Call Center Job Description: Requisitos do Agente

O que é necessário para se tornar um agente de call center virtual ou no escritório

Embora não exista uma única descrição de job de call center virtual, porque cada empresa possui requisitos diferentes para seus agentes e para cada tipo de posição, há certos ativos que um solicitante de call center pode trazer para o trabalho. E há algumas qualificações básicas que a maioria das empresas de call center exigiria. Os call centers residenciais geralmente têm requisitos mais rigorosos do que os baseados em escritórios.

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Requisitos básicos de trabalho do Call Center

• Deve ter 18 anos de idade. As empresas de home call center não contratarão menores, na maior parte, embora algumas delas sejam baseadas no escritório.
• Deve ter um diploma do ensino médio. Um GED é geralmente aceitável. Algumas empresas podem preferir um diploma universitário ou pelo menos alguma educação universitária.
• Experiência de atendimento ao cliente. Centros de chamadas virtuais geralmente querem alguma experiência em atendimento ao cliente, mas isso pode ser em trabalho de varejo ou não-telefone. Empregos no escritório podem contratar alguém sem experiência de trabalho, mas empregos em casa raramente terão essa chance.
• Legalmente capaz de trabalhar nos EUA, no Canadá ou no país em que você reside. Os call centers residenciais que contratam contratados independentes podem não exigir isso. Mas empregos de call center de emprego - tanto virtuais quanto baseados em escritórios - costumam acontecer.
• Boa maneira de falar. Isso significa boa gramática, muito pouco sotaque e uma maneira agradável de lidar com as pessoas.

• Capacidade de passar por uma verificação de antecedentes criminais. Agentes do call center devem passar por uma verificação de antecedentes (que também pode incluir uma verificação de crédito). Algumas empresas pedem aos candidatos que paguem por elas, mas a maioria não.
• Capacidade de passar por uma triagem de avaliação on-line. Muitas empresas farão com que os candidatos passem por um teste on-line antes que possam enviar uma solicitação. Estes podem ser testes de personalidade ou habilidade ou ambos. Isso pode incluir um teste de voz ou uma chamada de amostra, possivelmente uma entrevista por telefone.

Habilidades adicionais necessárias para agentes de call center

Estes podem ser exigidos por algumas empresas de call center, ou simplesmente podem ser preferidos. Tenha em mente que quanto mais restritos forem os requisitos para o trabalho, mais ele provavelmente pagará. Veja mais sobre o pagamento do call center .

• Experiência anterior no call center
• Experiência em vendas
• Conhecimentos em informática, como o entendimento das tecnologias Microsoft Office, e-mail e bate-papo
• Processamento de texto em um determinado número de palavras por minuto
• Habilidades bilíngües
• Boas habilidades de matemática e escrita
• Habilidades especializadas, treinamento ou licenciamento (enfermagem, seguros, TI, etc.)
• Conhecimento ou experiência na indústria da empresa
• Alguma faculdade ou um diploma universitário

Requisitos do Agente Virtual do Call Center

• Atender aos requisitos específicos de escritório doméstico (consulte os requisitos típicos de home office do call center )
• Compra de equipamentos especializados como um fone de ouvido
• Capacidade de viajar para um determinado local como vezes
• Residência em uma determinada área (mesmo para trabalhos que não exigem viagens)

Acho que você tem o material para ser um agente de call center? Leia mais nesta FAQ do Home Call Center . Em seguida, confira esta lista de trabalhos do call center .