Aprenda os detalhes do trabalho do call center para conseguir um emprego no telefone
Se você estiver procurando por trabalhos de call center em casa ou em um escritório físico, esses recursos podem ajudá-lo a localizar vagas de emprego e depois conseguir o emprego.
Sobre o trabalho do call center
Embora todos nós tenhamos uma ideia do que o trabalho no call center envolve, ou seja, falar ao telefone, os detalhes de cada trabalho podem variar consideravelmente. Então, ao iniciar sua busca de emprego no call center, pense sobre esses tipos de trabalho no call center :
- Chamadas de entrada e saída - Os agentes do centro de chamadas podem receber chamadas de entrada ou saída, ou ambas. Normalmente, as chamadas de saída são chamadas de vendas, enquanto a entrada pode ou não ser vendas.
- Vendas ou não-vendas empregos - Embora muitas vezes associado telemarketing, empregos de call center não necessariamente envolvem vendas. Os trabalhos podem ser atendimento ao cliente, faturamento, reservas, garantia de qualidade, pesquisas e suporte técnico. Muitos trabalhos envolvem um pouco de ambos. Por exemplo, um trabalho que é principalmente de atendimento ao cliente pode exigir ou encorajar que os agentes usem de vendas de certos produtos no curso de sua interação com os clientes.
- Centros de atendimento ao domicílio x cargos no escritório - Embora muitas pessoas prefiram trabalhar em casa, os trabalhos em call centers domésticos (ou virtuais) não são tão abundantes quanto os de escritório. Além disso, nem todo mundo tem o equipamento de escritório necessário para centros de atendimento em domicílio ou quer investir nele. Algumas centrais de atendimento telefônico permitem que os funcionários façam a transição para trabalhar em casa após o treinamento. Se você acha que pode querer trabalhar em casa, leia este FAQ do Home Call Center .
- Contratação independente versus cargos de funcionários - As empresas contratam agentes de call center como contratados independentes e como funcionários. Cada um tem suas vantagens e desvantagens. Centros de chamadas baseados em escritórios são mais propensos a serem posições de emprego , mas um call center virtual pode ir de qualquer maneira. Leia sobre as diferenças entre o trabalho autônomo e posições de emprego.
- Cargos em período integral e parcial - Como os call centers precisam de uma ampla gama de horas trabalhadas e têm tantos funcionários, muitos oferecem horários a todo e em parte. Estes são alguns trabalhos em tempo parcial do call center em casa .
- Terceirização versus operações internas - Algumas empresas (como a Home Shopping Network ou a GE Retail Finance ) administram seus próprios call centers para dar suporte a seus principais negócios. Outras empresas terceirizam as operações de call center para um BPO (como o Alpine Access ou Convergys ) que contrata agentes de trabalho em casa. Agentes nessas operações de “homeshoring” podem trabalhar em uma variedade de clientes e precisam de uma ampla gama de habilidades.
- Trabalho especializado em call center - Alguns call centers precisam de funcionários com habilidades especializadas. A habilidade mais comum exigida é ser bilíngüe. Empregos bilíngües no call center geralmente pagam um pouco mais. Outras habilidades especializadas que os call centers podem precisar são telessaúde para trabalhos de enfermagem ou agentes licenciados para trabalhos de seguros . O suporte técnico de alto nível também pode ser um trabalho especializado em call center, mas grande parte dos trabalhos de suporte básico são feitos por agentes treinados em habilidades técnicas por suas empresas. Além disso, os agentes do call center podem entrar em posições de gerência do call center.
Call Center Pay
Os call centers podem pagar um salário por hora ou pagar apenas pelo tempo de conversação .
O tempo de conversação incluiria estruturas de pagamento por minuto e por chamada. Posições de emprego deve pelo menos pagar o salário mínimo, mesmo se pagar em uma estrutura de tempo de conversação. Posições independentes do contratado não oferecem tais proteções. Para mais informações sobre salários reais e estruturas de pagamento, leia Como os Call Centers pagam .
Qualificações e Requisitos de Trabalho do Call Center
Os requisitos de cada empresa para os agentes variam dependendo do cargo e das políticas e operações de negócios da empresa. No entanto, os agentes geralmente precisam ter 18 anos ou mais e ter um diploma do ensino médio. (No entanto, algumas empresas que trabalham em casa, como a U-Haul , contratam estudantes com apenas 16 anos.) Algumas empresas exigem muito pouco além disso, enquanto outras têm requisitos de trabalho muito especializados em call centers. Para mais detalhes, leia este artigo descrevendo a descrição do trabalho do call center e os requisitos do agente .
Listagens de empregos do Home Call Center
- Lista de Trabalhos do Virtual Call Center
- Empregos em Centros de Atendimento em Tempo Parcial
- Emprego de centro de atendimento residencial com benefícios
- Empregos em Call Center Bilingue em Casa
Requisitos geográficos para o trabalho no call center
Mesmo os call centers residenciais geralmente têm requisitos de localização, geralmente um determinado estado ou país.