebe um pouco de consciência adicional naquele dia em particular, SE o trabalho criativo foi bem feito, e o tweet ou post de mídia social foi bem escrito.
2) Ele se sente completamente forçado, e você ou é ignorado pela maioria das pessoas, ou incomoda as poucas pessoas que não gostam do jeito que você se colocou na conversa.
3) Ele cai e queima de maneira espetacular porque você entendeu completamente errado a intenção da hashtag, ou abusou descaradamente dela.
Jon Oliver cobriu o último em seu excelente show "Last Week Tonight", e um que se destacou, em particular, é o caso de #WhyIStayed.
A tag é uma forma poderosa de espalhar a palavra sobre a violência doméstica, deixando as vítimas dizerem por que eles levaram o abuso mental e físico por tanto tempo. Alguns desses tweets poderosos incluem:
- Eu fiquei porque meu pastor me disse que Deus odeia o divórcio. Não passou pela minha cabeça que Deus também pudesse odiar o abuso. #WhyIStayed - @bevtgooden
- Não é um dia que ele bate em você, é todo dia que ele trabalha duro para fazer você menor. #WhyIStayed - @feministabulous
- Ele me disse que eu perderia a custódia dos meus filhos. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic
Como você pode ver, isso não é motivo de riso. Então, o que a violência doméstica, e #WhyIStayed, tem a ver com a DiGiorno Pizza? Nada. Não é uma coisa maldita. Houve casos de mulheres abusadas ligando para locais de entrega de pizza precisando de ajuda, e esses casos foram bem documentados. MAS, uma pizza congelada do supermercado não é a mesma coisa. Então, o que DiGiorno estava pensando quando twittou essa farsa ?:
- #WhyIStayed Você teve pizza. - @DiGiornoPizza
Claramente, este foi um caso de não entender a tendência hashtag, e simplesmente saltando sobre ela com uma interpretação. Mas isso não é desculpa; tudo deu muito errado. As repreensões vieram pesadas e rápidas, e a conta DiGiorno Pizza entrou no modo CYA principal. Claramente, esse foi o trabalho de um indivíduo, já que o grande número de tweets apologéticos que vieram depois incluíram frases como “Eu realmente me sinto horrível” e “Eu sinto muito por isso”. Esta é a voz do gerente da comunidade, não DiGiorno. e isso obviamente foi um erro. Um grande erro.
Se o gerente da comunidade estivesse completamente no topo do jogo, ela teria pesquisado a hashtag primeiro e percebera que não era uma pessoa a pular. Mas os gerentes da comunidade não gerenciam apenas uma conta. Eles trabalham todas as horas do dia e da noite em várias contas, e estão sob pressão constante para obter a marca do cliente "tendências" ou aos olhos do público. Essas diretivas vêm de cima, e o gerente da comunidade é encarregado de fazer isso acontecer.
Então, quando você tem esse tipo de pressão, sem tempo, e uma lista de tendências hashtags, você pula sobre eles quando vê uma conexão ... mesmo que essa conexão é de 1000 milhas da realidade do assunto real.
A solução simples para isso é não saltar em hashtags. A menos que, claro, a hashtag seja completamente apropriada para a marca. Mas é melhor você ter certeza de que é antes de cometer um erro que pode resultar em sérios recuos e perdas de emprego.